شما در موقعیت شغلی که قرار دارید تا چه حدی نرم هستید؟ آیا مهارت‌های نرم در شغل شما اهمیت بیشتری دارد یا مهارت‌های سخت؟ درست متوجه شوید، در این مقاله قصد داریم تا با همدیگه در مورد مهارت‌های نرم و تاثیر آنها بر موفقیت و رشد شغلی صحبت کنیم. پس با ما همراه باشید.

مهارت‌های نرم دقیقا چیه؟

مهارت‌های نرم مجموعه‌ای از مهارت‌های عمومی هستند که وجود آنها در هر فردی می‌تواند تسهیل‌کننده انجام وظایف شغلی باشد. معمولا مهارت‌های نرم را نمی‌توان به راحتی اندازه‌گیری کرد ولی به تجربه اثبات شده است که وجود این مهارت‌ها می‌تواند باعث رشد و پیشرفت یک فرد در جایگاه شغلی‌اش شود و منجر به تعامل بهتر با همکارانش شود.

مهارت‌ نرم یا مهارت سخت؟

مهارت‌های نرم (Soft Skills) مجموعه‌ای از مهارت‌های ذهنی هستند که به سختی می‌توان آنها را ارزیابی کرد. از مهارت نرم با عناوینی نظیر مهارت‌های انسانی یا مهارت‌های بین فردی نیز یاد می‌شود. این مهارت‌ها کمک می‌کنند تا تعاملات یک فرد با همکاران، مدیران، شرکای کلیدی یا مشتریان بهبود یابد.

معمولا مهارت‌های نرم با آموزش مستقیم بدست نمی‌آیند. بخشی از آنها ذاتی هستند و بخش دیگری به مرور زمان، کسب تجربه و تعامل با دیگران بدست می‌آیند.

در سمت دیگر، مهارت‌های سخت(Hard Skills) قرار دارند. مهارت‌هایی که می‌توان آنها را با آموزش فرا گرفت. این دسته از مهارت‌ها قابل سنجش هستند ومعمولا جزیی از مهارت‌های فنی محسوب می‌شوند. مانند توانایی برنامه‌نویسی، طراحی گرافیک یا تدوین یک ویدئو و…

باید توجه داشت که مهارت‌های سخت، بدون داشتن مهارت‌های نرم کارآیی لازم را در یک فرد ایجاد نخواهند کرد. یک فرد دارای مهارت سخت اگر از مهارت‌های نرمی بهره‌ای نبرد نمی‌تواند برای کسب و کاری که در آن مشغول است مزیت و ارزشی خلق کند.

نرم باشیم یا سخت؟

هر فردی برای موفقیت در کسب و کار خود نیاز دارد تا مجموعه‌ای از مهارت‌های نرم و سخت را در کنار یکدیگر در اختیار داشته باشد. در سالیان اخیر نقش مهارت‌های نرم در موفقیت‌های شغلی بروز و نمود بیشتری پیدا کرده است.

افرادی که نرم باشند و بتوانند این مهارت‌ها را در محیط کاری خود بگیرند. معمولا دلچسب‌تر هستند و تعامل بهتری با همکاران خود برقرار می‌کنند. معمولا چنین افرادی انگیزه بالایی برای یادگیری مهارت‌های سخت دارند و می‌توانند با تلاش خود توانایی خود را در این زمینه‌ها نیز افزایش می‌دهند.

چرا مهارت‌های نرم اهمیّت پیدا کرده است؟

با گسترش کسب وکارهای کوچک ومتوسط در سالیان اخیر، اهمیت مهارت‌های نرم به شدّت افزایش پیدا کرده است. زیرا در چنین کسب و کارهایی، کار تیمی و تعاملات بین افراد نقش مهمی دارد. هر چه یک فرد بتواند بازیکن تیمی بهتری باشد و همدلی بیشتری با سایر اعضا برقرار کند احتمال موفقیت آن بیزینس بیشتر خواهد شد.

کارمندان امروزی باید توجه کنند که در کنار یادگیری مهارت‌های سخت باید همزمان بر روی مهارت‌های نرم خود نیز سرمایه‌گذاری کنند. مدیران کسب و کارها هم اگر قصد استخدام فرد جدیدی را در شرکت خود دارند باید به دنبال کسانی باشند که علاوه بر مهارت‌های سخت، دارای سطح خوبی از مهارت‌های نرم هم باشند.

میزان مهارت‌های نرم در یک فرد، تفاوت بین یک کارمند مناسب با یک کارمند ایده‌آل را نشان می‌دهند.

به دنبال چه مهارت‌های نرمی باشیم؟

مهارت‌های نرم زیادی هستند که باید به دنبال تقویت آنها در خود باشیم. بطور کلی می‌توان گفت که هر مهارتی که جزیی از مهارت‌های فنی و سخت نباشد قطعا مهارتی نرم است. مهارت‌های نرم می‌تواند با مشاهده و توجه به رفتار دیگران، خوداندیشی و رشد شخصی پرورش و توسعه پیدا کنند. در ادامه به بررسی چند دسته کلی از این نوع مهارت‌ها می‌پردازیم. در هر دسته مجموعه‌ای از مهارت‌های نرم مرتبط با ان دسته قرار می‌گیرند.

انتظار می‌رود بعد از مطالعه این مهارت‌ها، بتوانید موثرترین آنها را بر روی جایگاه شغلی خود شناسایی کنید و بر روی بهبود و ارتقاء سطح آن مهارت تمرکز کنید.

۱- مهارت‌های ارتباطی، ابزاری برای تقویت مهارت‌های نرم

ارتباطات نقش مهمی در هر سازمانی دارند. اینکه تو همکار بتوانند با یکدیگر رابطه خوبی برقرار کنند و منظور خود را در یک زمینه به درستی به دیگران منتقل کنند خود می‌تواند بر روی پیشرفت کارهای آن شرکت تاثیر مثبتی بگذارد. بخشی از مهارت ارتباطی را در جدول زیر مشاهده می‌کنید:

ردیف	نام مهارت نرم	توضیح مهارت
۱	ارتباط موثر(ارتباطات کلامی، ارتباطات نوشتاری)	ما باید بتوانیم با افرادی که در محیط پیرامون ما هستند ارتباط درستی برقرار کنیم. این ارتباط می‌تواند کلامی یا نوشتاری باشد. بسیاری از تعارضات از ارتباطات نادرست یا ناقص بوجود می‌آیند.
۲	زبان بدن	زبان بدن(body language) هر کسی در برگیرنده پیام‌های بسیاری برای اطرافیان است. اگر خواستار ارتباطات قویتری هستیم باید زبان بدنه خود را بهبود دهیم و از سویی دیگر به شناخت زبان بدن دیگران نیز بپردازیم.
۳	داستان‌سرایی و روایتگری	نقل جذاب یک موضوع می‌تواند تاثیر بسیاری بر ایجاد کشش در دیگران برای اعتماد و برقراری ارتباط با ما داشته باشد. کسب و کارهایی موفق هستندکه کارمندانی توانمند در زمینه داستان پردازی و روایتگری داشته باشند.
۴	شوخ طبعی	در محیط کار داشتن رفتاری شاد و البتّه متعارف با همکاران می‌تواند بر روی کیفیت و عملکرد همه تاثیر بگذارد.
۵	تفکر خلاقانه	در مواجه شدن با مسائل مختلف باید به شکلی خلاقانه مشکلات را حل نمود.
۶	شنیدن فعالانه	برای داشتن یک ارتباط موثر باید به درستی حرف دیگران را شنید تا بتوان واکنش‌های درستی را ارائه داد.
۷	توانایی ارائه یک موضوع	پرزنت کردن یا ارائه دادن از هنرهای ارتباطی است که تسلط به آن کمک زیادی به یک کسب و کار خواهد کرد.
۸	سخنوری و فن بیان	توانایی صحبت کردن و سخنرانی در جمع بر روی تقویت ارتباطات و جذب مخاطبان یا همکاران تاثیر خواهد گذاشت.
۹	ارتباط با مشتری	برقراری ارتباط با مشتری و توجه به نیازهای او و ارائه پاسخ‌های متناسب با این نیازها از جمله مهارت‌های نرمی است که تسلط به آن می‌تواند برای هر کسب و کاری سودمند باشد.
۱۰	مصاحبه و رزومه‌نویسی حرفه‌ای	نوشتن یک رزومه حرفه‌ای یا توانایی بالا در مصاحبه‌های استخدامی یا جلسات مذاکره از جمله توانایی‌هایی است که باید به آنها توجه نمود.
۱۱	ارتباطات تصویری	امروزه حضور در جلسات آنلاین، بخشی از فعالیت‌های روزانه بسیاری از کسب و کارها شده است. آشنایی با اصول ارتباطات تصویری برای هر فردی یک ضرورت است.

۲- مهارت‌های رهبری

در تیم‌های استارتاپی نقش رهبری از اهمیّت بسیاری برخوردار است. نیازی نیست که یک نفر حتما مدیر باشد تا نیاز به مهارت‌های رهبری داشته باشد. هر عضوی از تیم باید توانایی رهبری را داشته باشد تا بتواند عملکرد خود و سایر اعضای گروه را بهبود دهد. یک رهبر باید به مهارت‌های زیر مسلط باشد:

ردیف	نام مهارت	توضیحات مهارت
۱	مهارت تیم‌سازی	یک رهبر باید توانایی تیم سازی داشته باشد و بتواند تیم را به خوبی راهبری کند.
۲	مهارت برنامه‌ریزی و زمان‌بندی کارها	برنامه‌ریزی و زمان بندی درست کارها باعث می‌شود تا هر کاری در سر موعد مشخص خود انجام شود.
۳	توانایی انجام کارگروهی	توانایی کارکردن با افرادمختلف که هر کدام ممکن است تفکرات و سلایق متضادی داشته باشند از ویژگی‌های یک رهبر است.
۴	همدلی و همکاری با دیگران	در انجام یک فعالیت کاری هم دل بودن و همکاری کردن می‌تواند موجب تسریع در به نتیجه رسیدن آن شود.
۵	مربیگری و منتورشیپ	آموزش به همکاران و ارائه راهکاری پیشبرنده از مهمترین ویژگی‌های یک رهبر است.
۶	حل اختلاف	در هر تیمی ممکن است بر سر موضوعات مختلف اختلاف پیش بیاید. یک رهبر سعی می‌کند تا اختلافات را بین اعضای تیم به حداقل برساند.
۷	بازخورد دادن به همکاران	ارائه باخوردهای مثبت و سازنده به همکاران، به آنها کمک می‌کند تا فعالیت‌های خود را به شکل بهتری پیش ببرند.
۸	مدیریت گفتگو	مدیریت گفتگو در یک تیم کاری از وظایف یک رهبر است. جهت‌دهی به صحبت ها در جلسات می‌تواند به اعضای یک تیم کمک کند تا سریعتر به نتیجه مورد انتظار دست یابند.
۹	تصمیم‌گیری	یک رهبر توانایی بالایی در تصمیم‌گیری، در شرایط مختلف دارد. قاطعیت رهبر در تصمیم‌گیری باعث می‌شود تا دیگران به او اعتماد کافی داشته باشند.
۱۰	مدیریت بحران	بحران یک موضوع عادی در یک تیم استارتاپی است. رهبران در مواجه با بحران‌ها کاملا خونسردانه برخورد می‌کنند و سعی می‌کنند تا استرس را از خودو تیم‌شان دور کنند.
۱۱	مدیریت پروژه	هر کسب و کاری از مجموعه‌ای از پروژه‌های کوچک و بزرگ تشکیل می‌شود. معمولا پروژه‌ها دارای محدودیت زمانی هستند. یک رهبر سعی می‌کند پروژه را با توجه به منابع و امکاناتی که در اختیار دارد به بهترین شکل مدیریت کند.
۱۲	توانایی دورکاری و مدیریت تیم‌های مجازی	با شیوع ویروس کرونا، موضوع دورکاری ومدیریت تیم‌ها از راه دور به یک موضوع مهم برای رهبران و مدیران کسب و کارها مبدّل شده است.
۱۳	نظارت و کنترل(هدایت گری)	یک رهبر جدا از اینکه مدیر باشد یا نه، معمولا دارای ویژگی هدایت گری است. توانایی نظارت و خودکنترلی یک رهبر باعث می‌شود تا او بتواند بر روی اطرافیان خود نیز تاثیرگذار باشد.
۱۴	کنترل عملکرد و بهبود بهره‌وری(شخصی یا سازمانی)	کسب و کاری موفق است که بتواند نرخ بهره‌وری خود را به صورت مستمر ارتقاء دهد. یک رهبر پیش از آنکه بهره‌وری سازمانی را بهبود دهد به سراغ بهره‌وری شخصی(خود و اعضای تیمش) می‌رود. زیرا او به خوبی می‌داند که بهره‌وری سازمانی برآیندی از بهره‌وری تک‌تک اعضای تیم است.
۱۵	مدیریت توانایی و استعداد	رهبران موفق به خوبی می‌دانند که چه کاری به چه کسی واگذار کنند تا بهترین نتایج را بدست آورند.
۱۶	الهام بخشی	یک رهبر با رفتار و عملکرد خود الهام‌بخش دیگران می‌باشد.
۱۷	ابتکار عمل	اینکه در موضوعات مختلف بتوانیم قبل از دیگران عمل کنیم و به اصطلاح ابتکار عمل داشته باشیم مهارت نرمی است که یک رهبر باید به خوبی از آن بهره ببرد.
۱۸	بازیکن خوب تیمی بودن	یک رهبر هرگز خود را بالاتر از دیگران نمی‌داند. او به این واقعیت معتقد است که برای موفقیت تیم باید هر بازیکن در نقش و جایگاه خود بهترین عملکردش را به نمایش بگذارد.
۱۹	مدیریت تعارضات	رهبران واقعی سعی می‌کنند تعارضات را حل کنند یا به حداقل ممکن برسانند.
۲۰	قاطعیت در تصمیم گیری	یک رهبر یا مدیر موفق کسی است که بتوان در تصمیمات او قاطعیت را مشاهده کرد.
۲۱	پذیرش اشتباهات	رهبران بزرگ به راحتی اشتباهاتخود را می‌پذیرند و به دنبال یافتن شیوه‌های جدید برای جبران گذشته هستند.

