کپی رایتینگ تکنیکی برای نوشتن محتوا می باشد. در واقع یک کپی رایتر به کمک کلمات، تصاویر، انیمیشن، ویدئو، اینفو گرافیک و .. سعی می کند نظر مخاطب را به یک موضوع جلب کند. این جلب نظر مخاطب باید خیلی قوی باشد. به گونه ای که ذهن مخاطب درگیر آن شود. هنگامی که مخاطب نسبت به یک موضوع علاقمند شد می توان او را متقاعد کرد تا کار مدنظرما (Call to Action) نظیر ثبت نام، خرید، دانلود یک فایل و غیره را انجام دهد.

کپی رایتینگ تاثیر بسیاری در حفظ مشتریان دارد. سازمان های بزرگ از کپی رایتینگ به عنوان چسب نگهدارنده مشتریانشان استفاده می کنند. علم کپی رایتری باعث می شود تا با کمک قدرت کلمات توان فروش محصول به مشتریان را پیدا کنیم. در واقع با کپی رایتری می توانیم مشتریان بالقوه مان را تبدیل به مشتریان بالفعل نماییم.

چه اهدافی در پشت کپی رایتینگ قرار می گیرند؟

مهمترین هدف کپی رایتینگ فروش یک خدمت یا محصول به افراد می باشد. در ایران از کپی رایتینگ به تبلیغ نویسی هم یاد می شود. یک نویسنده یا همان کپی رایتر به مرور زمان توانایی های زیادی پیدا می کند. یکی از این توانایی ها هنر ارتباط گرفتن با دیگران می باشد. معمولا کپی رایترها سخنورهای توانمندی هم هستند.

شاید خواندن این مطلب هم برای شما جذاب باشد : “ اشتباهات رایج در بازاریابی محتوا“

در سالیان اخیر کپی رایتینگ به عنوان یک ابزار مهم در عرصه دیجیتال مارکتینگ مطرح شده است. هر انسانی نیاز دارد تا با محتواسازی آشنا شود. زیرا که از بدو خلقت بشر تا امروز ، این محتوا بوده است که باعث تقویت ارتباطات انسانی گردیده است.

امروزه یکی از هنرهای مهم در فروش دیجیتال ، کامنت مارکتینگ می باشد. (یک محتوای جذاب در سایت وب سیما : کامنت مارکتینگ چیست؟)یک فروشنده باید توانایی این را داشته باشد که بهترین پاسخ ها را به نظرات مشتریان ناراضی بدهد. یک فروشنده بایستی به کپی رایتینگ مسلط باشد. زیرا که به کمک آن می تواند مشتریان را به سمت محصولات یا خدمات سوق دهد.

پیش نیازهای کپی رایتری :

یک کپی رایتر علاوه بر داشتن هنر نویسندگی بایستی با اصول روانشناسی مخاطب نیز آشنا باشد.می توان تبلیغ نویسی را ترکیبی از هنر نویسندگی و روانشناسی دانست.

کپی رایتری از جنس نویسندگی می باشد. به همین دلیل یک کپی رایتر بایستی عاشق کاغذ و قلم باشد. یک نویسنده موفق به صورت مستمر به ارتقاء مهارت های نویسندگی خود می پردازد. یک نویسنده خوش ذوق می تواند با کمک کلمات ، یک معجزهغیرقابل باور در واحد فروش هر سازمانی را رقم بزند.(برای درک اهمیت قدرت نویسندگی در تولید محتوا حتما این پست را مطالعه کنید)

قوانین مهم برای موفقیت در صنعت کپی رایتینگ :

برای موفقیت در کپی رایتری هم باید مانند بسیاری از مشاغل دیگر ، سالیان زیادی زحمت کشید و تجربه کسب کرد. امّا یک سری پروتکل و قواعد ساده وجود دارند که اگر آنها را رعایت کنیم می توان خیلی سریع به موفقیت نزدیک شد. در ادامه به معرفی ۲۰ قانون مهم در صنعت کپی رایتینگ می پردازیم:

۱- تیتر ، نمای کار یک کپی رایتر:

شما برای این که بتوانید در صنعت کپی رایتینگ موفق شوید باید توانایی خود را در عنوان نویسی تقویت کنید. توئیتر یک ابزار خوب برای این کار می باشد. شما در توئیتر مجبور به کوتاه نویسی هستید. توئیتر شما را وادار می کند با کوتاه ترین کلمات منظور خودتان را برسانید. توئیتر را به عنوان یک ابزار قوی برای تمرین در عنوان نویسی به کار گیرید.

۴۰ نکته کلیدی در وبلاگ نویسی و تولید محتوا

۲- توجه به مشتری و محصول:

توجه به نیاز های مشتری یکی از اصول مهم در کانتنت مارکتینگ می باشد. این که چه چیزهایی باعث می شود تا یک مشتری ، محصول یا خدمتی را انتخاب کند از اهمیت بالایی برخوردار است. یک نویسنده محتوا باید با توجه به موضوعات مهم برای مشتری ، ویژگی محصول و برند به تولیدمحتوا بپردازد.

۳- دلایل برتری یک برند نسبت به رقبا:

مشتری برای خرید خدمت یا محصول نیاز به اَدله قوی دارد. یک کپی رایتر باید دلایل برتری یک برند را نسبت به سایر رقبا مطرح کند.همچنین فرآیند برندسازی نیز باید مدنظر کامل قرار گیرد.(اگر می خواهید با قدرت برندینگ در توسعه یک کسب و کار آشنا شوید ، محتوای “تاثیر برندسازی بر حضور قدرتمند بین رقبا” را مطالعه کنید)

۴- مشتری همه چیز یک کسب و کار است!

مشتری قلب یک کسب و کار است. هیچ کسب و کاری بدون مشتری نمی تواند زنده بماند. بنابراین سعی کنید در محتواهای تولیدی خود برای مشتری ارزش قائل شوید. مشتری به این همیت قائل شدن شما برای خودش ، توجه ویژه ای خواهد نمود.

نقش ارائه تخفیف در جذب مشتری

۵- فرآیندهای محتواسازی خود را به یک اقدام ختم کنید!

یکی از اصول مهم در کپی رایتینگ این است که محتواها بایستی مشتری را به سمت یک اقدام سوق دهند(Call to Action). هرگز محتوا را بی هدف تولید نکنید. محتوای شما باید مشتری را به دنبال خود بکشد و او را مجبور به انجام یک سری عملیات نماید.

البته باید توجه داشت که نبایستی در این زمینه اجباری وجود داشته باشد. مخاطب/مشتری باید با رضایت خود این اقدامات را انجام دهد.

۶- علاقه به نوشتن را سر لوحه کار و زندگی خود کنید:

کپی رایتینگ و بازاریابی محتوا فرآیندهای زمانبر و طولانی مدت هستند. بنابراین اگر می خواهید یک کپی رایتر موفق شوید بایستی صبر و حوصله زیادی داشته باشید. خسته شدن و دلزدگی هرگز در نویسندگی جایی ندارند. برای موفقیت شما باید عاشق و شیدای کاغذ و قلم خود باشید. (یا شاید هم تایپ کردن در لپ تاپ تان)!!!

۷- هدفمند کارکردن:

در شغل کپی رایتری هم مانند هر کاری دیگر هدف داشتن می تواند شما را سریعتر به نتیجه مطلوب برساند. بی هدف نوشتن نه تنها باعث بی انگیزگی شما می شود بلکه شما را هرگز به سرمنزل مقصود هم نخواهد رساند.

سعی کنید همیشه به ابزارهای آنالیزی توجه داشته باشید. میزان علاقه مخاطبانتان را به محتواهایتان بسنجید. با استفاده از یک چرخه ناب ایرادات خود را شناسایی کنید و به بازنویسی مجدد اهدافتان بپردازید.

۸- عالم همه چیزدان شوید !

هر چند که امروزه اثبات شده است که هیچ کس نمی تواند یک عالم همه چیزدان شود. ولی اگر قصد دارید درباره یک موضوع خاص تولید محتوا کنید بایستی با آن موضوع آشنا شوید.

یک راهکار ساده برای این موضوع تحقیق می باشد. منابع اینترنتی و مقالات گوناگون می توانند شما را با زوایای کلی یک موضوع آشنا سازند. هرگز بدون مطالعه و دانش به کپی رایتینگ نپردازید. زیرا که کوچکترین اشتباه می تواند باعث بی اعتمادی کاربران به شما گردد.

۹- ساده نویسی و خلاصه نویسی دو اصل بنیادی در کپی رایتری :

یک کپی رایتر بایستی بتواند منظور خود را با کمترین کلمات و ساده ترین شکل ممکن بیان کند. این یک اصل مهم در کپی رایتینگ می باشد. جملات کوتاه و ساده بیشتر توسط مخاطبان مورد توجه قرار می گیرند. البته هرگز منظور خودتان را فدای خلاصه نویسی نکنید.

در جایی که نیاز به توضیح وجود دارد سعی کنید به صورت کامل به بیان جزئیات بپردازید. به تناسب محتواهایتان از ارجاع به دیگر محتواها هم بهره ببرید(لینک سازی داخلی و خارجی).

پارامترهای مهم در تولید محتوا

۱۰- ترکیب مناسب مدیا با متن !

امروزه اینفوگرافیک ها، نمودارها، جداول، تصاویر، انیمیشن، ویدئو، موشن گرافیک و .. می توانند باعث درک بهتر مخاطب از یک محتوا شوند. سعی کنید به تناسب موضوع و بستری که محتوایتان را در آن منتشر می کنید از مدیاهای گوناگون بهره ببرید. این کار هم باعث ایجاد جذابیت بیشتر برای مخاطب می شود و هم زمان ماندگاری در رسانه شما را افزایش می دهد.

۱۱- شناسایی موضوعات روز:

کپی رایتینگ به کمک ترندهای روز در مخاطب تاثیر بیشتری خواهد گذاشت. یک نویسنده بایستی با موضوعات روز آشنا باشد. به کارگیری درست و مناسب این ترند ها (موضوعات داغ) توسط نویسنده در متون و تصاویر تبلیغی موجب افزایش بازدید و تعامل بیشتر می شود. خوشبختانه در حال حاضر ابزارهای گوناگونی برای شناسایی ترندهای روز وجود دارد (مث گوگل ترندز).

امّا غیر از این ابزارها، یک نویسنده بایستی همیشه در محیط اجتماع و شبکه های اجتماعی حضور داشته باشد. این حضور به تولیدکننده محتوا کمک می کند تا ترندهای روز را به سادگی شناسایی کند. با ترکیب ترندهای روز با یکدیگر می توان یک تبلیغ تاثیر گذار بر روی مشتری را خلق کرد.