۳- مهارت‌های اینفلوئنسری

یکی از مهارت‌های نرم که ضروری است به آن تسلط داشته باشیم مهارت نرمی به نام اینفلوئنسری یا همان تاثیرگذاری است. اگر می‌خواهیم در کسب و کار یا حتی زندگی شخصی خود موفق شویم باید توانایی تاثیر گذاشتن بر روی دیگران را داشته باشیم.

این تاثیرگذاری ممکن است بر روی خانواده، همکاران، مدیران، شرکای تجاری، مشتریان و… باشد. برای تاثیرگذار بودن باید مجموعه‌ای از مهارت‌ها را در اختیار داشت:

ردیف	نام مهارت نرم	توضیحات مهارت
۱	مهارت تسهیلگری	یک اینفلوئنسر باید بتواند بین افراد مختلف ارتباط برقرار کند و نقش تسهیلگری را برعهده بگیرد.
۲	آشنایی با مهارت‌های فروش	یک اینفلوئنسر باید با مهارت‌های فروش آشنا باشد تا بتواند بر روی مخاطبین خود تاثیر بگذارد و نرخ فروش را در قیف بازاریابی افزایش دهد.
۳	توانایی اقناع مخاطبین	قانع کردن مخاطبین یکی از ویژگی‌های افراد تاثیرگذار است.
۴	توانایی مذاکره	یک فرد تاثیرگذار باید توانایی مذاکره داشته باشد تا شرایط لازم از این ویژگی خود استفاده کند.
۵	انگیزه بخش بودن	افراد تاثیرگذار با انگیزه بخشی به مخاطبین خود آن را دعوت به اقدام می‌نمایند.
۶	همکاری و ارتباطات صمیمانه	یک اینفلوئنسر با ارتباطات صمیمانه‌ای که با جامعه مخاطبین خود می‌سازد آنها را تحت تاثیر حداکثری قرار می‌دهد.
۷	توانای آنالیز و تحلیل شرایط	یک اینفلوئنسر باید توانایی تحلیل و تفسیر بالایی داشته باشد تا با توجه به شرایط روز به مخاطبین خود راهکارهایی را ارائه نماید.
۸	تفکر انتقادی	در تفکر انتقادی به موضوعات از دیدگاه متفاوتی اندیشه می‌شود. این تفاوت‌ در نگرش‌ها است که اینفلوئنسر را برای مخاطبانش جذاب می‌نماید.
۹	هدف گرایی	افراد تاثیرگذار همیشه به دنبال تحقق اهداف مشخصی هستند. بنابراین مهارت هدف‌گرایی بخشی از مهارت‌های ضروری برای آنها می‌باشد.

۴- مهارت‌های بین فردی

برای اینکه بتوانیم در کسب و کار خود موفق شویم علاوه بر ارتباطات روزمره نیاز داریم تا یک سری مهارت‌های دیگر را هم در اختیار داشته باشیم. این مهارت‌ها به ما کمک می‌کنند تا بتوانیم نیازهای کسب و کاری خود را مرتفع کنیم.

ردیف	نام مهارت	توضیحات مهارت
۱	مهارت شبکه‌سازی	اگر می‌خواهیم در کسب و کار خود موفق شویم باید شبکه‌ایی از ارتباطات را در اختیار داشته باشیم. شبکه‌سازی یکی از مهمترین مهارت‌های نرمی است که باید مورد توجه قرار بگیرد.
۲	مهارت معرفی خود یا کسب وکار در یک جمع	فرقی نمی‌کند شما فردی درنگرا باشید یا برونگرا. شما باید توانایی معرفی خود یا کسب و کارتان را در جمع داشته باشید.
۳	برقراری ارتباط با دیگران(افراد سخت گیر)	ارتباط با برخی از افراد کار سختی است. معمولا مدیران ارشد یا مدیران عامل به راحتی پاسخگو نیستند و دسترسی به آنها ساده نیست. بنابراین ضروری است تا ارتباط صحیح با چنین افرادی را یاد بگیریم تا در زمان ضرورت بتوانیم از کوچکترین فرصت‌ها بیشترین استفاده‌ها را ببریم.
۴	دستیابی به تفاهم و حل اختلافات	حل اختلافات و رسیدن به تفاهم با دیگران از مهارت‌های نرمی است که می‌تواند در بسیاری از مواقع برای ما کارگشا و موثر باشد.
۵	برندینگ شخصی	پرسونال برند یا همان برندینگ شخصی از جمله موضوعاتی است که می‌تواند بر روی کسب و کار ما نیز تاثیر بگذارد.
۶	امانت داری	بسیار مهم است که در جمع همکاران یا در جامعه به امانت‌داری مشهور شویم. امانت‌داری فقط حفظ پول یا یک شی نیست، بلکه انتقال ندادن سخنی از یک جمع به جمع دیگر هم بخشی از امانت‌داری می‌باشد.
۷	نگرش مثبت داشتن به دیگران	همیشه مثبت‌نگر باشیم و به دیگران به دید منفی نگاه نکنیم. تا زمانیکه از کسی خطایی سرنزده است او را محکوم به یک اتهام نامعتبر نکنیم.

۵- مهارت‌های شخصیتی

برخی از مهارت‌های نرم وابستگی شدیدی به شخصیت ما دارند. این مهارت‌ها عبارتند از:

ردیف	نام مهارت	توضیحات مهارت
۱	هوش هیجانی	هوش هیجانی یا هوش عاطفی به معنای نظارت و کنترل احساسات و هیجانات خود و دیگران و استفاده از اطلاعات بدست آمده برای اتخاذ رفتارهای مناسب می‌باشد.
۲	خودشناسی و خودآگاهی	شناخت درست از خودمان و آگاهی داشتن به توانایی‌های شخصی یک مهارت نرم مهم است که می‌تواند منجر به موفقیت بیشتر در ما شود.
۳	مدیریت احساسات	کنترل احساسات به ما کمک می‌کند تا در شرایط پیچیده بتوانیم بر اساس عقل و منطق تصمیم بگیریم.
۴	مدیریت استرس	استارتاپ‌ها با ابهامات بسیاری در مسیر رشد خود مواجه می‌شوند. این پیچیدگی و ابهام منجر به استرس بسیار برای بنیان‌گذاران و مدیران می‌شود. بنابراین ضرورت دارد که بتوانیم به خوبی استرس خود را کنترل کنیم.
۵	تحمل ابهام و پذیرش تغییر	ابهام و نامشخص بودن شرایط در یک استارتاپ کاملا طبیعی است. یک کسب و کار نوپا باید بتواند با توجه به شرایط بازار یا محیط توانایی تغییر و تحول را داشته باشد.
۶	انتقاد پذیری	پذیرش انتقاد دیگران می‌تواند منجر به رشد فردی یا سازمانی و بهبود عملکرد شود.
۷	اعتماد به نفس	اینکه به خودمان اعتماد داشته باشیم و حتی در سخت‌ترین شرایط هم این اعتماد به نفس را از دست ندهیم یک مهارت نرم ارزشمند است.
۸	سازگاری و انعطاف پذیری	سازگاری و انعطاف‌پذیر بودن با شرایط مختلف می‌تواند به افراد کمک کند تا بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرند.
۹	بی ادعا بودن	هر چه دانش و توانایی ما بالا هم باشد نباید ادعاهای غیر منطقی داشته باشیم. بی‌ادعا بودن یک صفت مثبت در هر انسانی می‌باشد.
۱۰	رقابت پذیری	داشتن روحیه رقابت با دیگران می‌تواند منجر به رشد و موفقیت در هر فردی شود.
۱۱	خود رهبری	توانایی مدیریت و رهبری خود، مهارتی است که تاثیر بسیاری بر رشد شخصیتی خواهد گذاشت.
۱۲	خودارزیابی	هر فردی باید بتواند خود را بسنجد، قبل از اینکه دیگران او را بسنجند.
۱۳	تعادل بین کار و زندگی	رعایت تعادل بین کار و زندگی به توازن روحی و شخصیتی یک فرد کمک بسیاری خواهد کرد.
۱۴	اشتیاق	اشتیاق برای رشد یا شروع یک کار جدید، قدرتی در ما بوجود می‌آورد که به راحتی قابل جایگزینی با هیچ چیز دیگری نیست.
۱۵	همدلی	همدل بودن با مجموعه‌ای از همکاران یا دوستان، می‌تواند حلّال بسیاری از مشکلات باشد.
۱۶	خودیادگیری	افرادی در کسب و کار یا زندگی شخصی موفق‌تر هستند که توانایی خودیادگیری در آنها بالا باشد.
۱۷	اهل مطالعه بودن	مطالعه و کتاب‌خوانیی کمک زیادی به یادگیری مفاهیم جدید خواهد کرد.
۱۸	انگیزه و نگرش مثبت داشتن	به موضوعات مختلف و اطرافیان خود با نگرش مثبت بنگرید. این نگرش باعث تقویت انگیزه‌های شما خواهد شد.
۱۹	چند وظیفه‌ای بودن	در کسب و کارهای امروزی نیاز است تا یک فرد بطور همزمان چند وظیف را انجام دهد.
۲۰	استقلال طلبی	داشتن روحیه استقلال طلبی می‌تواند کمک زیادی به رشد یک فرد یا کسب و کار بنماید.
۲۱	طراحی مسیر رشد شخصی	هر شخصی باید بتواند یک چشم‌انداز بلند ۵ ساله برای خود تعیین کند و گام‌هایی را برای رسیدن به آن چشم‌انداز برای خود تعیین کند.
۲۲	اعتماد پذیری	طوری عمل نمایید که مورد اعتماد دیگران قرار بگیرید.
۲۳	خود تنظیمی	توانایی تنظیم برنامه‌ها و کارهای خود را داشته باشید. این ویژگی شما را به عنوان یک فرد مستقل نشان خواهد داد که نیاز به مدیریت شدن ندارد.
۲۴	وظیفه شناسی	وظایف خود را به درستی و بموقع انجام دهید. حس وظیفه‌شناسی باعث می‌شود تا مدیران ارشد سازمانی با اطمینان وظایف مهمتری را به شما بسپارند.

۶- مهارت‌های خلاقیت و نوآوری

افرادی می‌توانند در کسب و کارهای آینده نقش پررنگی را ایفا کنند که دارای خلاقیت و نوآوری بالایی باشند. برای اینکه خلاقیت را در خود گسترش دهیم و بتوانیم نوآوری در کسب و کارمان پیاده‌سازی کنیم باید مجموعه‌ای از مهارت‌ها را مدنظر قرار دهیم:

ردیف	نام مهارت	توضیحات مهارت
۱	توانایی حل مسئله	مسائل مختلفی که با آن مواجه می‌شوید را به خوبی تحلیل کنید و راه‌حل‌های مناسبی ارائه دهید.
۲	تفکر انتقادی	به موضوعات مختلف به دید انتقادی بنگرید و سعی کنید آن مسئله را به شیوه‌ای جدید حل نمایید.
۳	تفکر طراحی	با مسائلی که مواجه می‌شوید با دیدگاه انسان‌محورانه بنگرید و سعی در برطرف نمودن نیازهای مردم داشته باشید.
۴	نوآوری	خلاقیت‌ها را به مرحله اجرا در آورید تا یک نوآوری شکل بگیرد.
۵	عیب یابی	معایب یک سیستم یا یک فرآیند را شناسایی و سعی در برطرف نمودن آنها داشته باشید.
۶	طراحی حسی	این مفهوم رابطه مستقیمی با تجربه کاربری دارد. سعی کنید محصولی یا خدمتی را که ایجاد می‌کنید در کاربران شما حس خوبی ایجاد کند.
۷	حس هنری	فرقی نمی‌کند که در چه شغلی یا در چه جایگاهی قرار گرفته‌اید، به موضوعات مختلف کمی هنرمندانه بنگرید و تنها به دنبال حل منطقی مسائل نباشید.

۷- مهارت‌های حرفه‌ای

این دسته از مهارت‌ها به نسبت سایر مهارت‌های نرم تخصصی‌تر هستند ولی هنوز هم نمی‌توان آنها را جزیی از مهارت‌های سخت دانست. داشتن چنین مهارت‌هایی برای هر فردی، در هر پست سازمانی ضروری است.

ردیف	نام مهارت	توضیحات مهارت
۱	مدیریت زمان	زمان خود را به خوبی مدیریت کنید. برای این منظور امور روزمره‌ای که با آن مواجه می‌شوید را اولویت‌بندی کنید.
۲	مدیریت جلسه	جلسات کاری یک بخش جدایی ناپذیر از کسب و کارها هستند. سعی کنید روند گفتگوها و زمان جلسات را به خوبی مدیریت کنید.
۳	شناخت فناوری	فناوری‌های سطح بالا را بشناسید. موفقیت‌های کسب و کاری معمولا در لبه‌های تکنولوژی اتفاق می‌افتد.
۴	شناخت مدل‌های کسب و کاری	مهم نیست که شما صاحب یک کسب و کار هستید یا نه!!! شما باید با انواع مدل‌های کسب و کاری و شیوه‌هایی که در آن مدل‌ها برای درآمد زایی استفاده می‌شود آشنا باشید.
۵	تحقیق و توسعه	تحقیق و توسعه لازمه رشد تجاری هر کسب و کاری است. توجه به R&D باید در بین تمامی افراد یک سازمان نهادینه شود.
۶	آداب معاشرت تجاری	آشنایی با آداب معاشرت تجاری برای کارمندان یک شرکت ضروری است.
۷	اخلاق‌ حرفه‌ای در کسب و کار	رعایت اخلاق حرفه‌ای در کسب و کار، همکاری، رقابت در بازار و… تاثیر می‌گذارد. آشنایی با اصول اولیه اخلاق برای هر انسانی ضروری است.
۸	توانایی آموزش به دیگران	یک فرد باید توانایی آموزش به دیگران را داشته باشد تا بتواند دانش کاری را به همکاران و زیردستان خود انتقال دهد.
۹	توانایی شناخت فرآیندهای کاری و بهبود آنها	هر کسب و کاری از مجموعه‌ای فرآیند تشکیل می‌شود. یک کارمند خوب باید توانایی شناسایی این فرآیندهای تکرار پذیر را داشته باشد و بتواند به مرور زمان آنها را بهبود دهد.
۱۰	مدیریت دانش	باید دانش فردی یا دانش سازمانی را بتوان مدیریت کرد و از آن به خوبی در جهت اهداف فردی یا سازمانی بهره برد.
۱۱	بایگانی و مستندسازی اطلاعات	بایگانی و مستندسازی اطلاعات از جممله مهارت‌های نرم است که باید سعی بر تقویت آن داشته باشیم.
۱۲	توانایی گزارش نویسی	ارائه گزارشات اصولی به مراجع ذیصلاح در هر کسب و کاری نیاز خواهد بود.
۱۳	توانایی ارائه پورپوزال و طرح پیشنهادی	باید بتوانیم یک طرح یا پیشنهاده را در یک موضوع خاص آماده و در اختیار دیگران قرار دهیم .
۱۴	تدوین بوم کسب کار	نوشتن یک بوم کسب و کار و مستندسازی آن توانایی است که ممکن است در یک سال، چندین بار به آن نیاز پیدا کنیم.
۱۵	ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات متناسب به آنان	با مشتریان در هر بیزینسی باید ارتباط درستی برقرار شود.
۱۶	تفکر کارآفرینی	داشتن تفکر کارآفرینی کمک می‌کند تا بتوانیم ایده‌های نو را به خوبی بشناسیم و آنها را تبدیل به موقعیت‌های طلایی برای خودمان یا سازمانی که در آن مشغول به کار هستیم، بنمایم.
۱۷	اصول روانشناسی و دیگر شناسی	شناخت درست از دیگران به ما کمک می‌کند تا رفتاری متناسب با آنها را در پیش بگیریم.
۱۸	اقتصاد رفتاری و خطاهای شناختی	یک سری خطای شناختی وجود دارد که آشنایی با آنها به ما کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری را اتخاذ کنیم.
۱۹	مدیریت بازار و رقبا	مدیریت بازار و شناخت رقبا کمک زیادی به بازاریابی موثر به هر کسب و کاری می‌کند.
۲۰	مدیریت استرس و توانایی کار تحت فشار	اینکه بتوانیم تحت فشار عملکرد درستی از خود نشان دهیم قطعا یکی از مهارت‌های نرم مهم می‌باشد.
۲۱	آشنایی با اصول مذاکره	مذاکره وارتباطات دو بال پرواز و صعود برای هر کسب و کاری خواهد بود.
۲۲	آشنایی با مهارت‌ها و قوانین کسب و کار	شناخت درست از قوانین کسب و کاری می‌تواند به یک فرد کمک کند تا بهترین تصمیمات را در شرایط مختلف بگیرد.

چگونه مهارت‌های نرمی که داریم را در مصاحبه کاری به کارفرمایان نمایش دهیم؟

نمایش مهارت‌های سخت در رزومه‌های کاری و جلسات مصاحبه کار بسیار پیچیده‌ای نیست. امّا وقتی صحبت از مهارت نرم و نمایش آن به کارفرمایان می‌شود با ابهامات مواجه می‌شویم.

برای اینکه بتوانیم در جلسات مصاحبه، مهارت‌های نرم خود را به خوبی نمایش دهیم بایستی ابتدا موقعیت شغلی که می‌خواهیم در آن مشغول به کار شویم را به درستی بشناسیم و لیستی از مهارت‌های نرم مرتبط با آنم موقعیت شغلی را استخراج و در اختیار داشته باشیم.

سپس با دقت و وسواس مهارت‌های نرمی که داریم را تیک بزنیم و در جلسه مصاحبه یا رزومه‌ای که به کارفرما ارائه می‌کنیم بر روی آنها تاکید و صحبت کنیم.

هر روز چرخه مهارت‌های نرم خود را تکمیل‌تر کنید

بر خلاف مهارت‌های سخت، برای مهارت‌های نرم؛ پایانی را نمی‌توان متصور شد. زیرا این مهارت‌ها با توسعه کسب و کارها روز به روز بر تعداد آنها افزوده خواهد شد.

برای اینکه بتوانیم کمی نرم شویم باید مطالعه همیشگی داشته باشیم و با تحقیق درباره افراد یا تیم‌های موفق به بررسی عواملی بپردازیم که بر روی رشد آنها تاثیر حداکثری داشته است.

شما با چه مهارت‌های نرمی بیشتر برخورد داشته‌اید و از آنها در کسب و کار یا زندگی شخصی خود استفاده کرده‌اید. در بخش کامنت‌ها در این خصوص برای من بنویسید و اگر مهارتهایی را که در لیست بالا جا افتاده بیان کنید تا سایر دوستانمان هم از آن اطلاع یابند.
ممنونم🙌🙌🙌

مسعود معاونی؛ انتشار و بروزرسانی: ۴ مرداد ۱۴۰۰

برای موفقیت در کسب و کار یا زندگی شخصی باید به یک شناخت کامل از خود دست پیدا کنیم. برای اینکه بتوانیم خود را بهتر بشناسیم باید با تکنیک‌های خودآگاهی و خودشناسی آشنا باشیم و از این علوم در زندگی روزمره خود استفاده کنیم.

آشنایی کامل با ویژگی‌های شخصیتی خودمان اولین گام در مسیر خودشناسی است. خودشناسی که به ما برای موفقیت در کسب و کار یا زندگی شخصی بسیار کمک خواهد کرد.

مزایای خودشناسی

اینکه خود را بهتر بشناسیم موجب می‌شود:

۱- زندگ شادتری را تجربه کنیم:

وقتی خصوصیات ذاتی خود را بدانیم براساس همان ویژگی‌ها عمل می‌کنیم و نتایج بهتری در کار یا زندگی شخصی خود بدست می‌آویم. موفقیت‌های کچک از شناخت بهتر ما از خودمان بدست می‌آیند و باعث می‌شوند تا بتوانیم زندگی شادتری را تجربه کنیم.

۲- کاهش مشکلات و چالش‌های شخصی:

وقتی خود را بهتر بشناسیم می‌توانیم راهکارهای مواج با مشکلات و چالش‌های شخصی را پیدا کنیم. آشنایی با استعدادها و زوایای پنهان درونی که داریم به ما کمک می‌کنند تا مسائل به ظاهر پیچیده را هم بتوانیم به سادگی حل کنیم.

۳- شناخت بهتر، تصمیماتی متناسب‌تر

معمولا شکست‌هایی که در زندگی هر فردی بوقوع می‌پیوندند از تصمیمات احاسی و نادرستی است که در مواجه با مسائل مختلف می‌گیریم. خودشناسی و خودآگاهی به ما کمک می‌کنند تا تصمیمات درست و بموقع بگیریم و با اعتماد به نفس بالا آنها را اجرایی کنیم.

۴- خودکنترلی

هیجانات و احساسات درونی در هر انسانی یک امر طبیعی است. مهم این است که بتوانیم در بزنگاه‌های حساس کنترل خوبی بر روی رفتار و عمل خود داشته باشیم. خودشناسی به ما کمک می‌کند تا با انگیزه بالا ب سمت اهداف متعالی خود پیش برویم و مسیر رشد شغلی خود را به بهترین شکل دنبال کنیم.

۵- مقاومت در برابر ناملایمات اجتماعی

بحران‌های اقتصادی، بیماری‌های همه‌گیر نظیر کرونا، بیکاری، بحران‌های اجتماعی و سیاسی و.. باعث شده‌اند تا هر انانسانی در معرض امواج مخربی قار بگیرد که محیط اجتماع به سمت او می‌فرستد. شناخت از خد می‌تواند به ما کمک کند تا در برابر فشارهای اجتماعی بهترین واکنش‌ها را از خود بروز دهیم.

۶- تحمل نظرات دیگران و درک درست از آنها

خودشناسی، مقدمه‌ای برای دیگرشناسی است. کسانی که بتوانند خود را به بهترین شکل بشناسند، می‌توانند به یک درک درست از رفتار، حرکت‌ها و صحبت‌های اطرافیان خود دست پیدا کنند.

برای تقویت ارتباطات و مهارت برقراری رابطه موثر با دیگران نیاز داریم تا خود را بشناسیم و با خودکنترلی که از خودشناسی بدست می‌آوریم، بهترین پیام‌های کلامی یا نوشتاری را به سمت مخاطبان خود ارسال کنیم.

۷- انگیزه و نشاط

کمتر کسی می‌تواند نقش انگیزه را در موفقیت انکار کند. خودآگاهی به ما کمک می‌کند تا با بیشترین انگیزه و نشاط به سراغ فعالیت‌های جدید برویم و بهترین کارها را در بهترین زمان و با بالاترین سطح انرژی انجام دهیم.

ابزارهایی برای اینکه خودمان را بهتر بشناسیم؟

برای اینکه به یک سطح کاملی از خودشناسی دست پیدا کنیم باید بتوانیم به ۶ سوال کلیدی زیر پاسخ‌هایی دقیق و مناسب بدهیم:

۱- ارزش‌های ما چیست؟

هر کسی در زندگی خود یک سری ارزش دارد. این ارزش‌ها براساس شرایط محیطی، خانواده، جامعه، دانشگاه و.. بوجود می‌آیند. ابتدا به دنبال شناسایی تعدادی از ارزش‌های مهم در زمینه‌های مختلف برای خود باشید و سپس براساس این ارزش‌ها فرآیندهای خودآگاهی و خودشناسی را دنبال کنید.

۲- علایق خود را بشناسید؟

هر کسی بصورت ذاتی دارای تعدادی از علایق و استعدادهای خاص می‌باشد. علاقمندی‌های ما ممکن است با گذر زمان یا بروز یک شرایط خاص تغییر کنند. اینکه بدانیم در حال حاضر به چه چیزی علاقه داریم و چه موضوعی می‌تواند رضایت خاطر حداکثری را برای ما فراهم آورد به شناخت بهتر ما از خودمان کمک خواهد کرد.

یک محتوای دیگر برای شما:
نقش ارتباطات در رشد و توسعه فردی

۳- ذات درونی خود را بشناسیم؟

براساس شخصیت‌شناسی MBTI هر انسانی دارای یک ذات و فطرت درونی است که از ابتدای تولد با او می‌باشد. هر چند که شرایط زندگی و جامعه می‌تواند این شخصیت را دستخوش تغییراتی کند ولی اساس این ذات تغییری نمی‌کند و ما همیشه به دنبال بازگشت به فطرت درونی خود هستیم.

برای شناخت دقیق‌تر از خود باید سعی کنیم، ذات درونی خود را به درستی بشناسیم و براساس آن برای زندگی شخصی یا کسب و کار خود برنامه‌ریزی کنیم.

۴- ریتم زندگی خود را درست تنظیم کنیم؟

سبک زندگی یا همان ریتم زندگی از جمله موضوعاتی است که در افراد مختلف می‌تواند متفاوت باشد. مثلا برخی از افراد سحرخیز هستند و در ابتدای صبح بهتر می‌توانند کاری را انجام دهند در عوض عدّه‌ای دیگر، شب‌ها می‌توانند بهترین عملکرد را از خود به نمایش بگذارند.

اصلا مهم نیست که شما با چه سبک زندگی راحتتر هستید، آنچه که اهمیت دارد این است که به یک شناخت جامع از ریتم زندگی خود دست پیدا کنید.

۵- آیا چشم‌انداز و اهداف خود را می‌شناسید؟

چشم‌انداز و اهدافی که ما در زندگی برای خود تعیین می‌کنیم می‌تواند به ما برای شناخت بهتر از خودمان کمک کند. ممکن است برخی از اهداف سخت و دور از دسترس بنظر بیایند. امّا اگر ما به خودمان ایمان داشته باشیم و تلاش و پشتکار بیشتری از خود بروز دهیم می‌توانیم به آن اهداف برسیم.