چگونه کلمات کلیدی طلایی را برای کسب و کار خود بیابیم ؟

۱۲- داستان سرایی :

یک کپی رایتینگ بدون داستان سرایی هرگز به موفقیت نخواهد رسید. در پشت هر تبلیغی بایستی یک داستان قوی وجود داشته باشد. سعی کنید از ابتدای شروع فعالیت تان برای هر موضوعی که با آن مواجه می شوید یک داستان ایجاد کنید. داستان شما باید دارای کاراکترها و شخصیت های گوناگون باشد.

شما می توانید از نظرات مشتریان خود برای داستان سرایی استفاده کنید. مثلا تجربیات مشتریان را در زمینه استفاده از یک محصول یا خدمت را در قالب یک داستان به سایر مشتریانتان ارائه دهید. این داستان به راحتی مزایای برند شما را به دیگران معرفی خواهد کرد.

۱۳- واژه شناسی :

یک کپی رایتر باید بتواند بار معنایی هر واژه را به خوبی بشناسد. برخی از کلمات ترغیب کننده مشتری برای انجام یک اقدام می باشند.

دریک متن کپی رایتینگ باید به صورت هدفمند از واژه های قوی کمک گرفت. واژه هایی که به خوبی منظور نویسنده را رسانند. هرچند که نباید در چنین عباراتی تفریط کرد ولی عباراتی نظیر “رایگان، فوری، بهترین، مدرنترین، شیک ترین و .. ” می توانند توجه مخاطب را به خوبی جلب نمایند.

۱۴- توجه به مشکلات مشتری :

یکی از اشتباهات رایجی که در کپی رایتینگ مشاهده می شود این است که به مشکلات مشتری توجه نمی شود. کپی رایتینگ چیزی متفاوت با واحد فروش می باشد(هر چند که واحد فروش به هنر کپی رایتری نیازمند است). یک تولیدکننده محتوا نبایستی هدف خود را تنها افزایش فروش بگذارد. این یک اشتباه مهلک برای صنعت کپی رایتینگ می باشد.

یک تبلیغ کننده حرفه ای باید توانایی ارائه راهکارهای منطقی و توجیه پذیر برای مشکلات مشتری را داشته باشد. کپی رایتینگ یک فرآیند زمانبر است. ممکن است با کپی رایتینگ در کوتاه مدت شاهد افزایش فروش نباشیم. امّا در بلند مدت شاهد اعتماد مشتزی و بالطبع افزایش فروش خواهیم بود.

۱۵ رعایت قواعد سئو و نگارشی :

یکی از بدترین مشکلات در تبلیغ نویسی که ممکن است کل یک کمپین تبلیغاتی را با شکست مواجه کند ، وجود اشتباهات املایی و نگارشی می باشد. بسیار دیده شده است که یک اشتباه سهوی ، کل فرآیند تبلیغات یک مجموعه را بی ارزش می نماید.

همچنین در نوشتن متون و مقالات در محیط وب بایستی به قواعد سئو توجه خاصی داشت. کسانی که از مدیریت محتوا وردپرس بهره می برند می توانند به آسانی از افزونه Yoast برای سئو محتوا استفاده کنند.

۱۶- پرهیز از دروغ گویی !!!

همیشه سعی کنید در کپی رایتینگ حقایق را بیان کنیدیا حداقل دروغ نگویید!!!

بزرگنمایی های بی مورد و تخریب رقبا نه تنها نمی تواند باعث رشد کسب و کار شما شود، بلکه باعث عدم اطمینان مشتریان به شما خواهدگردید.

۱۷- همزاد پنداری کنید :

سعی کنید برخی از اوقات خود را به جای مشتری بگذارید و به سئوالاتی نظیر آنچه در ادامه آمده است پاسخ صریح دهید :

• مشتری با خو.اندن این متن کپی رایتینگ چه حسّی پیدا خواهد کرد؟
• آیا مشتری اصلا به چنین محتوایی احتیاج دارد؟
• نیاز های مشتری تا چه میزانی با محصولات و خدمات برند ما برطرف خواهد شد؟
• مزیت رقابتی ما نسبت به سایر رقبا چیست؟
• چرا مشتری باید ما را از بین گزینه های متعدد انتخاب کند؟
• و..

۱۸- رسانه شناسی :

یکی از راه های موفقیت در صنعت کپی رایتینگ ، شناخت درست رسانه ها می باشد. محتوا پادشاه است امّا مهمتر از محتوا ، یافتن شیوه هایی برای ترویج وانتشار محتوا می باشد. این که یک تبلیغ در چه رسانه ای منتشر می شود می تواند بر روی موفقیت یا عدم موفقیت یک کمپین تبلیغاتی تاثیر بگذارد.

تولید یک اثر کپی رایتری در رسانه های مختلف تابع قواعد گوناگونی می باشد. مثلا محتواهای که برای روزنامه، بیلبورد، مجله، وب، شبکه های اجتماعی و .. تولید می شوند از لحاظ ساختاری و محتوایی تفاوت های اساسی با یکدیگر دارند.

یک کپی ایتر باید بتواند رسانه خود را به خوبی بشناسد و با توجه به ویژگی های رسانه ، محتوا تولید کند.

معرفی شاخص های رسانه های اجتماعی و نحوه محاسبه آنها

۱۹- رپورتاژ آگهی :

کپی رایترها بایستی توانایی نوشتن هر متنی را داشته باشند. رپورتاژ آگهی ها امروزه نقش مهمی در درآمد زایی رسانه های مختلف پیدا کرده اند. رپورتاژ آگهی یک تبلیغ گزارش گونه است. کپی رایتر بایستی بتواند طوری یک رپورتاژ را بنویسد که خواننده متوجه تبلیغی بودن آن نشود. این ویژگی خود پیچیدگی های بسیاری را برای نویسنده محتوا ایجاد می کند.

در حال حاضر کپی رایترهای بسیاری به صورت فریلنسینگ به تولید رپورتاژ آگهی در وب سایت های گوناگون می پردازند. آنها از این راه درآمد مناسبی را برای خود بوجود آورده اند. (در وب سایت نوین ، یک محتوای جذاب در زمینه رپورتاژ آگهی و تاثیر آن بر کسب و کار انتشار یافته است)

۲۰- آشنایی با گرافیک، تصویرسازی، کدنویسی و دیگر تکنیک های مهم :

حقیقت آن است که یک کپی رایتر هرگز یک گرافیست، برنامه نویس یا سئو کار نمی باشد. امّا لازم است تا یک کپی رایتر با حوزه های مختلف آشنایی داشته باشد. این آشنایی باعث افزایش توانایی های کپی رایتر خواهد شد. همچنین کپی رایترهایی که به عنوان فریلنسر کار می کنند با داشتن هرکدام از توانایی هایی که در بالا ذکر شد ، خواهند توانست امکان درآمد زایی بیشتری را برای خود فراهم آورند.

گردآوری و بازنویسی شده توسط مسعود معاونی ، برگرفته از مقاله آقای اسماعیل شریف در سایت وبمسترفا

امروزه مدیران زیادی برای وبلاگ ها و سایت های سازمان خود به دنبال استخدام یک نویسنده می باشند. امّا برای استخدام یک نویسنده محتوا که تسلط کافی به محتواسازی داشته باشد باید نکات زیادی را مدنظر قرار داد.

مطلب کاربردی : اهمیت استخدام نویسنده در صنعت تولید محتوا

در حال حاضر با ترویج فریلنسری و افزایش دورکاری، شناخت فردی که دارای تمامی مهارت های لازم باشد کاری پیچیده و مشکل گردیده است. در این پست قصد داریم به چند نکته اساسی در این باره اشاره کنیم. اگر شما به دنبال استخدام یک نویسنده هستید و یا اینکه شما یک وبنویس می باشید توجه به قوانینی که در ادامه درباره آنها صحبت می کنیم برای شما ضروری بنظر می رسد:

۱- همیشه سعی کنید پروژه را به صورت شفاف و با جزئیات کامل بیان کنید :

اینکه نویسنده محتوا نداند دقیقا چه کاری را باید انجام دهد باعث خواهد شد تا محتوایی کم اثر را به کارفرما تحویل دهد. مشخص شدن تمامی زوایای یک پروژه باعث می شود نویسنده محتوا محصول مطلوبی را به عنوان خروجی تحویل دهد. وجود ابهام در یک پروژه باعث می شود تا فریلنسر نتواند برنامه ریزی های مالی، زمانی و مهارتی درستی را انجام دهد. آگاه باشید که موفقیت برون سپاری وابسته به رعایت همین نکات ساده می باشد.

۲- شناسایی مهارت های فریلنسر:

اینکه یک فریلنسر مهارت مورد نیاز شما را دارد یا نه، در موفقیت یک پروژه از اهمیت زیادی برخوردار است. هر پروژه نیاز به مهارت های خاصی دارد. مثلا نویسندگی در وب با تولید موشن گرافیک تفاوت های اساسی دارد. شما باید سعی کنید قبل از انقعاد یک قرار داد از توانایی های واقعی افراد مطمئن شوید و به یک شناخت درست از توانایی های فریلنسر دست یابید.

خواندن این پست هم به شما توصیه می شود: چطور یک نویسنده عالی شویم ؟

۳- انتظارات از نویسنده محتوا :

شما از یک نویسنده محتوا چه توقعی دارید؟ آیا فریلنسرمنتخب یک ایده پرداز است یا اجرا کننده ؟ این موضوع در تعامل با تولیدکنندگان محتوا و نویسندگان دورکار مدنظر قرار گیرد. معمولا این دو مبحث از یکدیگر مجزا هستند و هرکدام از آنها نیاز به یک سری مهارت های خاص دارند. اگر شما قصد دارید که خروجی شفاف و مشخصی را از یک پروژه دست آورید باید به این نکته بصورت جدّی توجه کنید.

۴-بررسی رزومه نویسندگان :

برای استخدام یک نویسنده محتوا باید حتما رزومه افراد را مورد بررسی قرار دهید. این که یک فرد مدعی باشد که در یک زمینه خاص دارای مهارت است دلیلی بر واقعیت نمی شود. شما باید از افراد نمونه کار بخواهید و از کارفرماهای سابق آنها درباره توانایی فریلنسرها سئوال کنید.ممکن است یک نفر مدعی باشد که نویسنده محتوا است. امّا باید توجه داشت که نویسندگی هم دارای سطوح مختلفی است و ضرورت دارد که سطح مهارتی نویسنده محتوا را قبل از عقد قرارداد بسنجیم.

۵-تعهد کاری نویسندگان :

سعی کنید هنگامی که یک نویسنده محتوا را استخدام می کنید از متعهد بودن او به وظایفش اطمینان حاصل کنید. سوایق قبلی یک نویسنده تعهد او را به وظایفش نشان می دهد. تعهد یک فاکتور مهم در پیشرفت پروژه های کاری می باشد.

۶- تعریف پروتکل های کاری :

برای کار با یک نویسنده دورکار یا تولید کننده محتوا قوانین خاصی را باید تعریف کرد . این قوانین می توانند شامل قوانین ساختاری و اجرایی باشند. در هنگامی که یک پروژه بین چندین نفر به صورت اشتراکی اجرا می شود این قوانین می توانند موجب هم افزایی افراد در پروژه شوند.

۷-آموزش نیروهای زیرمجموعه :

همیشه به آموزش نیروهای زیرمجموعه خود توجه داشته باشید. حتی اگر یک نیروی فریلنسر را به استخدام خود درآورده اید از آموزش او غافل نشوید. شما می توانید از طریق آموزش به موضوعاتی که در پروژه تان مهم هستند متمرکز شوید. هیچ گاه از هزینه و زمانی که برای آموزش دادن به نیروهایتان می گذارید نهراسید. زیرا که این آموزش در درازمدت خروجی شما را افزایش خواهد داد و کیفیت شما را به حد مطلوب خواهد رساند.

محتوای مناسب برای استارت آپ ها : تیم سازی و تاثیر آن بر کسب و کار

۸- توجه به امور مالی :

در هر پروژه ای یکی از موضوعات حیاتی امور مالی و شیوه پرداخت دستمزدها می باشد. این پرداخت ها می تواند انگیزه نیروها را افزایش دهد. سعی کنید در ابتدای کار به یک توافق اصولی و دقیق درباره شیوه های پرداخت با نیروهایتان دست یابید.

و در پایان …

باید توجه داشت همکاری با یک فریلنسر یا نویسنده محتوا کاری حساس است. هرچند امروزه برون سپاری پروژه ها کاری منطقی و اصولی بنظر می رسد امّا باید به نکاتی که در بالا اشاره شد به خوبی دقت کرد.

۱۰ مهارت لازم برای تبدیل شدن به یک نویسنده خوب محتوا

خیلی از افراد علاقه دارند تا درباره موضوعات مختلف بنویسند . نوشتن به یک نویسنده آرامش می دهد . امّا برای این که یک نویسنده عالی شویم ، بایستی به طور پیوسته مهارت های خود را افزایش دهیم . نوشتن بخش جدایی ناپذیر از زندگی می باشد . در هر سنّی که باشید و در هر موقعیت اجتماعی که قرار داشته باشید نیاز به نوشتن دارید . یک دانش آموز ، دانشجو ، معلم ، کارمند ، مدیر و … به وسیله نوشتن خود را با جهان بیرونی مرتبط می کند .

هر کسی می تواند یک نویسنده عالی شود . تنها لازم است که در این راه تمرین کند . تمرین های متوالی می تواند یک فرد عادی را تبدیل به نویسنده ای حرفه ای نماید . توصیه می شود اگر دوست دارید که به یک نویسنده عالی تبدیل شوید حتما این متن را تا انتها بخوانید و اگر سئوالی برای تان پیش آمد در بخش نظرات با ما در میان بگذارید .

چه مهارت هایی برای نوشتن نیاز می باشد ؟

برای این که شما به یک نویسنده توانمند تبدیل شوید ، نیاز دارید تا یک سری مهارت ها (Skill) را بیاموزید . مهارت های نوشتن ابزارها و تاکتیک هایی هستند که به یک نویسنده کمک می کنند تا با مخاطبانش راحت تر ارتباط برقرار کند . توانایی خوب نوشتن در تمام زندگی شما اثرات خود را نشان می دهد و به شما کمک می کند تا با همکاران ، مشتریان و دوستانتان به سادگی ارتباط برقرار کنید .

دستور زبان ، نحوه نگارش ، املا ، نقطه گذاری ، سبک نوشتن ، رعایت گویش و لهجه و .. همگی جزئی از مهارت های نوشتن می باشند که شما اثر آنها را در انواع محتواهای متنی در وبلاگ ها ، کتاب ها ، مجلّات ، یادداشت ها ، نامه های کاغذی و ایمیل ها مشاهده می کنید .

مهمتر از تمامی مهارت هایی که در بالا صحبت شد ، داشتن هنر ذاتی نویسندگی است . هنری که در کنار نظم و برنامه داشتن می تواند یک شخص را تبدیل به یک نویسنده عالی نماید و او را به سرمنزل مقصود برساند .

چرا توانایی داشتن در نویسندگی با اهمیت است ؟

نوشتن یک نوع از ارتباط است . یک نویسنده موفق با نوشته های خود ارتباطات قویتری را برای خود و اطرافیانش ایجاد خواهد کرد . انسان ها همیشه در حال برقراری ارتباطات جدید هستند . در واقع آنها بکه ای از ارتباطات را با خود همراه دارند . حتی زمانی که ما صحبت نمی کنیم هم از طریق زبان بدن و حالات موجود در چهره مان ، سیگنال هایی را به اطراف خود می فرستیم .

بهبود مهارت نوشتن باعث می شود تا ما بتوانیم به راحتی منظور خود را با استفاده از بهترین و درست ترین کلمات به دیگران انتقال دهیم . هر چه کلمات شما واضح تر و رساتر باشند ، در برقراری ارتباط اعتماد به نفش شما افزایش خواهد یافت .

مهارت های نوشتاری در چه جاهایی برای ما کاربرد خواهند داشت ؟

مهارت های نوشتن تقریبا در هر جایی برای ما کاربرد خواهند داشت . یک نویسنده عالی می تواند خیلی راحت با همکاران ، مدیران یا مشتریان خود ارتباط برقرار کند . نوشتن موثر ما را در ایجاد ارائه های عالی (Presentation) ، ایجاد ایمیل های موثر ، پست های وبلاگی ، رسانه های اجتماعی ، کمپین های بازاریابی روزمه نویسی حرفه ای و ملاقات های حضوری یاری نماید .

تبدیل شدن به یک نویسنده عالی در طرز نگرش ما به موضوعات مختلف نیز تاثیر می گذارد . نویسندگی به مرور زمان شما را با هوش تر خواهد کرد و باعث خواهد شد که به جزئیات توجه بیشتری داشته باشید .

بهبود ساختار نوشتاری شما :

اکثر افراد تصور می کنند که نوشتن کار سخت و پیچیده ای است . در واقع این تصور چندان هم اشتباه نیست . نوشتن سخت است چرا که شما باید برای نویسندگی به پیش نیازهای مهمی دسترسی داشته باشید . همانطور که یک آشپز حرفه ای برای پخت یک غذای عالی نیاز به گوشت ، حبوبات و چاشنی های مختلف دارد ، یک نویسنده هم برای طبخ نوشته خود نیاز دارد تا قوانین و قواعد مختلفی را بشناسد .

برای این که شما تبدیل به یک نویسنده عالی شوید بایستی ساختار نوشتاری شما تقویت شود . همچنین شما باید قواعد مهمی را در نوشته هایتان رعایت کنید . برخی از این قواعد مهم عباذتند از :

• گرامر (قواعد دستور زبان)
• رعایت نکات گفتاری
• روان نویسی
• آشنایی با قواعد مختصرنویسی
• آشنایی با کلمات جایگزین
• آشنایی با مفاهیم مختلف کلمات
• نگارش و طرز بیان
• رعایت علامت گذاری (نقطه ، ویرگول ، کاما ، علامت سئوال و ..)
• رعایت نقل قول ها و ارجاع به منابع

توانایی های زبانی (مهارت های زبانی) :

مهارت های زبانی چیزی فراتر از قواعد گرامری ، املا و نشانه گذاری می باشد . در هر زبانی یک سری تکنیک های خاص در نوشتن وجود دارد که باعث می شود محتوای شما جذاب و پربازدید گردد . در ادامه به چند مورد مهم از این تکنیک ها اشاره می کنیم :

• درسعی کنید از جمله های کوتاه و پاراگراف های مختصر برای انتقال سریع مفاهیم استفاده کنید .
• سعی کنید استعاره های متعدد و خلاقانه را به کار گیرید تا مفاهم پیچیده و دشوار را با انعطاف بیشتری برای مخاطبانتان بیان کنید .
• زیاد نگران علامت گذاری ها نباشید . سعی کنید در شروع کار از کاما برای جداسازی جملات یا ایجاد وقفه در خوانش ها استفاده کنید . اما به مرور زمان جملات کوتاه و ساده را در متون خود بیاورید .
• سعی کنید از مترادف های هر کلمه استفاده کنید . بدین شکل نوشتار شما شکل جالبتری را خواهد یافت .
• در مورد روحیات مخاطبان خود اطلاعاتی بدست آورید تا بدین شکل بتوانید بر روی آنها تاثیر بیشتری بگذارید .
• سعی کنید یکبار نوشتار خود را با صدای بلند برای خودتان بخوانید تا اشکالات آن را بیابید .

نوشتن باعث پیشرفت شما می شود ؟

نوشتن درباره موضوعات مختلف باعث می شود تا اطلاعات و دانش شما درباره آن موضوع افزایش یابد . یک نویسنده عالی در واقع یک ادیب ، دانشمند ، جغرافیا شناس ، تاریخ دان ، زیست شناس ، فرهنگ شناس ، فیزیکدان و … خواهد بود .

بنابراین سعی کنید با مطالعه درباره موضوعات مختلف ، دانش پایه ای خود را افزایش دهید و پس از کسب دانش های زمینه ای سعی در تولید محتوای با کیفیت نمایید .

نوشتن یک پست وبلاگی :

معمولا وبلاگ ها ، حاوی نوشتارهای ساده ، غیر رسمی و سرگرم کننده برای ارتباط با خوانندگان و مشتریان بالقوه می باشند . امروزه وبلاگنویسی نیاز هر کسب و کاری می باشد . بنابراین ضرورت دارد که یک نویسنده عالی با وبلاگنویسی مختص کسب و کارها آشنا شود .