۶- به دنبال شناخت نقاط قوت و ضعف خود باشیم؟

خودشناسی یعنی شناخت دقیق از نقاط قوت و ضعف و انجام فعالیت‌ با توجه به توانمندی‌هایی که داریم تا به مرور زمان و درکنار رشد فردی، نقاط ضعف خود ر هم بهبود دهیم.

در خودشناسی بهتر است با خود صادق باشیم و سعی کنیم خودمان باشیم و روز به روز با شناخت بهتر از خود نسبت به زندگی یا کسب و کارمان حس بهتری پیدا کنیم. مسیر زندگی یا مسیر شغلی می‌تواند با خودشناسی دچار تغییرات اساسی شود.

۱۲ تمرین طلایی برای اینکه خود را بهتر بشناسیم

خودشناسی یکی از مهمترین مهارت‌های نرمی است که برای موفقیت به آن نیاز داریم. تمامی رفتارها و کنش‌هایی که ما از خود بروز می‌دهیم با فرآیندهای درونی ذهن ما قابل کنترل هستند.

خودشناسی می‌تواند به ما کمک کند تا الگوهای رفتاری غلط را به مرور زمان کنار بگذاریم و در لحظات حساس زندگی خود، تصمیمات بهتری بگیریم. در ادامه به معرفی ۱۲ تمرین طلایی برای خودشناسی می‌پردازیم پس با ما همراه باشید:

۱- چرایی؟

با هر موضوعی که مواجه می‌شوید درباره دلیل آن از خود بپرسید. بعد از یافت دلیل آن موضوع، باز هم سوا بپرسید و بگویید چرا؟؟؟

این سوال پرسیدن‌ها به شما کمک می‌کند تا شناخت بهتری از خود و جهان اطرافتان بدست بیاورید.

۲- عاطفی‌تر شوید

استفاده بیشتر از واژگان عاطفی در مراودات شخصی با اطرافیان، به ما کمک می‌کند تا بهتر نیازهای خودمان و آنها را بشناسیم.

۳- راحت نه بگویید

نه گفتن یک مهارت است که باید آن را یاد بگیریم و بموقع از آن استفاده کنیم. وقتی خود را بهتر بشناسیم، می‌توانیم راحت‌تر به موضوعات بی‌ارتباط به خود نه بگوییم.

۴- واکنش‌های احساسی و ناخودآگاه را کنار بگذارید

ممکن است شما فردی به شدت احساسی باشید. اگر چنین است سعی کنید نسبت به اتفاقاتی که در اطراف شما رخ می‌دهد واکنش‌های احساسی و لحظه‌ای نشان ندهید.

۵- شناسایی ضعف‌های خود

ضعف‌های خود را بشناسید و به دنبال برطرف کردن آنها باشید. اگر فکر می‌کنید که برای موفقیت باید مهارتی جدید بیاموزید، حتما به دنبال فراگیری آن بروید.

۶- از افکار خود مراقبت کنید

فکرهایی که به ذهن ما وارد می‌شوند می‌توانند بر روی رفتار ما تاثیر بگذارند. از منفی‌نگری نسبت به موضوعات مختلف اجتناب کنید.

۷- تقویت زبان بدن

زبان بدن ما می‌تواند بر روی افرادی که با ما در ارتباط هستند اثر بگذارد. در ابتدا به دنبال شناخت زبان بدن باشید و با تمرین پیوسته آن را بهبود دهید.

۸- به عقاید و نظرات مخالف احترام بگذارید

نظرات مخالف با شما می‌توانند ارزشمند باشند زیرا که معمولا افراد از دیدگاه‌های متفاوتی نظر خود را به شما انتقال می‌دهند. این عقاید می‌توانند به شما کمک کنند تا به شناخت بهتری از خود و توانایی‌هایتان دست پیدا کنید.

۹- شخصیت خود را بشناسید

سعی کنید تیپ شخصیتی خود را بشناسید. شما می‌توانید بصورت آنلاین در یک آزمون شخصیت شناسی شرکت کنید و با انجام یک تست ساده به شنخت بهتری از شخصیت خود برسید. شناخت شخصیت به ما کمک می‌کند تا دلایل بسیاری از رفتارها و واکنش‌های خود را درک کنیم و بتوانیم به یک درک بهتر از اطرافیان خود برسیم.

۱۰- تفکر عمیق را تمرین کنید.

بر روی موضوعات و چالش‌هایی که با آن مواجه می‌شوید بصورت عمیق متمرکز شوید و با تفکری نقادانه به بررسی آن بپردازید. هرگز از اجرای راهکارهای خلاقانه نترسید و همیشه از چالش‌های جدیدی که برای شما پیش‌ می‌آید استقبال کنید.

بدین شکل، همیشه ذهن خود را آماده مواجه شدن با مسائل نگه خواهید داشت و در بحران‌ها می‌توانید بهترین عملکرد را از خود بروز و ظهور دهید.

یک محتوای کاربردی و مرتبط برای شما:
نقش تفکر انتقادی در رشد کسب و کارهای نوپا

۱۱- پذیرای پیشنهادات و انتقادات سازنده باشید

همیشه پیشنهادات و حتی انتقاداتی که به رفتار یا عملکرد شما وارد می‌شود را بشنوید و با کمک مشاورین و کوچ‌های کسب و کاری به تحلیل این پیشنهادات بپردازید. علم کوچینگ کسب و کار(business coaching) از موضوعاتی است که می‌تواند به ما برای شناخت بهتر از خودمان کمک نماید.

۱۲- آرامش و تمرکز

تمرکز داشتن از جمله موضوعاتی است که به خودشناسی کمک زیادی خواهد کرد. همیشه فکر و ذهن خود را بر روی موضوعات مشخصی متمرکز کنید و از انجام کارهای پراکنده اجتناب کنید. آرامش و استراحت کافی هم می‌تواند به تمرکز ذهنی کمک نماید.

رشد فردی و خودشناسی

خودشناسی(Self Discovery) به ما کمک می‌کند تا شناخت بهتری از خود پیدا کنیم و بتوانیم به این سوال که چگونه خودمان را بشناسیم پاسخ دقیقی بدهیم. خودشناسی یک چرخه متوالی است که هیچ گاه خاتمه نمی‌پذیرد زیرا ما انسان‌ها بصورت پیوسته در حال تغییر و دگرگونی هستیم.

استفاده از دوره‌های شخصیت‌شناسی و جلسات مشاوره و کوچینگ می‌تواند به ما در شناخت بهتر از خودمان کمک کننده باشد. اگر شما هم به دنبال موفقیت بیشتر هستید حتما راهکارهایی برای خودآگاهی و شناخت از خود پیدا کنید و در بخش نظرات این پست در میان بگذارید.

ارائه آسانسوری یک مهارت ارتباطی است که در آن یک شخص باید بتواند در کمترین زمان ممکن، منظور و هدف خود را به شخص دیگری(یک فرد تاثیرگذار نظیر کارفرما یا سرمایه‌گذار) ارائه کند. معمولا از ارائه آسانسوری برای معرفی محصولات/خدمات به سرمایه‌گذاران خطرپذیر استفاده می‌شود. امّا می‌توان از این مهارت برای برقراری انواع ارتباطات استفاده کرد و موقعیت‌های بی‌بدیلی را بوجود آورد.

ارائه آسانسوری چیست؟

ارائه آسانسوری(Elevator Pitch) یک تکنیک ارتباطی است که در آن سعی می‌شود نظر فرد(یا گروهی از افراد) دریک مدّت زمان کوتاه(بین ۳۰ ثانیه تا حداکثر ۲ دقیقه) به موضوعی جلب شود. زمانی می‌گوییم که یک ارائه آسانسوری موفق بوده است که مدیر یا سرمایه‌گذار حاضر شوند تا برای ملاقات‌های بعدی و همچنین دریافت توضیحات تکمیلی ومستندات، قرار ملاقاتی را اختصاص دهند.

یک محتوای کاربردی دیگر: نقش ارتباطات در مسیر رشد فردی و کسب وکاری

چرا ارائه آسانسوری برای کسب وکارها اهمیت دارد؟

ما در زندگی خود با موقعیت‌های حساس زیادی مواجه می‌شویم که در آن موقعیت‌ها نیاز به ارائه‌ای درباره خود یا کسب وکارمان داریم. برخلاف تصور عمومی که ارائه را فقط برای درس و دانشگاه می‌دانند، یک ارائه می‌تواند در زندگی شخصی(مثل ازواج)، کسب وکار(جذب اسپانسر یا استخدام‌ شدن) و حتی ارتباطات روزانه ما صورت پذیرد.

مثال: فرض کنید که وارد آسانسوری شده‌اید و مشاهده می‌کنید که یک شخصیت مهم وتاثیرگذار در حوزه کاری شما در داخل آسانسور است. در چنین شرایطی و قبل از اینکه آسانسور به طبقه مدنظر شما یا آن شخص دیگر برسد، فرصت دارید تا در زمانی زیر ۱ دقیقه موضوعی را به او انتقال دهید و نظر مساعد او را جلب کنید.

شما باید بتوانید در همین مدّت کوتاه اعتماد طرف مقابل را بدست آورده و کارت ویزیتی با او رد و بدل کنید یا شماره تماسی از او بگیرید.

موضوعاتی که باید در یک ارائه کوتاه مطرح شوند؟

در یک ارائه آسانسوری باید بتوانید موارد زیر را بیان کنید:

1. شما چه کسی هستید؟(معرفی خودتان)
2. چه کاری را انجام می‌دهید؟(معرفی مهارت‌ها و توانایی‌هایتان)
3. هدف شما از برقراری ارتباط با طرف مقابل چیست؟(نیاز یا خواسته شما از طرف مقابل)
4. ارزش انحصاری شما یا کسب وکارتان نسبت به دیگران چیست؟(مزیت رقابتی شما)
5. چطور آن کار را انجام می‌دهید و چه کسانی می‌توانند از آن استفاده ببرند؟(شناخت بازار، مشتریان و نحوه انجام کار)

وقتی شما به کسی پیشنهاد ازدواج می‌دهید، قصد فروش محصولی را دارید، با همکاران خود ارتباط برقرار می‌کنید یا با همسایگان خود تعامل می‌کنید در واقع در حال ارائه هستید. برای موفقیت در ارائه باید به اصول سخنوری، رعایت لحن وگفتار و زبان بدن توجه داشت. بنابراین می‌توان گفت که ارائه دادن یک توانایی ترکیبی است که برای دستیابی به مهارت در آن باید تمرین و ممارست زیادی داشت.

فلوچارت یک ارائه آسانسوری

در یک ارائه سریع باید برنامه داشت و هدفمند جلو رفت، به همین دلیل فلوچارت‌های مختلفی ارائه می‌شود.

1. معرفی یک مشکل یا نیاز: باید مسئله‌ای پیش آمده است و ما نیاز به کمک داشته باشیم که موضوعی را برای دیگران ارائه بدهیم.
2. راه‌حل شما: برای مشکل باید به یک راه حل رسیده باشیم مثلا شناخت کافی از بازار داشته باشیم یا یک مزیت رقابتی خاص را بتوانیم عرضه کنیم.
3. معرفی رقبا: رقبا و شرایط بازار را بشناسیم. داشتن مطالعه نسبت به یک موضوع باعث اطمینان خاطر مخاطب ما می‌شود.
4. متقاعد کردن کارفرما: باید کارفرما متقاعد شود در غیراینصورت ارائه با شکست مواجه شده است.
5. انجام یک اقدام: هر ارائه‌ای باید منجر به یک اقدام شود مثلا تبادل کارت ویزیت، دریافت طرح توجیهی یا..

شاید این پست هم برای شما جالب باشد: شبکه سازی چیست و چه نقش در توسعه کسب وکارها دارد؟

۱۰ نکته مهم برای یک ارائه موفق

1. منظور خود را ساده و شفاف بیان کنید.
2. از اضافه‌گویی بپرهیزید و سعی کنید مخاطب خود را متقاعد کنید.
3. به طرف مقابل نشان دهید که او را منتفع خواهید کرد.
4. عجله نکنید، کوتاه و سریع گفتن با عجله کردن متفاوت است.
5. پیشنهاد نهایی خود را مشخص و دقیق ارائه کنید.
6. همیشه آمادگی ارائه داشته باشید زیرا که در بسیاری از مواقع، زمان ارائه مشخص نیست و شما باید بتوانید از فرصت‌هایی که برای شما پیش می‌آید بیشترین استفاده را ببرید.
7. از ارائه دادن نترسید، سعی کنید مهارت‌ها وتوانایی‌های خود را با دیگران به اشتراک بگذارید. ایجاد شبکه‌ایی از ارتباطات می‌تواند شانس‌های بسیاری را در مقابل شما قرار دهد.
8. به رعایت زمان در ارائه توجه داشته باشید و به دنبال بیان کلیدواژه‌های طلایی که از قبل در ذهن خود پرورش داده‌اید به طرف مقابل‌تان باشید.
9. مثبت‌نگر و انعطاف‌پذیر باشید و با توجه به متغییرهای زمانی ومکانی، در نحوه ارائه خود تغییر ایجاد کنید.
10. تمرین بهترین وسیله برای بهبود مهارت‌های سخنوری و زبان بدن شما می‌باشد.

فراموش نکنیم که ارائه آسانسوری یک فرصت طلایی محسوب می‌شود که نباید به راحتی آن را از دست بدهیم. رویدادها، همایش‌ها، کارگاه‌های آموزشی، مصاحبه‌های شغلی و حتی شبکه‌های اجتماعی(نظیر لینکدین) ابزارهایی هستند که شما می‌توانید با کمک آن‌ها اشخاص مدنظرتان را بیابید و در فرصتی کوتاه با آن‌ها درباره موضوعات مورد علاقه صحبت کنید و یک ارائه آسانسوری را تجربه کنید.