توجه داشته باشید که وبلاگنویسی ، سبک خاصی از نویسندگی است که در آن باید به نکات مختلفی توجه نمود . برای تبدیل شدن به یک بلاگر حرفه ای نکات زیر را مدنظر داشته باشید :

• ابتدا موضوع کلی پست های وبلاگ تان را مشخص کنید .
• یک عنوان کارآمد برای پست هایتان انتخاب کنید .
• یک مقدمه جذاب بنویسید .
• محتویات اصلی خود را براساس قواعد سئو بنویسید و سپس آن را منتشر کنید .
• پست خود را بروزرسانی کنید و آن را به صورت مستمر بهبود دهید .
• محتوایتان را براساس نیازهای خواننده و نتایج موتورهای جستجو بنویسید .
• سعی کنید محتواهای مرتبط را به یکدیگر لینک دهید .
• قوانین کپی رایت و ارجاع را به خوبی بررسی کنید و آنها را رعایت کنید .

مطالعه ، مطالعه و بازهم مطالعه :

برای تبدیل شدن به یک نویسنده عالی به صورت مستمر به مطالعه کتاب های نویسندگانی بپردازید که سبک نوشتاری آنها مشابه شما می باشد . مطالعه وبلاگ ها و نشریات می تواند توانایی های شما را در نوشتن بهبود دهد . نویسندگی یک فرآیند طولانی مدت است . شما هرگز نمی توانید در یک شب نویسنده بزرگی شوید .

مهمترین منبع و مرجع برای نویسنده شدن مطالعه منابع نوشتاری می باشد . بهترین نویسندگان نیز هرگز از مطالعه کردن بی نیاز نخواهند شد .

و در پایان …

هرگز فراموش نکنید که نویسندگی و تولید محتوا یک فرآیند مداوم است . سعی کنید همیشه مهارت های فنی خود را گسترش دهید . ایرادات املایی ، نشانه گذاری و نگارشی خود را برطرف کنید . انظباط در نوشتن را فراموش نکنید . مطمئن باشید با رعایت این اصول ، موفقیت در کمین شما خواهد بود .

بازنویسی : مسعود معاونی

منبع : هاب اسپات

---

• مطلب مفید : اهمیت استخدام نویسنده در صنعت تولید محتوا
• مطلب جدید : چگونگی ایجاد یک بازاریابی محتوا تاثیرگذار
• مطلب کاربردی : اشتباهات رایج در بازاریابی محتوا
• مطلب باحال : ۴۰ نکته کلیدی در وبلاگنویسی و تولید محتوا

---

کلمات کلیدی قلب یک سئو می باشد . اگر شما نتوانید کلمات کلیدی خود را بیابید ، هرگز نخواهید توانست یک محتوای کاربر پسند را تولید کنید . بنابراین شما نباید انتظار داشته باشید که در فرآیند پیچیده سئو هم موفق شوید . برای این که بتوانیم یک محتوای تاثیر گذار ایجاد کنیم بایستی کلمات کلیدی مناسب را پیدا کنیم .

البتّه توجه داشته باشید که هدف ما از سئو تنها قرارگیری در صفحه اول یک موتور جستجو نمی باشد . بلکه ما به دنبال انتقال ترافیک پولساز به سمت یک سایت می باشیم . ما به دنبال ترافیکی هستیم که حاضر به پرداخت پول بابت محصولات/خدمات یک سایت باشند .

شناسایی کلمات کلیدی طلایی :

برای شناسایی کلمات کلیدی طلایی باید هدف خود از سئو را به درستی تعیین کنید . آیا شما به دنبال یک سئو پولساز می باشید یا این که فقط قرار است در صفحات اول موتورهای جستجو باشید . آن چه قطعی است این است که هدف همه کسب و کارها از سئو کسب درآمد می باشد .

کسب و کارها به دنبال این هستند که در کلمات کلیدی مرتبط با کارشان در صدر لیست موتورهای جستجو قرار گیرند تا بتوانند فروش خود را بهبود بخشند . برای این که شما در فرآیند سئو موفق شوید باید دارای یک استراتژی سئو قوی باشید . این استراتژی می تواند تعیین کلمات کلیدی شما را در درازمدت تحت تاثیر قرار دهد .

نقش خلاقیت در شناسایی کلمات کلیدی طلایی :

شما برای این که بتوانید بهترین کلمات کلیدی را برای تجارت خود شناسایی کنید به کمی نبوغ و خلاقیت نیاز دارید . شما می توانید با تفکر و با استفاده از ابزارهای تعیین کلمات بسادگی به اهداف کلیدی خود برسید . برای این منظور به دو نکته زیر توجه ویژه ای داشته باشید :

۱- شناخت نیت و قصد کاربر (user intent) :

بسیار مهم است که بدانیم یک کاربر به چه هدفی جستجو می کند . معمولا یک کاربر به یکی از سه هدف زیر جستجو می کند :

1. اطلاعاتی : کسب اطلاعاتی درباره یک موضوع
2. تراکنشی : خرید اینترنتی یا پرداخت بانکی
3. پیمایشی : سرگرمی ، وبگردی و ..

۲- تعداد جستجو (search volume) :

یکی از مهمترین موضوعاتی که باید توجه شود تعیین چگالی یک کلمه کلیدی در جستجوی کاربران می باشد . معمولا کاربران سه دسته از عبارات را در جستجوهای خود به کار می برند :

1. کلمات اصلی (head) : معمولا این کلمات مفاهیم اصلی را می رسانند مانند موبایل
2. Middle tail : این دسته از عبارات که معمولا دو حرفی هستند ما را به سمت نیت کاربر هدایت می کنند مانند خرید موبایل
3. Long tail : در اینجا نیت و هدف کاربر کاملا مشخص است و با عباراتی ۳ یا ۴ کلمه ای مواجه ایم . مانند خرید موبایل سامسونگ گلکسی

سعی کنید در انتخاب کلمات کلیدی به سراغ عبارات طولانی تر (long tail) بروید . امروزه کاربران معمولا جملات بلندتری را جستجو می کنند . از طرفی دیگر در کلمات کلیدی اصلی (همان کلمات کوتاه مانند موبایل ، لپ تاپ و …) رسیدن به صفحه اول موتورهای جستجو کار دشواری است . عبارات بلند ترافیک موثرتری را برای شما به ارمغان می آورند و نرخ تبدیل مناسب تری را دارند .

نکات مهم در تعیین کلمات کلیدی :

• هم نویس ها (Homographs) : در کلماتی که شکل ظاهری یکسانی دارند دقت کنید مانند شیرآب و شیر جنگل
• مخفف ها (Acronyms) : مثلا ممکن است کلمه SMS دارای معنا و مفهوم دیگری هم باشد و ترافیک ناخواسته ای را برای شما بیاورد و باعث افزایش نرخ پرش شما شود .
• نگارش های مختلف : خیلی از کلمات دارای نگارش های گوناگونی هستند مانند مایکروویو و ماکروفر یا اینترنت اشیا و اینترنت اشیاء .

ابزارهای مطرح در شناسایی کلمات کلیدی :

۱– گوگل ترندز:

برای شروع کار می توانید به سراغ گوگل ترندز بروید . برای این منظور بر روی لینک کلیک کنید یا به آدرس https://trends.google.com مراجعه کنید . بعد از ورود به صفحه اصلی گوگل ترندز ابتدا نام کشور ایران را انتخاب کنید . شما می توانید از گوگل ترندز برای مقایسه دو کلمه کلیدی به راحتی استفاده کنید . حتی می توانید مقایسه کنید که کلمه کلیدی شما در کدام ناحیه جغرافیایی جستجوی بیشتری را به خود اختصاص داده است .

۲- Keyword Planner :

شما با کمک این ابزار می توانید متوجه شوید که هر کلمه کلیدی در هر ماه چند بار جستجو می شود . هر چند که این ابزار از لحاظ عدد و رقم دقیق نمی باشد امّا شما می توانید به کمک این ابزار رقابت موجود برروی کلمات کلیدی را شناسایی کنید . برای استفاده از این ابزار با توجه به تحریم بودن کشور نیاز به فیلترشکن دارید . برای استفاده از این ابزار به لینک زیر بروید :

https://ads.google.com/home/tools/keyword_planner

۳- MOZ :

شما می توانید به آسانی وارد لینک زیر شوید و این ابزار را دریافت و بر روی سیستم خود نصب کنید .

https://moz.com/product/pro/seo_toolbar

سپس در سایت moz ثبت نام کنید . با وارد شدن به اکانت کاربری تان اطلاعاتی درباره اعتبار دامنه (DA) و اعتبار صفحات (PA) در اختیار شما قرار می گیرد . هرچه مقادیر PA و DA بالاتر باشد اعتبار سایت شما بیشتر می شود .

۴- توجه به پیشنهادات گوگل :

هنگامی که شما موضوعی را گوگل می کنید با یک سری پیشنهادات گوگل مواجه می شوید (Google instant و google related search) . این پیشنهادات گوگل در واقع کلماتی هستند که بیشترین جستجو را از سوی مخاطبان شما داشته اند .

۵– سایر سایت ها و امکانات کاربردی :

• ویکی پدیا : شما به کمک این سایت می توانید کلمات کلیدی مرتبط زیادی را پیدا کنید . همچنین ویکی پدیا یک سایت ایده آل برای بک لینک سازی می باشد . فقط باید کمی بر روی آن وقت بگذارید .
• سایت های رقبا : رقبای شما می توانند یک مرجع خوب برای یافتن دسته بندی ها و موضوعات کلیدی باشند . مسلما رقبای اصلی شما از نیروها و امکانات خوبی برای آنالیز بهره می برند . شما می توانید با زیرنظرگرفتن آنها به کلمات کلیدی طلایی دست یابید .
• Ahrefs : این سایت اطلاعاتی درباره بک لینک های سایت های دیگر (رقبا) به شما می دهد . همچنین می توانید از آن برای لینک سازی استفاده کنید .
• Keyword tool dominator : این سایت به شما امکان جستجو در زمینه عبارات کلیدی یا همان Long tail ها را می دهد . این سایت به پایگاه داده های گوگل ، آمازون ، یاهو و… دسترسی دارد . بنابراین بهترین گزینه ها را به شما پیشنهاد خواهد کرد و شما می توانید قویترین کلمات کلیدی را برای سایتتان بیابید .
• Kwfinder : این ابزار به ما کمک می کند تا کلمات کلیدی با ترافیک بالا را شناسایی کنیم .این ابزار دارای اکانت های رایگان و پولی می باشد . پیشنهاد می شود برای شروع کار از ابزارهای رایگان آن استفاده کنید .
• Lsigraph : این ابزار به شما کمک می کند تا لیستی از کلمات کلیدی مرتبط با یک موضوع را در اختیار داشته باشید . در واقع این ابزار کلمات مترادف و هم معنی را برای شما ایمیل می کند . این سایت می تواند هم در شناخت کلمات کلیدی موثر به شما کمک کند و هم در تولید محتوا و یافتن کلمات هم معنی و پرتکرار برای شما کارگشا باشد .
• Keywordgen.com : یک ابزار برای تبدیل کلمات اصلی (head) به عبارات کلیدی (long tail) می باشد .
• Keywordtool.io : این ابزار براساس کلمه کلیدی پایه شما بیش از ۷۰۰ کلمه کلیدی مرتبط به شما می دهد . هم چنین این سایت می تواند کلمات کلیدی مناسب برای موتورهای جستجو مختلف را ارائه کند .
• tabliq.com : و در پایان یک ابزار کاملا ایرانی را برای تحقیق کلمات کلیدی معرفی می کنیم . شما بعد از ورود به این سایت می توانید به بخش ابزارها رفته و از انواع امکانات این سایت بهره مند شوید .