با رشد ارتباطات در جوامع بشری شاهد این هستیم که کسب و کارها نیاز بیشتری به رعایت اصول مدیریتی و داشتن روابط عمومی پیدا کرده‌اند. داشتن برنامه‌ریزی در امور مختلف باعث می‌شود تا یک سازمان امکان دستیابی به اهدافش را بیابد. بخش اعظمی از مدیریت سازمانی را مدیریت منابع انسانی در برمی‌گیرد، بنابراین مدیران ناچار هستند تا برای مدیریت بهتر به ارتباطات انسانی توجه کافی داشته باشند.

مدیران با ایجاد واحدهای روابط عمومی در سازمان خود، سعی می‌کنند تا منابع انسانی (درون سازمانی و یرون سازمانی) را به بهترین شکل مدیریت کنند و آن را برای تحقق اهداف سازمانی جهت‌دهی نمایند.

روابط عمومی چیست؟

براساس تعریف رکس هارلو از پیشگامان علم روابط عمومی درجهان و بنیان‌گذار انجمن روابط عمومی آمریکا، روابط عمومی(Public Relation) دانشی است که توسط آن سازمان‌ها سعی می‌کنند تا به صورت آگاهانه به مسئولیت‌های اجتماعی خود عمل کنند تا بتوانند نظر مساعد افرادی را که برای آن‌ها اهمیت دارند را جلب نمایند.

روابط عمومی یک وظیفه و کار مدیریتی است که سعی در ایجاد، حفظ و ارتقاء ارتباطات در یک سازمان دارد. ارتباطات سازمانی باعث درک بهتر افراد از موضوعات و مباحث موجود در داخل یا خارج یک سازمان می‌شود.

اهمیّت روابط عمومی در کسب و کارها

روابط عمومی در هر سازمانی از آن زاویه اهمیّت دارد که اولّین واحدی است که با نظرات عمومافراد(داخل و خارج سازمان) درباره آن سازمان مواجه می‌شود و می‌تواند با پاسخگویی سریع و درست نظرات منفی را تغییر دهد و نظرات مثبت را بازتاب دهد.

PR را می‌توان یک سیستم هشدار سازمانی دانست که به دنبال تحقق سه هدف زیر می‌باشد:

1. اطلاعات را به جامعه هدف ومخاطبان می‌دهد.
2. سعی در تغییر نگرش و گرایش افراد مرتبط با سازمان دارد.
3. تسهیل ارتباطات بین افرادی که با سازمان در تعامل هستند.

آیا شما دنبال استخدام هستید پس حتما به یک رزومه حرفه‌ای نیاز دارید:
آشنایی با اصول رزومه‌نویسی حرفه‌ای

اهداف روابط‌عمومی

شاید برای شما سئوال پیش بیاید که یک واحد روابط‌عمومی چه کارهایی انجام می‌دهد؟ مهمترین اهداف و وظایف یک واحد روابط عمومی میتواند در ۱۲ مورد زیر و موارد بسیار دیگری جای بگیرد:

1. ایجاد تفاهم، رفع سوتفاهم‌ها و پاسخگویی منطقی به انتقادات
2. توسعه ارتباطات رسانه‌ای و خبری
3. معرفی فعالیت‌های انجام‌شده در یک سازمان
4. بررسی عملکرد واحدهای مختلف و ارائه گزارشات کاربردی به مدیران ارشد
5. افزایش رضایت در تمامی افرادی که با سازمان در ارتباط هستند
6. شناسایی نیروها و سازمان‌های مستعد برای همکاری با سازمان
7. تسهیل در ارتباطات درون و برون سازمانی
8. اطلاع‌رسانی وسخنگویی رسمی سازمان
9. آماده کردن اذهان عمومی برای مواجه با مسائل مختلف
10. تکریم ارباب رجوع و افزایش رضایتمندی در مشتریان
11. استفاده از ابزارها و فناوری‌های نوین برای ارتباطات و جمع‌آوری داده‌ها(روابط عمومی دیجیتال)
12. بهبود بهره‌وری، توانمندسازی و اثربخشی نیروی انسانی

جایگاه روابط عمومی در رشد تجاری

واحد PR یکی از نهادهایی است که قبل از تولد یک سازمان هم می‌تواند وجود داشته باشد. اگر شما یک ایده خوب در ذهن خود دارید ولی هنوز شرایط برای عملی‌کردن ایده‌تان وجود ندارد می‌توانید از همین حالا روابط‌عمومی خود را ایجاد کنید. ایجاد PR قبل از ایجاد سازمان یا حتی تولید محصول می‌تواند بازار خوبی را برای شما ایجاد کند.

هرم مازلو در PR (تصویر بالا) به خوبی نشان می‌دهد که محصول پایین‌ترین سطح این هرم است و رهبری فکری بالاترین سطح آن می‌باشد. روابط عمومی به ما کمک می‌کند تا بدون داشتن یک محصول یا خدمت تبدیل به رهبر فکری در یک زمینه خاص شویم و بتوانیم با توجه به شرایط بازار و رقبا محصول یا خدمتی را به بازار ارائه کنیم که با استقبال جامعه مواجه شود.

ساختار واحد روابط عمومی در یک سازمان

آن‌چه در PR یک سازمان بوقوع می‌پیوندد هدفمند است و به دنبال بهبود عملکرد سایر واحدها می‌باشد. به همین دلیل مسئولین PR باید به موارد زیر توجه کافی داشته باشند:

• عملی آگاهانه: روابط‌عمومی فعالیتّی ارادی و آگاهانه است که به دنبال تاثیرگذاری برروی جامعه هدف در یک سازمان می‌باشد.
• برنامه‌ریزی: روابط عمومی فعالیتی سازمان‌یافته است که براساس طرح و برنامه قبلی اجرا می‌شود.
• عملکرد: روابط عمومی براساس سیاست‌ها و خط‌مشی های کلی یک سازمان شکل می‌گیرد و هدف آن تاثیر مثبت بر روی عملکرد سازمان است.
• منفعت عموم: روابط عمومی باید برای سازمان و همه‌ی افراد مرتبط، انتفاع ایجاد کند.
• ارتباط دو طرفه: PR یک ارتباط دو طرفه برای توزیع اطلاعات می‌باشد.
• وظیفه مدیریتی: روابط‌عمومی زمانی حداکثر تاثیر خود را خواهد گذاشت که بتواند بر روی تصمیمات مدیران ارشد سازمانی تاثیر بگذارد.

برنامه‌ریزی در PR

برنامه PR، طرح مدوّنی است که خطوط کلّی فعالیت‌ها در روابط عمومی را برای مخاطبان یک سازمان مشخص می‌کند. در برنامه روابط عمومی، اقدامات گوناگونی برای مدیران و کارکنان مشخص می‌شود، این اقدامات عبارتند از:

• الگوهایی برای تهیه اطلاعیه‌ها و بولتن‌های خبری
• تعیین فرهنگ سازمانی
• مشخص نمودن اهداف عالی سازمانی
• تعیین رسانه، پیام‌رسانه‌ها و ساختار پیام‌های ارسالی به مخاطبان
• و..

تحقیق و توسعه(Research & Development) در طراحی برنامهPR در هر سازمانی تاثیر دارد. برنامه روابط‌عمومی، یک طرح ثابت و ایستا نیست بلکه بعد از اجرا نیاز به ارزشیابی و برطرف کردن ایرادات دارد.

افکار عمومی یا روابط عمومی

افکار عمومی برآیند گرایشات و قضاوت ذهنی افراد یک جامعه نسبت به یک موضوع می‌باشد. روابط عمومی می‌تواند افکار عمومی در یک جامعه هدف را تحت تاثیر قرار دهد. برای موفقیت در PR باید نیازهای مخاطبان را مقدّم بر منافع سازمانی بدانیم زیرار که امروزه جنگ بر سر جلب توجه مخاطبان و مشتریان می‌باشد.

بهتر است بدانیم که یک روابط عمومی خوب، واحدی است که در بیرون سازمان مدعی سازمان و در داخل سازمان مدعی مردم ومخاطبانش باشد. از همین‌رو سنجش افکار عمومی جامعه یکی از مهمترین وظایف واحدهای PR در هر سازمانی می‌باشد.

یک محتوای جذاب و کاربردی دیگر برای شما: چگونه ارتباطات خود را توسعه دهیم؟

عصر دیجیتال با روابط‌عمومی دیجیتال

روابط‌عمومی دیجیتال(Digital Public Relation) که به اختصار آن را DPR می‌نامیم همان روابط عمومی سنتّی است با این تفاوت که در آن از ابزارهای آنلاین برای ارتباط‌گیری با مخاطبان استفاده می‌کنیم. کانال‌هایی که ما در روابط عمومی دیجیتال با آن‌ها سر و کار داریم شامل سه دسته کلی زیر می‌شوند:

• رسانه‌های شخصی(نظیر وبلاگ، فروشگاه اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی، اپ‌های موبایلی و پیام‌رسان‌ها)
• رسانه‌های اکتسابی(رسانه‌هایی که دیگران در آن‌ها درباره ما حرف می‌زنند: رادیو، تلویزیون، روزنامه، مجلات، سایت‌های خبری و..)
• رسانه‌های پولی(رسانه‌هایی که در ازای دریافت پول محتوای ما را نشر می‌دهند و آن راوایرال می‌کنند)

رسانه‌ها در PR این امکان را به سازمان می‌دهند تا موج‌های منفی را در نطفه شناسایی کنند و راهکارهای مناسبی را قبل از بحرانی‌شدن یک ماجرا ارائه کنند. هر برندی باید با کمک رسانه‌های قدرتمند، امکان ترویج برند خود را داشته باشد. ترکیب قدرت رسانه‌ای با هنر روابط عمومی می‌تواند هر کسب و کاری را به اوج موفقیت نزدیک کند.

اگر شما قصد راه‌اندازی یک کسب و کار را دارید، آیا تا به حال درباره راه‌اندازی یک رسانه قدرتمند فکر کرده‌اید؟
آشنایی با مراحل ساخت یک رسانه برای کسب و کار شما

جایگاه DPR در کسب و کارهای دیجیتالی

DPR امروزه اهمیت زیادی دارد زیرا که فضای دیجیتال می‌تواند آبستنی برای ایجاد فرصت‌ها و چالش‌های زیادی برای یک برند شود. معمولا در فضای دیجیتال مدیریت رسانه‌های مختلف کار مشکلی است و همین موضوع موجب می‌شود تا برخی افراد سودجو از ضعف در روابط عمومی رقبایشان در فضای دیجیتال برای تخریب آن‌ها استفاده کنند. ردپای دیجیتالی افراد مهم است و می‌تواند اطلاعات خوبی را به واحد PR بدهد.

حضور فعالّانه در فضای مجازی علاوه بر کنترل رفتارهای رقبا، می‌تواند موقعیّت‌های جدیدی را پیش‌روی کسب و کارها برای بازاریابی و بازارسازی قرار دهد. تاثیرمستقیم DPR برروی تبلیغات اینترنتی و بازاریابی محتوا می‌تواند تاثیرگذاری بیشتری را برای کسب و کارها ایجاد کند.

بسنجید، قبل از آن که سنجیده شوید!!!

اندازه‌گیری در روابط عمومی یک موضوع بسیار مهم است. در روابط عمومی سنتّی برای سنجیدن عملکرد واحدهای مختلف مشکلات زیادی وجود داشت، امّا در DPR می‌توان با کمک ابزارهای مختلف به راحتی از نظر مشتریان، کارکنان، رقبای تجاری و حتی مدیران ارشد سازمانی درباره موضوعات مختلف آگاه شد. این آگاهی می‌تواند جنبه‌های مغفول‌مانده در هر سازمانی را به مدیران PR نشان دهد.

نقش PR در تبلیغات

یک روابط عمومی قوی به دنبال تامین منابع موردنیاز در یک سازمان و مخاطبان آن می‌باشد. یک سازمان موفق خواهد بود و رشد قابل‌توجهی خواهد داشت اگر بتواند ارتباط خوبی با مخاطبان خود برقرار کند. امروزه مردم از تبلیغ مستقیمی که در چشم آن‌ها فرو شود، خسته و بیزار شده‌اند.

یک روابط‌عمومی وظیفه دارد تا با تصویر‌سازی، برندینگ و اعتبارافزایی را برای سازمان خود انجام دهد. فراموش نکنیم که PR یک فعالیت همیشگی می‌باشد که حتّی یک لحظه هم تعطیل‌پذیر نیست.

آشنایی با: شیوه‌های اقناع در تبلیغات

تفاوت‌های روابط‌عمومی و تبلیغات با یکدیگر

واحدهای روابط عمومی و تبلیغات هر دو سعی دارند با ارسال پیام‌ها یا سیگنال‌هایی به مخاطبان، آن‌ها را جذب برند و علاقمند به انجام اقدامی(Action) نمایند. ولی پیام‌هایی که در این دو واحد به مخاطبان داده می‌شود با یکدیگر تفاوت‌های اساسی دارند.