آموزش عملی :

در این جا قصد داریم کلمات کلیدی را برای یک موضوع استخراج کنیم . فرض کنید قبلا بوسیله گوگل ترندز و ابزارهای دیگر موضوع اصلی خود را “طراحی سایت ” انتخاب کرده باشیم . حالا مراحل زیر را دنبال می کنیم :

1. ابتدا در گوگل کلمه طراحی سایت را جستجو می کنیم . مشابه شکل ۱ ، پیشنهادات گوگل را یادداشت می کنیم .
2. سپس با استفاده از پیشهادات گوگل دوباره سرچ می کنیم .
3. مراحل ۱ و ۲ را آنقدر تکرار می کنیم تا به عبارات بلند و جمله گونه برسیم .

همچنین برای انجام مراحل فوق می توانیم از سایت tabliq.com هم استفاده کنیم . نهایتا باید به یک هرم مثل شکل زیر برسیم :

گردآوری : مسعود معاونی

الگوریتم اینستاگرام تغییر کرد تا کار دیجیتال مارکترها مشکل تر از قبل شود . درست زمانی که تصور می کنیم تمامی جزئیات یک الگوریتم را دریافته ایم و می توانیم مدیریت صفحات وبلاگ یا پیج های اینستاگرام خود را به خوبی انجام دهیم به ناگهان همه چیز تغییر می کند . البته این موضوع ، ماجرایی است که زندگی همه دیجیتال مارکترها با آن عجین شده است .

اینستاگرام مدعی شده است که تغییرات جدید بر روی الگوریتم خود را از آن جهت انجام داده است تا تجربه کاربری بهتری را به کاربران خود ارائه دهد . اینستاگرام مدعی شده است که قصد دارد محتوایی را در فید خود به مخاطبان نمایش دهد که آنها واقعا به دنبال آن هستند .

تغییر در مدت زمان نمایش پست ها

در تغییرات جدید ، پست های اینستاگرام به میزان قبل به مخاطبان نمایش داده نمی شوند . در واقع چیزی در حدود ۱۰ درصد مخاطبان هر پیج یک پست را مشاهده خواهند کرد . جدیدترین الگوریتم اینستاگرام به بررسی لایک و کامنت بر روی همین ۱۰ درصد بازدید کننده می پردازد . اگر پست دارای شرایط خوبی بود آن را به ۹۰ درصد باقیمانده ی فالوورها نمایش خواهد داد . در غیر اینصورت ممکن است پست شما به همه فالوورها نشان داده نشود .

در جدیدترین الگوریتم اینستاگرام کمیّت جای خود را به کیفیت داده است . در واقع میزان تعاملی که شما با مخاطب خود برقرار می کنید در دیده شدن محتواهای شما تاثیر دارد . شما برای این که بتوانید با الگوریتم اینستاگرام رفاقت بهتری ایجاد کنید باید به سراغ محتواهای با کیفیت تر بروید . یک محتوای خوب توانایی ایجاد تعامل خوبی را با کاربران فراهم می آورد و این تعامل باعث می شود تا اینستاگرام محتوای شما را به کاربران بیشتری ارائه دهد .

محتوا محوری در جدیدترین الگوریتم اینستاگرام

لایک ، کامنت ، اشتراک گذاری و ذخیره یک پست آیتم هایی هستند که برای الگوریتم اینستاگرام دارای اهمیت خاصی می باشند . افزایش هر کدام از این آیتم ها (لایک ، کامنت ، اشتراک گذاری و ذخیره) نشان دهنده میزان تعامل موثر با کاربران می باشد . بنابراین اینستاگرام محتوای شما را به مخاطبان بیشتری ارائه می دهد .

برای آنکه بتوانید مخاطبان خود را همیشه همراه داشته باشید باید یک داستان جذاب برای خود یا برندتان داشته باشید . داستانی که توانایی لازم برای ایجاد کشش در مخاطب را داشته باشد و فالوور را تبدیل به پیگیر همیشگی برای شما بنماید . این داستان به کمک محتواهایی با کیفیت ایجاد می شود . محتواهایی که دارای نظم و ساختاری مشخص هستند .

توجه داشته باشید که برخی امکانات در پلتفرم اینستاگرام وجود دارد که معمولا مغفول مانده اند . یکی از این امکانات دایرکت اینستاگرام می باشد . شما می توانید با کمک دایرکت اینستاگرام به بازاریابی مستقیم اقدام کنید و همچنین تعامل خود را با مخاطبانتان افزایش دهید .

یکی از مواردی که در جدیدترین الگوریتم اینستاگرام لحاظ شده است ، مدّت زمان ماندگاری یک بازدیدکننده بر روی یک پست می باشد . شما می توانید با استفاده از چندین ویدئویی یک دقیقه ای که به صورت اسلایدی در یک پست قرار می دهید مخاطب خود را مدت زمان بیشتری بر روی پست هایتان نگهدارید .

البتّه باید توجه داشت که بازهم کیفیت این ویدئوها از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است زیرا که پایین بودن کیفیت باعث می شود تا فالوور خیلی سریع پست را ترک کند .

توجه خاص به کپشن های پست ها در الگوریتم اینستاگرام

سعی کنید از کپشن های جذاب و البته کمی بلند در پست هایتان استفاده کنید . اگر پست شما مورد توجه مخاطب شما قرار گیرد یک کپشن جذاب می تواند ماندگاری مخاطب شما را بر روی یک پست افزایش دهد . کپشن های بلند باعث می شوند تا مخاطب مدّت زمان بیشتری را صرف مطالعه و باقیماندن بر روی پست نماید .

یکی از نکاتی که در الگوریتم اینستاگرام مورد توجه ویژه قرار گرفته است ، استوری ها می باشد . هرچه افراد به استوری شما بیشتر توجه کنند و نرخ خروج از استوری کاهش یابد احتمال نمایش پست های شما در فید آنها بیشتر می شود .

همیشه به کامنت ها توجه خاصی داشته باشید . کامنت ها یک مکالمه تعاملی می باشند . سعی کنید پاسخ همه مخاطبانتان را بدهید . حتی اگر کامنتی پرسشی نمی باشد سعی کنید یک اموجی برای آنها ارسال کنید

افراد مطرح در حوزه کاری تان را در پیج های خود شات کنید . این کار به اینستاگرام نشان می دهد شما به صورت واقعی با دیگران در ارتباط هستید . از هشتگ ها به صورت حرفه ای استفاده کنید . توجه به هشتگ های ترند شده می تواند تاثیر بسیاری در دیده شدن پست های شما داشته باشد .

بازنویسی : مسعود معاونی

منبع : سایت بهنام کشانی

در سالیان اخیر بازاریابی محتوا به عنوان یک شیوه رایج برای جلب نظر مخاطب ، افزایش ترافیک ، برندسازی و افزایش فروش مورد استفاده قرار می گیرد . اما متاسفانه بسیاری از بازاریابان این حوزه و مدیران ارشد سازمانی ، انتظار دارند تا بازاریابی محتوا در کوتاه مدت نتایج خود را نشان دهد .

بایستی توجه داشت که بازاریابی محتوا یک فرآیند طولانی مدت است و نمی توان انتظار معجزه در کوتاه مدت را از آن داشت . در حال حاضر یکی از شیوه های موثر برای جلب نظر مخاطب ، تولید محتوای ارزشمند و مورد نیاز آنها می باشد .

نکته مهمی که در بازاریابی محتوا مورد غفلت قرار می گیرد این است که هدف از تولید محتوا تنها تبلیغ یک محصول ، فرآیند و یا خدمت نمی باشد . بلکه باید به دنبال ارائه یک استراتژی جامع و بلند مدت باشیم . در این پست قصد داریم به ۱۰ مورد از مهمترین اشتباهات در بازاریابی محتوا اشاره کنیم :

۱- نداشتن برنامه ریزی بلند مدّت :

فرآیند بازاریابی محتوا و هم چنین تولید محتوای متناسب با آن یک رویه طولانی مدت است . این که انتظار داشته باشیم در کوتاه مدت از یک محتوای تولید شده نتیجه بگیریم زیاد عقلانی نمی باشد . برای تولید محتوای موثر باید به یک مدل ذهنی مشخص دست یابیم . معمولا سازمان ها بودجه تولید محتوا را محدود و مشروط به نتیجه گیری کوتاه مدت می کنند . که خود این موضوع از مهلک ترین اشتباهات در زمینه محتواسازی می باشد .

۲- اتکا به اینفلوئنسرها در تولید محتوا :

بسیاری از افراد و سازمان ها ، فرآیند تولید محتوا ، ترویج و انتشار آن را برعهده اینفلوئنسرها می گذارند . بسیاری از اینفلوئنسرها هم فقط سعی در افزایش تعداد بازدید (view) یک محتوا را دارند . آنها سعی چندانی نمی کنند تا برای هر محتوایی داستان مخصوص به آن را ایجاد کنند . بنابراین معمولا محتواهای آنها بازخورد لازم (Action) را دریافت نمی کند . اینفلوئنسرها در هر سطحی که باشند باید بدانند که فرآیند تولید محتوا کار ساده و پیش پا افتاده ای نیست .

۳- صبر و حوصله در بازاریابی محتوا :

باید توجه داشت که برخلاف شیوه های بازاریابی برونگرا (Outbound Marketing) ، بازاریابی محتوا یک فرآیند زمانبر و طولانی مدت است . یعنی تاثیر محتوایی را که امروز منتشر می کنید ممکن است یک سال یا دو سال دیگر مشاهده کنید . از دست ندادن انگیزه مهمترین موضوع در این نوع از بازاریابی می باشد .