1. در روابط عمومی پیام‌ها دنباله‌دار و همیشگی است و هدف بیشتر وفادارسازی مخاطبان است در حالیکه در تبلیغات به دنبال اقناع و ترغیب مخاطب به انجام یک عمل خاص هستیم.
2. روابط عمومی مسئولیتی اجتماعی است امّا تبلیغات یک مسئولیت اقتصادی است.
3. پیام‌ها در روابط عمومی مشارکت‌آمیز و دو سویه است، امّا پیام‌های تبلیغاتی غالبا سلطه‌آمیز و یک سویه هستند.
4. نقش مخاطب در PR فعال و هوشمندانه است امّا در تبلیغات نقش مخاطب منفعل است.
5. تاثیرگذاری در PR دیر صورت می‌پذیرد ولی ماندگارتر است، در حالیکه اثرگذاری تبلیغات سریع و موقتی است(به همین دلیل PR بعد از تبلیغات گسترده به سراغ مشتری می‌رود و سعی می‌کند با تکنیک‌های مختلفی او را تبدیل به یک مشتری وفادار نماید).
6. تبلیغات به صورت ناگهانی و انفجاری است در صورتیکه PR آهسته و پیوسته می‌باشد.
7. تبلیغات وظیفه معرفی یک برند را برعهده دارد و این وظیفه به مرور زمان کمرنگ می‌شود ولی روابط‌عمومی وظیفه ارتقاء و رشد یرند را برعهده دارد و با گذشت زمان این وظیفه سنگین‌تر و حیاتی‌تر می‌شود.
8. روابط عمومی با کمک ارتباط کلامی(نوشتاری و غیرنوشتاری) پیش می‌رود ولی تبلغات یک ارتباط بصری است که با کمک ابزارهای بصری‌سازی و رسانه‌ها صورت می‌پذیرد.
9. روابط‌عمومی کم‌هزینه و ارزان‌تر از فعالیت‌های پیچیده تبلیغاتی است(البتّه این بدان معنا نیست که فرآیندهای PR ساده و پیش‌پا افتاده هستند).

شبکه‌سازی هنر جمع‌آوری افراد توانمند در یک تیم کاری

تاثیر متقابل روابط عمومی و تبلیغات بر یکدیگر

در PR با ساخت اِلمان‌های ارزشمند این امکان را به واحد تبلیغات می‌دهیم تا آن‌ها بتوانند این اِلمان‌ها را به اطلاع مخاطبان برسانند. منظور از اِلمان‌های ارزشمند همان مزیّت‌های رقابتی است که هر برندی را از سایر رقبا متمایز می‌کند.

یک کارشناس PR باید توانایی کار با داده‌ها را داشته باشد و با استخراج اطلاعات و پردازش آن‌ها به واحد تبلیغات سیگنال‌های مثبتی را برای تبلیغات و راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی مناسبتی را بدهد. با کمک یک روابط‌عمومی حرفه‌ای وموج‌سازی خبری در فضاهای مجازی می‌توان بهتر دیده شد و شانس برندینگ سازمانی را بدست آورد. هر برندی یک روایت در درون خود باید داشته باشد و این روابط عمومی است که مسئول روایتگری داستان(داستان‌ها) برند می‌باشد.

آشنایی با توانایی‌های ضروری برای یک کارشناس روابط عمومی

کارهای پیش‌بینی نشده و حساسیت زیاد در یک واحد PR باعث می‌شود تا این پُست به جایگاه ششمین شغل پراسترس در دنیا تبدیل شود. افراد شاغل در این سمت سازمانی باید دارای توانایی تفکر سریع در کنار قدرت تعامل قابل قبولی باشند. اگر شما هم می‌خواهید در یک واحد PR مشغول به کار شوید باید توانایی‌های زیر را در خود تقویت کنید:

1. داشتن گوش شنوا و توانایی شنیدن فعال
2. داشتن مهارت‌های ارتباطی و قدرت تسهیل‌گری ارتباطات
3. آشنایی با اصول مدیریت و کنترل بحران
4. توانایی ویرایش و نگارش متون
5. تسلط به مبانی رسانه‌ای و روزنامه‌نگاری
6. توانایی علمی با توجه به موضوع و نوع فعالیت سازمان
7. آشنایی با اصول و فنون مذاکره و سخنوری
8. آینده‌نگری و کنجکاو بودن
9. توانایی شناخت و جداسازی فرصت‌ها از خطرات
10. توانایی لابی‌گری و تعامل سازنده با رسانه‌ها و سازمان‌های مختلف

توسعه و آینده PR

روابط‌عمومی یک دانش است که برای موفقیت در هر سازمانی باید بصورت علمی به دنبال اجرا و تحقق آن باشیم. برای اینکه یک واحد روابط عمومی موفق شود باید مجموعه‌ای از عوامل در کنار یکدیگر جمع شوند.

باید توجه داشته باشیم که PR یک فرآیند طولانی‌مدّت است که برای نتیجه گرفتن از آن باید سالیان متمادی بر روی آن هزینه کرد و زمان گذاشت و با بهبود مستمر، ایرادات را برطرف کرد. یادگیری یک اصل بنیادین در PR است. کسانی که یادگیرنده هستند و به دنبال ارتقاء توانایی‌های خود هستند بهترین گزینه‌ها برای تصدّی پست‌ روابط عمومی خواهند بود.

استخدام و همکاری با شرکت‌های بزرگ یکی از موضوعاتی است که در حال حاضر مورد توجه جوانان قرار دارد. استخدام شدن هم مانند بسیاری از مسائل دیگر آدابی دارد که باید آن را یاد بگیریم تا بتوانیم بیشترین تاثیر را بر روی سازمان خود بگذاریم. امّا قبل از استخدام باید بتوانیم با یک رزومه نویسی حرفه‌ای توجه کارفرمایان را به توانایی‌های خود جلب کنیم.

آشنایی با آداب استخدام

یکی از مهارت‌های نرمی که باید یاد بگیریم نحوه تعامل با کار فرمایان و همکاران‌ در محیط کار می‌باشد. الیتّه به شرطی که قبل از آن در جایی استخدام شده باشیم. برای اینکه بتوانیم یک شغل مناسب را بدست بیاوریم باید اطلاعات کامل و کافی نسبت به یک آگهی، شرکت تقاضادهنده و پست سازمانی داشته باشیم.

برای استخدام باید یک رزومه برای شرکت مدنظرمان بفرستیم. در رزومه، ما به معرفی خود، تحصیلات، توانایی‌ها و احتمالا چشم‌اندازهایمان می‌پردازیم. یک رزومه تاثیر بسیاری در جلب نظر کارفرما دارد زیرا که رزومه به عنوان یک سند رسمی برای معرفی شما و توانایی‌هایتان محسوب می‌شود.

اصول رزومه نویسی حرفه‌ای

رزومه یکی از ابزارهایی است که توانایی‌ها و مهارت‌های افراد را در حوزه‌های مختلف نشان می‌دهد. رزومه نویسی وسیله‌ای برای بازاریابی مشاغل ایده‌آل است که در آن ما داشته‌هایمان را به کارفرما عرضه می‌کنیم تا کارفرما بتواند از بین سایر پیشنهادهایی که به او رسیده است، بهترین نیروهای کاری را برای جایگاه‌های شغلی موجود در کسب و کارش انتخاب کند.

در رزومه‌نویسی توجه به اصول بازاریابی محتوا و کپی‌رایتینگ اهمیّت دارد. یک رزومه بیش از آن که نشان‌دهنده مدرک تحصیلی، سوابق کاری و مهارت‌های یک فرد باشد، بیان‌گر یک روایت است. روایتی که صاحب رزومه در آن سعی می‌کند تا بتواند نظر کارفرما را به بخش‌هایی از ظرفیتش جلب کند.

رزومه برگه‌ای است که در آن صاحب رزومه با روایتی منحصربفرد کارفرما را مجاب می‌کند تا او را استخدام کند و مشکلات کاریش را با اطمینان خاطر به او بسپارد.

داستان سرایی یا روایت‌گری در رزومه‌نویسی

داستان‌سرایی یا روایت‌گری از هنرهایی است که هرکسی باید از آن برخوردار باشد. در یک رزومه ما به دنبال معرفی توانایی‌هایمان به کارفرما هستیم. اگر این توانایی‌ها در قالب یک داستان یا روایت واقعی به کارفرما ارائه شود می‌تواند تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد.

در بسیاری از اوقات شاهد این هستیم که افرادی با مهارت کمتر از ما، می‌توانند کارفرمایی را راضی کنند و یک پست خوب سازمانی را بدست آورند. یکی از دلایل این مشکل رزومه‌های ضعیفی است که ما برای کارفرمایان می‌فرستیم، می‌باشد. یک رزومه خوب باید با توجه به اصول روانشناختی، کپی‌رایتینگ و زیباشناسی بصری نوشته شود. پس در ادامه این پست با ما باشید تا با همدیگر رزومه نویسی حرفه‌ای را یاد بگیریم.

مواد ضروری در رزومه نویسی

در یک رزومه حرفه‌ای ما باید بتوانیم یک سیر زمانی از زندگی خود را برای کارفرما روایت کنیم. قطعا علاوه بر اطلاعاتی از زندگی شخصی ما، کارفرمایان علاقمند هستند تا اطلاعات دقیقی از عملکرد حرفه‌ای و شغلی ما را در اختیار داشته باشند. بنابراین ما باید سوابق تحصیلی و شغلی خود را در اختیار کارفرما قرار دهیم.

یک رزومه باید حرفه‌ای تنظیم شود و تا جای ممکن کوتاه و گویا باشد زیرا که کارفرمایان وقت زیادی برای مطالعه رزومه‌های طولانی ندارند. یک رزومه باید مستند باشد و نشان‌دهنده سوابق یا نمونه کارهای شما باشد. شما می‌توانید بر روی وب سایت شخصی خود بخشی را به نمونه‌کارها و سوابق کاری‌تان اختصاص دهید و لینک یا QRCode آن را در داخل رزومه‌تان قرار دهید تا در صورت لزوم کارفرما بتواند با سوابق اجرایی شما بیشتر آشنا شود.

موارد زیر را در یک رزومه قرار بدهید:

• اطلاعات تماس
• خلاصه‌ای از اطلاعات شخصی(سن، وضعیت تاهل و فرزندان، تحصیلات، آدرس محل سکونت و ..)
• عنوان شغلی مدنظرتان برای استخدام
• تجارب کاری
• توانمندی‌ها و مهارت‌های شغلی
• تحصیلات
• تصویر یا عکس پرسنلی شما

بطورکلی دریک رزومه شما باید مزیت رقابتی خود نسبت به سایر افراد مشابه با خودتان را بیان کنید.

جلسه مصاحبه

بعد از ارسال رزومه ومطالعه آن توسط کارفرما، احتمالا از شما برای شرکت در جلسه مصاحبه دعوت خواهد شد. اگر شما رزومه‌هایی برای شرکت‌های مختلفی فرستاده‌اید و هنوز دعوت به مصاحبه نشده‌اید، قطعا رزومه شما دارای ایرادهایی می‌باشد یا مشاغل متناسبی با مهارتتان را انتخاب نکرده‌اید. پس بهتر است یک دفعه دیگر رزومه خود را ویرایش کنید.

در جلسه مصاحبه استرس نداشته باشید و با پوشش رسمی حضور پیدا کنید. بهتر است کارفرما شروع کننده سئوالات باشد. به هر سئوالی که از شما پرسیده می‌شود با دقّت پاسخ دهید زیرا پاسخ همین سئوالات بر روی انتخاب شدن یا نشدن شما تاثیر خواهد داشت.

بعد از تمام شدن سئوالات کارفرما، اگر سئوال یا ابهامی در ذهن شما باقی بود، آن را از کارفرما بپرسید. اگر شما با اصول زبان بدن و اصول برقراری ارتباط به خوبی آشنا باشید، جلسه مصاحبه را با موفقیت پشت سر خواهید گذاشت. در جلسه مصاحبه شرایط حقوقی خود را مطرح کنید. نیاز چندانی نیست که شما در جلسه مصاحبه از زاویه ضعف یا نیاز صحبت کنید و حداقل حقوق را برای خود در نظر بگیرید..

آداب همکاری با سایرین

بعد از استخدام، ۲ ماه اوّل کار بسیار مهم است. زیرا که مدیران و همکاران شما بر روی رفتارها و عادات شما حساس هستند و به عملکرد شما توجه دارند. تعامل و ارتباط سازنده با همکاران می‌تواند آینده کاری شما را تضمین کند.

تلاش کنید با همکاران خود ارتباطی سازنده برقرار کنید و به آن‌ها در انجام کارهای مشترک همکاری کنید. این همکاری‌ها باعث می‌شود تا در آن‌ها نیز حس تعهّد به شما بوجود بیاید و در شرایط مشابه آن‌ها نیز به کمک شما بیایند.

۱۰ نکته کلیدی برای موفقیّت در یک شغل جدید

برای موفقیّت در یک شغل جدید باید موارد زیر را به صورت جدّی مدنظر قرار داد:

1. سعی کنید مودب باشید و هرگز با همکارانتان بحث و جدل نکنید.
2. خوش لباس باشید و نظافت شخصی را رعایت کنید.
3. کار محول شده به شما باید به موقع و به بهترین شکل انجام شود(نظم و انظباط)
4. با همکارانتان مهربان و صمیمی باشید ولی هرگز در میط کاری با آن‌ها شوخی نکنید.
5. مثبت‌اندیش باشید و سعی کنید مشکلات کاری را با چاشنی تلاش و پشتکار حل کنید.
6. در کار همکاران خود دخالت بی‌جا نکنید یا اشتباهات غیرعمدی آنان را به کارفرمایان انتقال ندهید.
7. صادق باشید و اگر اشتباهی کردید مسئولیت کار خود را بپذیرید.
8. به افزایش مهارت‌های کلامی و نوشتاری خود بپردازید.
9. در کارهای تیمی مشارکت کنید و سعی کنید وظایف خود را به درستی انجام دهید.
10. در محیط کار بحث‌های سیاسی، مذهبی یا اعتقادی نکنید و سعی کنید تمرکزتان را برروی کارتان بگذارید.

استخدام شدن آری یا نه!

بسیاری از افراد دوست دارند که شغلی مستقل برای خود داشته باشند یا حتی کارآفرین باشند و دیگران را به استخدام خود درآورند. البتّه بهتر است برای شروع در جایی استخدام شد و بعد از کسب تجربه کافی به دنبال ایجاد یک کسب و کار مستقل و نوآورانه رفت.

استخدام شدن در یک مجموعه می‌تواند آینده شغلی و شخصی شما را متحول کند. انتخاب مکان کار بسیار مهم است. ما باید در هنگام استخدام شدن به فرهنگ سازمانی محلی که می‌خواهیم در آن‌جا مشغول کار شویم توجه داشته باشیم. همچنین رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای نیز می‌تواند در موفقیّت شغلی ما تاثیر بگذارد.

برای اینکه بتوانیم در یک پست سازمانی دوام بیاوریم و در حرفه خود رشد کنیم باید به دنبال یادگیری باشیم. یادگیری عمیق و مستمر می‌تواند رشد و پیشرفت ما را در همه زمینه‌ها تضمین کند. رشد ما باعث رشد سازمان‌مان خواهد شد و رشد سازمان رشد ما را رقم خواهد زد.

تفکر انتقادی یا تفکر نقّادانه(Critical Thinking) نوعی تفکّر سنجش‌گرانه است که به دنبال دستیابی به شیوه‌ایی برای درست اندیشیدن است. در تفکر نقّادانه سعی می‌شود تا داده‌ها به دقت مورد وارسی قرار گیرند و با استفاده از اطلاعات استخراج شده از این داده‌ها، بهترین اندیشه‌ها برای بهبود عملکرد بکار گرفته شوند.

تفکر انتقادی به دنبال مطرح کردن بهترین پرسش‌ها و جمع‌آوری اطلاعات جامعی برای پاسخ دادن به آن‌ها می‌باشد. در ادامه سعی می‌شود تا با استفاده از نبوغ و نوآوری بهترین پاسخ‌ها برای این سئوالات شناسایی شوند. افرادی که دارای تفکر نقّادانه هستند به دنبال حل متفاوت چالش‌ها و مشکلاتی که با آن مواجه می‌شوند هستند. بکارگیری خلاقیت و نوآوری در حل چالش‌های پیچیده باعث کاهش هزینه‌ها و ارتقاء بهره‌وری می‌شود.

تفکر خلاقانه یک مهارت ذاتی یا اکتسابی؟

داشتن تفکر انتقادی یک مهارت اکتسابی است. بدین معنا که افراد در بدو تولّد دارای تفکر انتقادی نیستند و با گذشت زمان و تمرین و ممارست می‌توانند به آن دست یابند. کسب و کارهای فناورمحور امروزی به شدّت نیازمند افرادی هستند که خلاقانه و منتقدانه تفکر می‌کنند و به دنبال حل مسائل به شیوه‌ای نو و مبتکرانه می‌باشند.

انواع تعاریف مطرح شده برای تفکر نقّادانه

تفکرانتقادی موضوعی است که قدمت آن به طول تاریخ بشری می‌رسد. فلاسفه یونانی(نظیر سقراط، افلاطون و ارسطو) معتقد بودند که این نوع از تفکّر به معنای توانایی سدوال کردن و استدلال منطقی می‌باشد. امّا امروزه تعاریف متعددی برای آن ارائه شده است. در ادامه به معرفی چند تعریف مطرح شده در این زمینه می‌پردازیم:

• تفکّری منظم، واضح، معقول و روشنفکرانه که برپایه مستندات شکل می‌گیرد.
• تردیدهای فکری که باعث یافتن بهترین گزاره‌ها برای انجام یک فعالیت می‌شود.
• بهبود در تفکرات افرادی که فعالیت‌هایی را سازماندهی کرده‌اند به گونه‌ای که کارآیی و بهره‌وری به شکل چشمگیری بهبود یابد.
• ارزیابی عملکردها و بهبود آن‌ها براساس آنالیز دقیق بر روی داده‌های بدست آمده از تصمیمات قبلی
• عقلانیتی فراتر از روش‌های منطقی با کمک رفتارهای شناختی، خلاقیّت و ایجاد یک بینش جدید برای حل یک مسئله

آشنایی با مزایای تفکر انتقادی

تفکرانتقادانه سعی دارد تا افراد را در فکرکردن توانمند سازد. درست فکرکردن و تحلیل منطقی وقایع می‌تواند یک مهارت مهم برای مدیران ارشد در هر کسب و کاری باشد. مهمترین مزایای چنین تفکری عبارتند از:

• پرسش‌گر بهتری می‌شویم
• قدرت استدلال‌گری و منطق خود را بیشتر به کار خواهیم گرفت
• تشابهات و تفاوت‌ها را در مسائل مختلف به خوبی تشخیص خواهیم داد
• امکان ارزیابی راه‌حل‌های مختلف را بدست می‌آوریم
• امکان بروز نوآوری را می‌یابیم
• تناقضات را به راحتی کشف خواهیم کرد
• برای حل مسائل مختلف دید سیستماتیک پیدا خواهیم کرد و فعالیت‌ها را به صورت فرآیند محور به پیش خواهیم برد
• بدون تعصب فکر خواهیم کرد و دیگران را در جریان تفکرّات خود قرار خواهیم داد
• با کمک تفسیر داده‌ها، توانایی بازطراحی مسائل را پیدا می‌کنیم
• یافتن ارتباطات بین ایده‌های مختلف و امکان تصمیم‌گیری سریعتر
• درک اهمیت موضوعات و تعیین اولویت‌ها
• شناخت بهتر خطاهای فکری
• امکان ایجاد تمایز بین مشکل و فرصت
• قضاوت‌گر بهتری خواهیم شد
• و..

دلایل نیاز به تفکر نقّادانه در کسب و کارها

انسان‌ها همیشه در تفکّرکردن دچار یک سری پیش‌فرض های ذهنی می‌باشند. این فرضیه‌های خودساخته ذهنی موجب می‌شود تا بشر خود را ملزم به تفکر در چارچوب‌های خاصی بداند. این در حالی است که حل برخی از مسائل نیاز به راه‌حل‌های غیر معمول دارد. اینجاست که نیاز به نوعی تفکر متفاوت احساس می‌شود. این فکرکردن متفاوت همان تفکرنقّادانه‌ای است که ما درباره آن صحبت می‌کنیم.

متفاوت فکرکردن باعث می‌شود تا بتوانیم راه‌حل‌های خلاقانه‌ را در کسب و کار خود به کار گیریم و این روش‌های نوآورانه موجب ایجاد تمایز بین ما با دیگر کسب و کارها خواهند شد. دلایل نیاز به تفکرانتقادی در کسب و کارها را می‌توان چنین برشمرد:

1. تغییرات گسترده در محیط کسب وکارها و کمبود منابع(نیروی انسانی، تجهیزات فیزیکی یا حتی مشتریانی علاقمند به خرید)
2. نیاز به نوآوری و متفاوت بودن با سایر رقبا
3. گستردگی حجم اطلاعات سازمانی و نیاز به افرادی با قدرت تصمیم‌گیری سریع و دقیق
4. تغییر ساختاری در کسب و کارهای نوپا و چابک شدن آن‌ها
5. رشد اقتصادی جوامع و نیاز به ایجاد درآمدهای نهفته‌ای که تاکنون مغفول مانده‌اند.

مراحل تفکر انتقادی

1. فکر کردن به یک موضوع به صورت عینی و انتقادی
2. شناسایی انواع استدلال‌های منطقی
3. ارزیابی استدلال‌ها و انتخاب قوی‌ترین آن‌ها
4. شناسایی نقاط ضعف یک استدلال
5. شبیه‌سازی استدلال و ایجاد یک راه‌حل
6. شناخت پیامدهای استدلال یا راه‌حل
7. ایجاد ساختار و پشتیبانی همه‌جانبه از راه‌حل شناسایی شده

سئوالاتی که در تفکر انتقادی باید از خود بپرسیم؟

وقتی که یک موضوع یا چالشی در کسب و کار ما بوقوع می‌پیوندد باید با سئوالات زیر تفکر نقّادانه را در خود زنده کنیم:

• چه کسی این موضوع را مطرح کرده است(Who)
  • آیا او را می‌شناسید؟
  • تا چه میزان اطلاعاتی را که ارائه کرده است معتبر است؟
• چه چیزی گفته شده است(What)
  • آیا حقایق مطرح شده‌اند؟
  • چه مطالبی ممکن است مخفی یا از ذهن دور مانده باشند؟
• کجا گفته شده است(Where)
  • آیا موضوع به طور خصوصی گفته شده است یا در ملاء‌عام؟
  • آیا امکان پاسخگویی یا تبادل اطلاعات وجود دارد؟
• چه زمانی گفته شده است(When)
  • آیا قبل یا حین وقوع یک رخداد گفته شده است؟
  • برای حل این مشکل چطور باید زمان‌بندی کرد؟
• چرا این موضوع مطرح شده است؟(Why)
  • آیا مطرح کننده مشکل، استدلال‌های خود را مطرح کرده است؟
  • آیا طراحان مشکل، به دنبال نیّت خاصی بوده‌اند؟
• چگونه مشکل مطرح شده است(How)
  • آیا مطرح‌کننده موضوع خوشحال، غمگین، عصبانی یا بی‌تفاوت بوده است؟
  • آیا موضوع به صورت مکتوب ارائه شده یا شفاهی؟
  • آیا می‌توان به یک درک مشخص رسید؟

مهارت‌های ضروری برای بهبود تفکر منتقدانه

۱- آنالیز

بخش عمده‌ای از تفکرانتقادی به بررسی دلایل اتفاق افتادن یک مشکل براساس داده‌ها یا اطلاعات موجود می‌پردازد. افراد تحلیل‌گر به خوبی می‌توانند اطلاعات را بررسی کرده معنای آن را درک کنند و پیامدهای احتمالی آن را حدس بزنند. پس سعی کنید مهارت‌های زیر را در خود بهبود دهید تا یک آنالیزور قوی شوید:

• توانایی پرسیدن سئوالات عمیق
• تحلیل داده‌ها
• پژوهش
• تفسیر اطلاعات
• قضاوت
• شناخت الگوهای تکرار شونده
• پرسش‌گری و زیر سئوال بردن نتایج غیرقطعی
• تردید داشتن به همه چیز(شکّاک بودن) و سعی در بهبود نتایج به صورت مستمر

۲- ارتباطات

معمولا نتایج کاری باید با کارفرمایان یا مدیران ارشد سازمانی به اشتراک گذاشته شود. برای رشد دادن یک تفکر یا ایده باید با دیگران ارتباط گرفت. از طرفی دیگر، تفکر انتقادی در گروه‌های کاری امکان بروز بیشتری می‌یابد. برای تقویت ارتباطات مهارت‌های زیر را در خود تقویت کنید:

• گوش‌دادن فعالانه
• توانایی ارزیابی موقعیت‌ها
• همکاری با دیگران
• صحبت کردن و توضیح مسائل و مشکلات(ارائه دهنده خوب بودن)
• تقویت شخصیت فردی
• بهبود توانایی‌ها برای کارهای گروهی
• تقویت ارتباطات کلامی و نوشتاری

۳- خلاقیّت

تفکر نقّادانه به همراه خلاقیّت و نوآوری ارزش پیدا می‌کند. یافتن الگوها بدون ارائه یک راه‌حل، ارزش چندانی نخواهد داشت. داشتن خلاقیّت، جهانی متفاوت را در پیش‌روی افراد خواهد گذاشت. برای خلّلاق شدن بهتر است به توانایی‌های زیر توجه داشته باشید:

• انعطاف‌پذیری
• شناخت مفاهیم
• کنجکاوبودن
• رویاپردازی
• افزایش قدرت استنباط
• پیش‌بینی و توانایی حدس‌زدن
• تعریف چشم‌انداز

۴- ذهن باز

در تفکرانتقادی بیش از هر چیزی نیاز است تا بدون هیچ پیش‌فرضی و تنها براساس اطلاعات دریافتی از محیط یا کارفرما به آنالیز و قضاوت بپردازیم. هدفمندی و نداشتن تعصب برای توسعه کار بسیار مهم است. برای داشتن ذهنی باز (یا آزاد) باید توانایی‌های زیر را در خود تقویت کنید:

• تنوع‌طلبی
• انصاف
• فروتنی
• عینیت‌گرایی (به جای ذهنیت‌گرایی)
• بهبود توانایی مشاهده کردن
• بازتاب دادن و پوشش همه زوایای یک موضوع

۵- توانایی حل مسئله

حل مسئله یکی دیگر از مهارت‌های مهم در تفکر انتقادی است. برای حل مسئله باید به آنالیز مشکل، شناخت اجزا مشکل، ارائه راه‌حل و اجرای آن و همچنین ارزیابی راه‌حل پرداخت. کارفرمایان تنها کارمندانی را نمی‌خواهند که فقط به طور انتقادی به مسائل فکر کنند. بلکه آن‌ها از کارمندان خود انتظار ارائه راه‌حل‌هایی عملی دارند. برای بهبود ظرفیت حل مسئله باید توانایی‌های زیر را در خود تقویت کنید:

• توجه به جزئیات
• توانایی تصمیم‌گیری
• توانایی ارزیابی
• شناسایی الگوها
• نوآوری
• استدلال استقرایی و قیاسی
• امکان انطباق مسائل با یکدیگر
• هوش هیجانی
• آشنایی با بهینه‌سازی
• توانایی ادغام یا بازسازی یک موضوع
• هوش تجاری
• برنامه‌ریزی استراتژیک
• مدیریت پروژه
• مدیریت داده
• آمار
• مدیریت ریسک
• توانایی شناسایی رفتار مصرف‌کنندگان

شناخت خطاهای فکری مهمترین مزیت یک تفکر منتقد است. یک انسان نمی‌تواند همیشه تفکر انتقادی داشته باشد. البتّه این موضوع جای نگرانی نیست زیرا که تفکرنقّادانه ابزاری است که باید از آن در هنگام تصمیم‌گیری‌های مهم استفاده کرد.