۴- بازاریابی محتوا وتبلیغات :

بازاریابی محتوا و تبلیغات هیچ اختلافی با یکدیگر ندارند بلکه دو موضوع کاملا مختلف هستند . تبلیغ یک فرآیند کوتاه مدت است . هدف تبلیفات منجر به یک اقدام شدن می باشد به عنوان مثال خریدی صورت پذیرد ، ثبت نامی انجام شود و … . ولی بازاریابی محتوایی یک فرآیند بلندمدت است که ذهن مشتری را برای پذیرش تبلیغات آماده می کند . تمایز و تفاوت گذاشتن بین این دو موضوع بسیار اهمیت ارد که معمولا مدیران ارشد سازمانی به آن توجهی ندارند .

۵- محتوای مبهم بدون توجه به شرایط مخاطب :

هر مخاطبی نیاز به محتوای خاص خود دارد . این در حالی است که نیازهای مخاطب هر کسب وکاری با کسب و کار دیگر تفاوت دارد . به عنوان مثال یک مخاطب محتوای طتز را می پسندد و مخاطبی دیگر محتوای جدّی و علمی را قبول دارد . در یک رسانه محتوای متنی مورد توجه است و در رسانه ای دیگر محتوای تصویری و ویدئویی را انتظار داریم . محتوای ما باید شرایط مخاطب را بسنجد . محتوایی که برای مخاطب مبهم و نامفهوم باشد نه تنها او را جذب نخواهد کرد بلکه باعث فاصله گرفتن او از برند و محصول خواهد شد .

از دیگر سو هر مخاطب یک پرسونای خاص خود را دارد . برای شناخت این پرسونا باید دانش خود را درباره مشتری تان افزایش دهید . برقراری ارتباط دوطرفه بین مشتری و یک کسب و کار می تواند یک راهکار مناسب برای تولید محتوای کاربردی باشد .

۶- نداشتن استراتژی تولید محتوا :

هدف از تولید محتوا را بایستی در استراتژی محتوا دنبال کرد . استراتژی محتوا به شما ماموریت محتواهای شما را نشان خواهد داد . در واقع شما باید بدانید که قصد دارید با یک محتوا به چه اهدافی دست یابید .

استراتژی محتوا باعث یکپارچگی محتواهای شما خواهد شد . در واقع تمامی محتواهایی که شما تولید می کنید در یک راستای خاص می باشند و مانند یک نردبان شما را به بالای سر هدفتان خواهند رساند . در تولید محتوا هر گز به دنبال انبار کردن محتوا در هاست خود نباشید . متاسفنه بسیاری از محتواسازان محتوا را برای محتوا تولید می کنند . این گونه افراد به تولید محتوا معتاد می شوند و با کمترین توجه به نیاز مخاطب ، محتواهایی بی مصرف تولید می نمایند .

۷- کمیّت یا کیفیت :

اشتباهی که بسیاری از افراد در تولید محتوا انجام می دهند این است که تصور می کنند هر چه بیشتر محتوا داشته باشند موفق ترند . حجم محتواها هر چند که می تواند نقش بسزایی در رنک یک وبسایت داشته باشد امّا باید توجه داشت که مخاطب محتوای با کیفیت را به هرچیز دیگری ترجیح خواهد داد .

یک نکته حیاتی دیگر هم در این زمینه وجود دارد . لطفا هیچ گاه محتوای خود را فدای سئو نکنید . هرچند که سئو در محتوای متنی و صفحات سایت ها بسیار مهم است امّا این که فقط به دنبال سئو باشیم گریزی از مشکل سرریز سئو (Over SEO) نخواهیم داشت . (اخیرا موتورهای جستجو به محتواهای بسیار سئو شده امتیاز منفی می دهند ) .

۸- محتوا ، محتوا و بازهم محتوا :

بسیاری از بازاریابان محتوا تصور می کنند تنها محتوا است که می تواند باعث رشد کسب و کار آن ها شود . این گونه افراد هرگز به مسائل زیر ساختی توجه نمی کنند . امروزه بهبود تجربه کاربری و بهینه سازی سایت اهمیت بسیاری پیدا کرده است . چرا که این موضوعات می توانند در حفظ و نگهداری کاربر در وب سایت تاثیر داشته باشند .

بسیاری از بازاریابان محتوا تصور می کنند که تولید محتوا تنها مختص فضای مجازی است و در فضای آفلاین کاربردی ندارد . این در حالی است که تجربه نشان داده وایرال شدن یک محتوا معمولا در بستر آفلاین صورت می پذیرد . بنابراین بایستی به شیوه های بازاریابی دهان به دهان هم توجه خاصی داشته باشیم . ویروسی شدن یک محتوا می تواند به عنوان هک رشد یک کسب و کار محسوب شود .

۹- بی نظمی در تولید محتوا :

بزرگترین مشکل کسب و کارهای ایرانی ، نداشتن نظم در تولید محتوا می باشد . این بی نظمی باعث نارضایتی مخاطبان می شود . داشتن نظم در تولید محتوا باعث می شود تا مخاطبان شما به صورت پیگیر شما را دنبال کنند و همیشه منتظر دریافت محتوای تازه ای از سوی شما باشند .

این دنبال کردن ها به معنای افزایش ترافیک ، افزایش ماندگاری در سایت و منجر به اقدام شدن (Call to Action) خواهد شد . تمامی این موارد به مرور زمان بر روی اعتبار دامنه شما تاثیر مثبت خواهد داشت وباعث رشد بیشتر کسب و کار شما خواهد شد .

۱۰- نیروی انسانی کم تجربه و نداشتن خلاقیت :

معمولا در بحث تولید محتوا این طور تصور می شود که با کار ساده ای مواجه هستیم . بنابراین هرگز به دنبال آموزش نیروی انسانی نمی رویم . خود این موضوع باعث می شود که افراد تولید محتوا را خود آموز و با تکرار و آزمایش بیاموزند . که خود این شیوه باعث بروز خطاها و اشتباهات بسیاری می شود . عدم آموزش نیروی انسانی از یک سو و کپی کاری و نداشتن خلاقیت باعث شکست در بازاریابی محتوا می شود . تمامی این مسائل باعث شده تا شاهد حجم انبوهی از محتواهای بی کیفیت و پر از غلط های نگارشی باشیم .

مطالب مفید و کاربردی :

• آموزش نیروی انسانی در زمینه تولید محتوا

بازنویسی و گردآوری : مسعود معاونی

منبع : ویکی محتوا

در این پست قصد داریم ۱۹ متریک (شاخص) مهم در رسانه های اجتماعی را معرفی کنیم و نحوه پیگیری و محاسبه آنها رابیان کنیم . متریک یا همان شاخص (KPI : Key Performance Indicator) معیارهایی هستند که ما می توانیم از آنها برای اندازه گیری وضعیت کسب و کارمان استفاده کنیم . در اینجا به طور اختصاصی به شاخص های رسانه های اجتماعی خواهیم پرداخت . کنترل پیوسته این شاخص ها می توانند تاثیر شگرفی در رشد و توسعه کسب و کار شما در محیط های مجازی داشته باشند .

امروزه سئوالات زیادی ذهن بازاریابان دیجیتال را به خود مشغول کرده است . از جمله مهمترین این سئوالات عبارتند از :

• متریک های مطرح در رسانه های اجتماعی کدام هستند ؟
• پیگیری این متریک ها چه تاثیر بر کسب و کار ما دارد ؟
• آنالیز داده ها و ارقام مرتبط با رسانه های اجتماعی می تواند ایده های جدیدی را به ما بدهد ؟
• و…

اگر شما مدیر یک رسانه اجتماعی هستید باید توانایی نشان دادن ارزش های کاری خود را داشته باشید و به کمک یکسری اعداد و ارقام و متریک های معین بهترین تصمیمات را بگیرید . بنابراین می توان نتیجه گرفت که موفقیت در دیجیتال مارکتینگ تنها با کمک متریک ها بوجود خواهد آمد .

شما (به عنوان بازاریاب آنلاین) باید به صورت مستمر به مدیران ارشد خود گزارشاتی را ارائه دهید . گزارشات شما باید برمبنای داده های واقعی تهیه شوند . تعداد فالوورها ، بازدیدها ، اشتراک گذاری ، لایک ها ، کامنت ها و … در یک رسانه اجتماعی نشان دهنده وایرال شدن یا نشدن محتوای شما می باشد . اگر محتواهای شما بتوانند به خوبی وایرال شوند ، شما می توانید امیدوار به دریافت بیشترین بازخوردها از سوی مخاطبان خود باشید .

داده های واقعی که از رسانه های اجتماعی استخراج می شوند ، اطمینان لازم را به مدیران می دهند تا با خاطری آسوده تر به سرمایه گذاری در آن رسانه اجتماعی بپردازند . همچنین این داده ها به یک دیجیتال مارکتر کمک خواهد کرد تا تصمیمات هوشمندانه تری را برای انتخاب و ادامه مسیر خود بگیرد .

مهمترین شاخص های رسانه های اجتماعی برای بازاریابان دیجیتال

قیف اجتماعی : عناصر موثر در یک رسانه اجتماعی

قبل از بررسی متریک های مطرح در رسانه های اجتماعی به معرفی قیف شبکه های اجتماعی می پردازیم . به این منظور قیف یک شبکه اجتماعی را به ۴ بخش زیر تقسیم می کنیم(به شکل۱ توجه کنید) :

1. آگاهی (Awareness) : این معیار مخاطبان فعلی و بالقوه را مشخص می کند .
2. تعامل (Engagement) : این معیار نشان می دهد که مخاطبان شما چگونه با محتوای شما ارتباط برقرار می کنند .
3.  تبدیل (Conversation) : این معیار میزان اثربخشی شما را در رسانه های اجتماعی نشان می دهد .
4. مصرف کننده (Consumer) : این معیار منعکس کننده تفکرات و احساس مشتریان شما در مورد برند تجاری شما می باشد .

هرکدام از مراحل قیف بالا دارای یکسری متریک های مرتبط با خودشان هستند که برروی اثربخشی بازاریابی شبکه های اجتماعی تاثیر می گذارند . حالا می خواهیم به همراه یکدیگر به درون این قیف شیرجه بزنیم و به بررسی هر کدام از متریک های بخش های ۴ گانه بالا بپردازیم :

شاخص های آگاهی

متریک هایی که در این دسته جای می گیرند اطلاعاتی را درباره مخاطبان فعلی و مخاطبان بالقوه به شما می دهند . در پایین مهمترین آنها را مشاهده می کنید :

۱- آگاهی از برند (Brand Awarness)

در معیار آگاهی از برند ، شما باید به نام تجاری برندتان در تمامی رسانه های اجتماعی توجه داشته باشید . شما باید در طول دوره های زمانی مشخص گزارشاتی را بر پایه داده های آماری در مورد برندتان تهیه کنید .

شما به عنوان یک بازاریاب دیجیتال باید به موضوعات مهمی نظیر منشن شدن ، اشتراک گذاری ، لینک شدن ، تعداد نمایش و .. در شبکه های مختلف توجه داشته باشید . با توجه به شرایط برندتان می توانید طول دوره های گزارش گیری را تغییر دهید . معمولا این گزارشات هفته ای ، ماهانه یا فصلی تهیه می شوند .

مراحل طراحی این معیار:

1. ۱-تعیین معیارهای مهم برای برقراری ارتباط بین برند شما و مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه تان .
2. ۲- تعیین دوره گزارش گیری
3. ۳- سعی کنید سازگار باشید (Consistent) . سازگاری تضمین می کند که شما با روند دقیق و قابل اطمینانی داده های خود را مقایسه می کنید .

۲-نرخ رشد مخاطبان(Audience Growth Rate)

نرخ رشد مخاطبان شاخصی است که شما می توانید به وسیله آن سرعت رشد برند خود را در رسانه های اجتماعی مختلف اندازه گیری کنید . این معیار در حقیقت سرعت افزایش فالوورهای شما را نشان می دهد .

همانطور که دسترسی در اینترنت همچنان در سراسر جهان افزایش می یابد ، دنبال کردن رسانه های اجتماعی مشهور نیز بیشتر مورد توجه مردم قرار خواهد گرفت . بنابراین انتظار رشد شبکه های اجتماعی هرگز دور از انتظار نخواهد بود .

به همین دلیل بسیار مهم است که بدانیم چه تعداد مخاطب جدید در ماه های گذشته بدست آورده ایم و این تعداد آیا برای حفظ شرایط رقابتی ما مناسب است .

مراحل پیگیری این معیار

1. ۱- دنبال کنندگان جدید خود را در هر شبکه اجتماعی به صورت دوره ای اندازه گیری کنید .
2. ۲-دنبال کنندگان جدید خود را به تعدا کل مخاطبان خود تقسیم کنید و عدد حاصل را در ۱۰۰ ضرب کنید تا درصد رشد مخاطبان خود را بیابید .

۳-مشاهده پست(Post Reach)

مشاهده یک پست تعداد افرادی را نشان می دهد که یک پست شما را مشاهده کرده اند .

این متریک بسیار ساده و قابل درک است . شما می توانید به صورت عملی تعداد مشاهده شدن پست های خود را استخراج کنید . این متریک اطلاعات جزئی بسیاری را با خود به همراه دارد . مثلا زمان آنلاین بودن مخاطبان شما را نشان می دهد و یا این که مخاطب شما به چه محتوایی بیشتر ارزش می دهد .

پیگیری این شاخص

1. ۱-تعداد بازدید هر پست را اندازه گیری کنید .
2. ۲-تعداد بازدید هرپست را بر تعداد کل مخاطبان خود تقسیم کنید . عدد بدست آمده را در ۱۰۰ ضرب کنید تا درصد بازدید هر پست خود را بدست آورید .

۴- پتانسیل مشاهده(Potential Reach)

پتانسیل مشاهده تعداد افرادی که در یک دوره گزارشی یک پست را مشاهده خواهند کرد ، نمایش می دهد . به عبارتی دیگر ، اگر فالوورهای شما پست تان را به اشتراک بگذارند ، تقریبا ۲ تا ۵ درصد از فالوورهای آنها روی پست شما تاثیر خواهند گذاشت .

درک این متریک بسیار مهم است چرا که شما به عنوان یک بازاریاب دیجیتال باید تلاش کنید تا مخاطبان خود را گسترش دهید . پتانسیل مشاهده شما را قادر می سازد تا میزان پیشرفت خود را بسنجید .

پیگیری این معیار

1. ۱- از ابزارهای نظارتی برای تعیین تعداد کل منشن ها و اشتراک گذاری پست های خود استفاده کنید .
2. ۲-بررسی کنید که چه درصدی از فالوورهای شما از طریق منشن ها به شما پیوسته اند .
3. ۳-با ضرب دو عدد مرحله ۱ و ۲ تعداد بازدید کننده پتانسیل مشاهده برند تجاری خود را بدست آورید . معمولا پتانسی شما باید عددی بین ۲ تا ۵ درصد باشد .

۵- اشتراک گذاری صدا در شبکه های اجتماعی(Social Share of Voice [SSOV])

این معیار به اندازه گیری میزان اشتراک گذاری صوت تولید شده توسط برند شما در شبکه های اجتماعی می پردازد . این اشتراک گذاری ها می تواند به صورت مستقیم یا غیر مستقیم می باشد . SSOV نشان دهنده توان رقابتی شما با سایر رقبا می باشد .

فرآیند پیگیری این معیار

1. ۱-میزان ذکر شدن نام تجاری خود را به صورت مستقم و غیرمستقیم در شبکه های اجتماعی بیابید .
2. ۲-نام رقبای خود را در لیستی اضافه کنید .
3. ۳-وضعیت رقبای خود را در یک دوره زمانی مشخص بسنجید .
4. ۴-تعداد اشتراک گذاری فایل های خود را به تمام اشتراک گذاری برندها تقسیم کنید و عدد بدسا آمده را در ۱۰۰ ضرب کنید . شما می توانید با استفاده از ابزارهای آنالیز ، فرآیند این محاسبات را ساده تر کنید .

معیارهای تعامل (Engagement Metrics)

در این بخش به بررسی متریک هایی می پردازیم که به چگونگی برقراری ارتباط بین مخاطبان و محتوای تولیدی ما می پردازد .

۶- نرخ تحسین(Applause Rate)

نرخ تحسین در واقع تعداد تاییدیه های یک پست است (مثل لایک کردن و یا اعلام علاقمندی) . این نرخ براساس تعداد لایک به تعداد کل مخاطبان بدست می آید .

هنگامی که یک فالوور یکی از پست های شما را لایک می کند به صورت غیرمستقیم اذعان می کند که پست شما برای او ارزشمند بوده است . دانستن این که چه محتوایی برای چه تعداد از مخاطبان شما ارزشمند بوده است ، می تواند مسیر شما را در طراحی محتواهای آینده تغییر دهد .

پیگیری این نرخ

1. ۱- تعداد کل لایک های یک پست را که در یک دوره مشخص دریافت کرده اید استخراج کنید .
2. ۲-عدد استخراج شده در مرحله قبل را بر تعداد کل فالوورهای خود تقسیم کرده و حاصل را در ۱۰۰ ضرب نمایید .

۷- میانگین نرخ تعامل(Average Engagement Rate)

نرخ متوسط تعامل یا همان میانگین نرخ تعامل ، تعداد مشارکت ها در یک پست را نشان می دهد .( نظیر لایک ، اشتراک گذاری ، دایرکت ، ذخیره کردن ، کامنت و …) .

این نرخ یک معیار بسیار مهم است چرا که تعامل بیشتر به معنای درگیر شدن مخاطب با محتوای شما می باشد . شما باید همواره یک نرخ متوسط تعامل را برای هر پست در نظر بگیرید . اگر پست شما از تعامل بالایی برخوردار است زیاد نگران آیتم هایی نظیر لایک ، تعداد فالوور و … نباشید .

پیگیری این شاخص

1. ۱-جمع کردن تعداد لایک ها ، کامنت و اشتراک گذاری در هر پست
2. ۲-تقسیم عدد فوق بر تعداد کل فالوورها ضربدر ۱۰۰

نکته : این معیار در هر پلت فرمی متفاوت است به عنوان مثال توئیتر و فیسبوک دارای نرخ تعامل پایین تری می باشند (مثلا ۰٫۵ تا ۱ درصد) . از طرفی دیگر اینستاگرام نرخ تعامل بالاتری دارد (در حدود ۳ تا ۶ درصد)

۸- نرخ ارتقاء(Amplification Rate)

نرخ ارتقاء ، نسبت اشتراک گذاری هر پست به تعداد کل کاربران است . این نرخ توسط Avinash Kaushik نویسنده و بازاریاب دیجیتال گوگل طراحی شده است . ارتقاء در واقع نرخ توجه به محتوا و اشتراک گذاری آن در شبکه های اجتماعی را نشان می دهد . به هر میزان که نرخ ارتقاء شما بیشتر باشد نشان دهنده تمایل فالوورهای شما به برندتان می باشد .

چگونگی پیگیری این نرخ

1. ۱-تعداد دفعاتی که یک پست در یک شبکه اجتماعی به اشتراک گذاشته می شود را در یک دوره زمانی مشخص استخراج کنید .
2. ۲-این تعداد را به کل فالوورها تقسیم کرده و در ۱۰۰ ضرب نمایید .

۹- نرخ ویروسی(Virality Rate)

این نرخ میزان اشتراک گذاری پست شما را بر تعداد نمایش های منحصربفرد (Unique View) در یک دوره زمانی نشان می دهد . همانند بسیاری از متریک های معرفی شده در این لیست ، نرخ ویروسی نشان دهنده اطلاعات دقیقی از یک بازاریابی می باشد . این نرخ به مراتب از تعداد لایک اهمیت بیشتری دارد .

مثلا فرض کنید یک پست که ۱۷۰۰۰ لایک دارد دارای نرخ ویروسی ۰٫۱% باشد . در حالی که پست دیگری که تنها ۱۰۰۰۰ لایک دارد ممکن است نرخ ویروسی ۹٫۹۷% داشته باشد و قطعا پست دوم با نرخ ویروسی بالاتر ارزشمندتر از پست اول با تعداد لایک بیشتر خواهد بود .

نحوه پیگیری این متریک مهم

1. ۱- میزان مشاهده منحصربفرد (Unique View) یا میزان تاثیر (Impression)  یک پست را استخراج کنید .
2. ۲- میزان اشتراک گذاری همان پست را بدست آورید .
3. ۳-میزان اشتراک گذاری را به میزان مشاهده منحصربفرد تقسیم کنید و آن را در ۱۰۰ ضرب کنید تا نرخ ویروسی شما بدست آید .