قبل از این درباره ارتباطات موثر و نقش آن در مسیر رشد فردی و شغلی صحبت کرده بودیم. در این پست قصد داریم تا به تکنیک ۷C در ارتباطات بپردازیم و هفت C مهم در ارتباطات را با هم بررسی کنیم.

چرا ارتباطات مهم است؟

برای موفقیت در کسب و کار یا زندگی شخصی باید بر روی ارتباط موثر با دیگران تمرکز کرد. ارتباطات اثربخش می‌تواند موقعیت‌های جدیدی را برای یک بیزینس بوجود بیاورند. با برقراری ارتباط می‌توان اطلاعاتی را از دیگران دریافت کرد یا پیامی را به آن‌ها انتقال داد.

ارتباطات موثر می‌تواند در برندسازی شخصی و رشد یک کسب و کار تاثیرگذار باشد زیرا که شهرت و اعتماد با کمک ارتباط بوجود می‌آیند. هر میزان ارتباطی قوی‌تر باشد اعتماد و اطمینان بین دو طرف ارتباط به یکدیگر افزایش خواهد یافت.

تکنیک ۷C ابزاری برای برقراری ارتباطات اثربخش

این تکنیک سعی دارد با رعایت ۷ اصلی که با حرف C شروع می‌شوند ارتباطات را به شکل قابل توجهی متحول نماید. در ادامه به بررسی این ۷ اصل می‌پردازیم.

۱- واضح(Clear)

در هنگام ارتباط با دیگران پیام خود را به صورت واضح یا شفاف به مخاطبان انتقال دهید. وجود ابهام یا پنهان‌کاری اعتماد دیگران را به شما مورد خدشه قرار خواهد داد و نفوذ‌پذیری کلام یا نوشتارتان را کاهش می‌دهد.

۲- مختصر(Concise)

کوتاه صحبت‌کردن می‌تواند تاثیر بسیاری را بر روی دیگران بگذارد. همه ما تجربه شرکت در سخنرانی‌های طولانی را داشته‌ایم، در بسیاری از این سخنرانی‌ها چه حسی پیدا می‌کنیم؟ ارتباط باید در کوتاه‌ترین زمان شکل بگیرد و پیام با مختصرترین کلمات به طرف مقابل انتقال یابد.

البتّه ذکر این نکته ضروری است که طرف مقابل ما در یک ارتباط باید پیش زمینه‌های لازم را نسبت به ما داشته باشد تا بتواند ارتباط خوبی برقرار کند.

۳- واقعی(Concert)

برقراری ارتباط با دیگران به منظور انتقال یک پیام و جذب مخاطبان به سوی یک هدف خاص انجام می‌پذیرد. بنابراین پیام‌های مورد استفاده در ارتباطات اثربخش باید واقعی و با ذکر جزئیات باشد. دادن اطلاعات غلط یا اغراق‌آمیز در مورد یک موضوع، بهترین راه برای به شکست کشاندن یک ارتباط می‌باشد.

۴- درست(Correct)

درست و صحیح استفاده کردن از کلمات در پیام‌های ارتباطی اهمیت بسیار زیادی دارد. تلفظ اشتباه لغات در محاوره‌ها یا تایپ اشتباه لغات می‌تواند خط بطلانی بر یک ارتباط باشد.

۵- مراعات(Consideration)

توجه به شرایط مخاطب یکی از نکات مهم در ارتباطات است. توجه به دیدگاه‌های مخاطب، احساسات و ذهنیت او بسیار مهم است. پراکنده سخن گفتن یا از شاخه‌ای به شاخه دیگر پریدن موجب سردرگمی مخاطب می‌شود. چنین مخاطبی هرگز نمی‌تواند تمرکز خود را بر روی پیام شما بگذارد.

ارتباطات موثر(Effective Communication) به معنای پا در کفش مخاطب کردن است، بنابراین بایستی براساس سلایق و شرایط مخاطب رفتار کرد.

۶- کامل(Complete)

یک ارتباط باید کامل باشد یعنی دارای مقدمه، بدنه اصلی و پایان باشد. معمولا پایان یک ارتباط با رد و بدل شدن کارت‌ویزیت برای ارتباطات بعدی همراه است. ارتباطی که در آن طرفین نتوانند راهی برای ارتباطات بعدی خود پیدا کنند، ارتباطی عقیم و بی‌هدف است.

بنابراین همواره کارت ویزیت یا کاتالوگی از محصولات یا خدمات خود همراه داشته باشید تا بتوانید در صورت لزوم آن را به مخاطب خود دهید تا ارتباط ایجادشده برای شما نتیجه و منفعت داشته باشد.

۷- مودبانه(Courteous)

ارزش یک ارتباط به ماهیت دوستانه بودن آن می‌باشد. در ارتباطات توهین یا شوخی بی‌مورد نباید وجود داشته باشد. حتی نظرات مکتوبی که در سایت یا شبکه‌های اجتماعی شما ثبت می‌شود و انتقادی در آن از شما شده است را به شکل مودبانه‌ای پاسخ دهید. رعایت ادب و احترام در هر شرایطی می‌تواند زمینه‌ساز ارتباطات موثرتری گردد.

ارتباطات می‌تواند برروی رشد کسب و کار و زندگی شخصی افراد تاثیر بگذارد. ارتباطات موثر باعث می‌شود تا افراد بتوانند به خوبی با یکدیگر تعامل برقرار کنند و گامی موثر برای شبکه‌سازی و ایجاد تیم‌های کاری یا دوستانه بردارند. ارتباطات موثر در کنار شبکه‌ایی از افراد توانمند، بهره‌وری فردی و سازمانی را به شکل حیرت‌انگیزی افزایش خواهد داد.

جایگاه ارتباطات موثر در زندگی انسان‌ها

برای اینکه بتوانیم با دیگران ارتباط موثری برقرار کنیم نیاز است تا با مهارت‌های ارتباطی آشنا شویم. ارتباطات موثر زیرمجموعه‌ای از مهارت‌های نرم(Soft Skills) می‌باشد. مهارت‌های نرم به مهارت‌های ذهنی گفته می‌شود که یادگیری آن‌ها به تمرین و ممارست بسیاری نیاز دارد. یادگیری چنین مهارت‌هایی بر روی تعامل با دیگران تاثیر بسیاری دارد.

نحوه برقراری ارتباط با دیگران یک موضوع حیاتی و مهم است چون علاوه بر کسب و کار بر روی کیفیت زندگی ما نیز تاثیر خواهد گذاشت.

آشنایی با مفهوم ارتباطات

می‌توان ارتباطات را یک فرآیند برای انتقال داده یا اطلاعات بین دو یا چند نفر دانست. برای اینکه بین دو نفر تعاملی ایجاد شود و تبادل اطلاعاتی صورت پذیرد باید با یکدیگر ارتباطی موثر و سازنده برقرار کنند.

یک فرد ممکن است دارای توانایی‌ها و مهارت‌های بالایی در زمینه‌های مختلف باشد امّا ضعف در برقراری ارتباط باعث می‌شود تا نتواند توجه دیگران را به ظرفیت‌های خود جلب کند. برای این که بتوانیم ارتباطات را در خود تقویت کنیم باید ابتدا به یک خودشناسی از خود دست پیدا کنیم.

شناخت شخصیت خود و دیگران می‌تواند کمک قابل‌توجهی در بهبود ارتباطات به ما بنماید. معمولا تست‌های مختلفی برای شخصیت‌شناسی بر روی افراد انجام می‌شود. مهمترین تست‌های شخصیت‌شناسی که می‌توانند برای خودشناسی مورد استفاده قرار گیرند DISK و MBTI می‌باشند. معمولا باید برای تفسیر درست و دقیق جواب این تست‌ها به سراغ متخصصان علم علوم شناختی (Cognitive Sciences) یا روان‌شناسان برویم.

انواع ارتباطات

ما همواره ابزارهای مختلفی را برای برقراری ارتباطات در اختیار داریم. این ابزارها از حس‌های پنجگانه ما بهره می‌برند. بر همین اساس ۳ شیوه ارتباطی ذیل مطرح می‌شوند:

۱- ارتباطات کلامی

در این نوع از ارتباط، اطلاعات را با ابزارهایی نظیر کلمات، مقالات، ارائه‌های شفاهی، پادکست و.. به دیگران انتقال می‌دهیم. در ارتباط کلامی یک طرف ارتباط سعی می‌کند افکار خود را در قالب کلمات به دیگران انتقال دهد و از او بازخورد دریافت کند. بازاریابی محتوا در واقع برپایه ارتباطات کلامی شکل گرفته است.

۲- ارتباطات غیرکلامی

کلمات در برقراری ارتباط اهمیت بسیاری دارند. امّا همیشه امکان استفاده از کلمات وجود ندارد و در برخی از شرایط زبان در برقراری ارتباط ناتوان است. اینجاست که ارتباطات غیرکلامی جایگاه ویژه‌ای می‌یابند. حرکات صورت، چشم و ابرو یا حتی اشارات دست می‌توانند ارتباط غیرکلامی را بوجود آورند. به طور کلی زبان بدن(Body Language) ابزار اصلی ارتباطات غیرکلامی می‌باشد که می‌تواند پیام‌های مهمی را به دیگران انتقال دهد.

۳- ارتباطات بصری

تصاویر(شامل بیلبوردها، تراکت‌ها، اینفوگراف‌ها، نقشه‌ها، بنرها و..) می‌توانند انتقال دهنده پیام‌هایی به مخاطب/مخاطبین باشند. در ارتباطات تصویری، مخاطب می‌تواند پیام دریافتی را براساس دیدگاه خود تفسیر کند، بنابراین در این نوع از ارتباط ممکن است پیام به اشتباه برداشت شود. به همین دلیل این شیوه ارتباطی را با دیگر روش‌ها ترکیب می‌کنند.

چند راهکار برای برقراری ارتباط موثر

این که بتوانیم با دیگران ارتباطات خوبی برقرار کنیم می‌تواند در ابعاد مختلف زندگی ما تاثیر بگذارد. در ادامه به چند راهکار ساده برای تقویت ارتباطات خود با دیگران می‌پردازیم:

1. به صحبت‌های دیگران خوب گوش کنیم.(گوش دادن فعال)
2. در محیط‌های پر سر و صدا و شلوغ صحبت نکنیم زیرا که پیام مدنظر به مخاطب منتقل نخواهد شد.
3. صریح و بدون پرده سخن گفتن نقش مهمی در برقراری ارتباط دارد(سعی کنید پیچیده و مرموز صحبت نکنید).
4. شرایط طرف مقابل را مدنظر قرار دهید. زبان بدن هرکسی به خوبی وضعیت درونی و احساسات او را نمایش می‌دهد.
5. صبر داشته باشید و بهترین موقعیت را برای برقراری ارتباط بیابید.
6. قبل از برقراری ارتباط به خوبی فکر کنید ولی سعی کنید دچار استرس یا پریشانی نشوید.
7. آهنگ و تن صدای خود را با توجه به شرایط تغییر دهید. یکنواخت صحبت کردن موجب می‌شود تا طرف مقابل توجه کافی به صحبت‌های شما نداشته باشد.
8. طولانی صحبت نکنید. همان‌طور که شما در سخنرانی‌های طولانی‌مدت آزرده خاطر می‌شوید، قطعا دیگران هم حوصله سخنرانی‌های طولانی و غیرجذاب را ندارند.
9. قبل از برقراری ارتباط با دیگران یک زمینه از خودتان، کار یا توانایی‌هایتان به دیگران بدهید.
10. ارتباط کلامی در کنار ارتباط غیرکلامی و تصویری می‌تواند اثربخشی یک ارتباط را تضمین کند. سعی کنید در ارتباطات خود خلاقّیت داشته باشید و افراد را مجذوب خود کنید.
11. ارتباط چشمی در موفقیت یک ارتباط نقش مهمی دارد. وقتی که با دیگران صحبت می‌کنید، سعی کنید از زبان بدن مناسبی استفاده کنید و با توجه به احساسات طرف مقابل، جهت ارتباطات را تنظیم کنید.

در پایان باید به این نکته اشاره کنیم که ارتباطات یک فرآیند می‌باشد که برای این که بتوانیم از آن حداکثر استفاده را ببریم باید برنامه‌ریزی داشته باشیم و با هدف و استراتژی معینی یک ارتباط را شروع کنیم.