معیارهای تبدیل

شاخص هایی که در زیر مطرح می شوند میزان مشارکت اجتماعی (Social Engagement) را نشان می دهد :

۱۰- نرخ تبدیل(Conversion Rate)

نرخ تبدیل به کلیک کنندگان روی یک لینک به کل بازدیدکنندگان آن لینک گفته می شود . البته این کلیک باید منجر به یک اقدام شود . منظور از اقدام (Action) می تواند عضویت در یک خبرنامه ، دانلود یک محتوا و یا ثبت نام در یک وبینار باشد .

یک نرخ تبدیل نشان دهنده میزان ارزشمند بودن و قانع کننده بودن محتوای شما برای مخاطبان هدف می باشد . از دیدگاه رسانه های اجتماعی ، این نرخ نشان دهنده قدرت برند و محتوای شما برای مخاطب است . در حقیقت این نرخ نشان می دهد که شما به چه میزانی توانسته اید انتظارات را برآورده کنید .

پیگیری این نرخ

1. ۱- یک پست با یک پیوند ارتباطی به صفحه فرود (Landing Page)  را با کمک یک کوتاه کننده لینک ایجاد کنید . صفحه فرود شما باید امکان پیگیری و آنالیز ترافیک شما را داشته باشد .
2. ۲- نرخ مشاهده آن پست را محاسبه کنید .
3. ۳- نرخ کلیک شدن بر روی آن لینک را بدست آورید .
4. ۴- از تقسیم نرخ کلیک به نرخ مشاهده و ضرب آن در ۱۰۰ نرخ تبدیل خود را بدست آورید .

نکته : ممکن است در برخی مواقع یک پست تعداد مشاهده کمی داشته باشد امّا نرخ تبدیل آن بالا باشد . در چنین حالتی بازدید کنندگان اندک همان مشتریان واقعی خواهند بود . نرخ تبدیل یک معیار مهم برای نشان دادن اثر پذیری یک شبکه اجتماعی می باشد .

۱۱- میزان کلیک(CTR:Click Through Rate)

میزان کلیک یا همان CTR معمولا میزان کلیک افراد بر روی لینک موجود در هر پست می باشد (Call to Action) .این متریک را نباید با سایر اقدامات تعامل (نظیر اشتراک گذاری ، لایک ، کامنت) اشتباه گرفت .

CTR به طورخاص فقط به یک لینک مرتبط است که مخاطبان را به سمت یک محتوا می برد . ردیابی CTR به شما بینش ارزشمندی را درباره چگونگی ارائه پیشنهاداتتان به مخاطبان هدف را می دهد .

پیگیری این متریک

1. ۱- کل کلیک بر روی یک لینک را اندازه گیری کنید .
2. ۲- کل اقدام های انجام شده بر روی آن لینک را اندازه گیری کنید (اقدام انجام شده : ثبت نام ، خرید ، دانلود و..)
3. ۳- تعداد کل اقدامات را به کل کلیک ها تقسیم کنید و عدد حاصل را در ۱۰۰ ضرب کنید .

نکته مهم : فراموش نکنید که در طی یک دوره زمانی مشابه میزان کلیک و اقدام را یادداشت کنید .

۱۲- نرخ پرش(Bounce Rate)

نرخ پرش درصد بازدیدکنندگان یک صفحه فرود می باشند که با استفاده از یک لینک یا موتور جستجو به آن صفحه وارد می شوند امّا به سرعت و بدون آنکه اقدامی را انجام دهند از آن صفحه خارج می شوند .

نرخ پرش به شما این امکان را می دهد تا میزان ترافیک وارد شده از رسانه های اجتماعی را اندازه گیری کنید و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) خود را در مقابل سایر منابع ترافیکی (مثلا ترافیک فیسبوک در مقابل ترافیک جستجوی گوگل) بدست آورید .

اگر نرخ پرش رسانه های اجتماعی شما پایین تر از سایر منابع باشد ، نشان دهنده این واقعیت است که کمپین رسانه های اجتماعی شما توانسته است مخاطبان هدف را به خوبی شناسایی نماید و نیازهای آنها را برآورده نماید و ترافیک ارزشمندی را به سوی صفحات فرود شما روانه کند .

پیگیری نرخ پرش

1. ۱- تنظیم گوگل آنالیتیکس
2. ۲- ورود به برگه Acquisition در بخش channeles و سپس به بررسی All traffic بروید .
3. ۳- با کلیک بر روی دکمه Bounce Rate نرخ پرش در کنال های مختلف را می توان مشاهده کرد .

نکته : یافتن میزان اثربخشی رسانه های اجتماعی در کوتاه مدت امکان پذیر نیست . شما باید برای اثبات ارزش رسانه های مختلف در یک کسب و کار ، مدت زمان طولانی را بر روی آن تمرکز کنید .

۱۳ – هزینه هر کلیک (CPC : Cost Per Click)

هزینه هر کلیک یا CPC مبلغی است که شما به ازای هر کلیک بر روی پست هایتان در شبکه های اجتماعی پرداخت می کنید . شما باید با توجه به CPC انتخاب کنید که تبلیغاتتان در فیسبوک ، اینستاگرام ، توئیتر یا لینکدین نمایش داده شود . شما با CPC می توانید به راحتی هزینه های خود را مدیریت کنید و یک سرمایه گذاری منطقی و کارآمد انجام دهید .

پیگیری این شاخص

1. ۱- یک پلتفرم مدیریت آگهی مناسب انتخاب کنید .
2. ۲- امکانات و گزینه های مختلف آن را مورد بررسی قرار دهید .

نکته حیاتی : کمپین های تبلغاتی CPC (هزینه دار) می توانند برای رشد لحظه ای مناسب باشند . امّا هرگز آنها را برای مدت طولانی نگهداری نکنید چرا که می توانند نتیجه معکوسی برای کسب و کار شما در پی داشته باشند .

۱۴- هزینه انجام شده برای هر هزار حمایت (Cost Per Thousand Impression)

CPM مبلغی است که شما برای حمایت هزار نفر از یک پست تان در یک رسانه اجتماعی پرداخت می کنید . بر خلاف CPC یک CPM معمولا منجر به یک اقدام (Action) نشود .

در CPM هدف فقط نمایش یک محتوا به مخاطبان می باشد . CPM یک روش سریع و ارزان برای اشتراک گذاری محتواهایتان می باشد .

ییگیری این متریک

1. ۱- انتخاب یک پلتفرم مدیریت آگهی
2. ۲- بررسی گزینه های مختلف آن

نکته : یک کمپین CPM را برای مدت طولانی اجرا نکنید چرا که ممکن است نتایج معکوسی را برای شما در برداشته باشد .

۱۵- نرخ تبدیل رسانه های اجتماعی (Social Media Conversion Rate)

نرخ تبدیل رسانه های اجتماعی در حقیقت تعداد کل تبدیل هایی است که از رسانه های اجتماعی بدست می آید و به صورت یک درصد بیان می شود .

نقش این متریک بستگی به تاثیر هر پست شما در یک کمپین تبلیغاتی دارد . به دیگر عبارت این متریک پاسخ هایی را برای این سئوال می دهد که : چگونه پیشنهادات یک برند می تواند مخاطبان هدف را جلب نماید ؟

کنترل این شاخص

1. ۱- یک پیوند کوتاه شده در تبلیغ خود ایجاد کنید .
2. ۲- تعداد کل تبدیل های خود را اندازه گیری کنید .
3. ۳- تبدیل های رسانه های اجتماعی خود را به کل تبدیل های خود تقسیم کنید و آن را در ۱۰۰ ضرب کنید تا نرخ تبدیل رسانه های اجتماعی خود را بدست آورید .

۱۶- نرخ مکالمه(Conversion Rate)

نرخ مکالمه در شبکه های اجتماعی ، به نسبت کامنت های هر پست به تعداد کل مخاطبان شما در آن شبکه گفته می شود .

این نرخ به شما کمک می کند تا بتوانید ردیابی خوبی بر روی کامنت ها داشته باشید . در واقع این معیار ، توانایی شما را برای برقراری یک گفتگو با مخاطبانتان نشان می دهد .

پیگیری این نرخ

1. ۱- سعی کنید با کمک ابزارهای مختلف ، نظرات کاربران خود را در یک دوره زمانی بدست آورید .
2. ۲- تعداد نظرات استخراج شده در مرحله قبل را به تعداد کل فالوورهای خود تقسیم کنید تا نرخ مکالمه را بدست آورید .

شاخص های مشتری(Customer Metrics)

متریک های زیر نشان می دهد که مشتریان فعال شما در مورد برندتان چه تصور و احساسی دارند .

۱۷- رضایت مشتری(Customer Testimonials)

متریک رضایت مشتری به بررسی و ارزیابی نظرات و مصاحبه های خاص مشتریان درباره یک برند می پردازد .

هدف نهایی این متریک ، دریافت احساس مشتریان از یک برند می باشد . این احساس می تواند منجر به اشتراک گذاری تجربیات خوب مشتریان با افراد دیگر گردد .

این متریک اعتماد و اعتبار  مشتری را به یک برند نمایش می دهد . اگر شما به دنبال جذب مشتری بیشتری هستید از مشتریان خوب خود بخواهید تا نظرات خود را درباره برند شما بیان نمایند .

یک کمپین در رسانه های اجتماعی راه اندازی کنید تا مردم درباره محصول و سرویس های شما توصیفات خود را بنویسند یا ویدئویی از کاربرد محصولات شما تهیه کنند . سعی کنید به طور دقیق نظرات مشتریان خود را رصد کنید و انتقادات آنها را به شدت جدّی بگیرید .

این متریک کاملا کیفی می باشد و نمی توان عدد و رابطه ای برای آن تعریف کرد .

۱۸- ارزیابی رضایت مشتری(Csat:coustomer Satisfaction Score)

نرخ رضایت مشتری یا Csat ، متریکی است که رضایت افراد از محصولات و سرویس های شما را نشان می دهد . معمولا امتیاز Csat از یک سئوال ساده بدست می آید ؟ میزان رضایت کلی خود از این محصول را بیان کنید ؟ (یک امتیاز از ۱ تا ۱۰ بدهید)

شما می توانید از مشتریان خود بخواهید که میزان رضایت خود را در مقیاس خطی به صورت امتیازی از ۱ تا ۱۰ و یا احساساتی (ضعیف ، متوسط ، خوب ، عالی ، بسیار عالی) ارائه کنند . Csat یک راه مطمئن برای درک نظر مشتریان درباره یک برند خاص می باشد .

پیگیری این سنجه

1. ۱- ایجاد فرم جمع آوری نظرات
2. ۲-جمع کل نظرات نظرسنجی
3. ۳-تقسیم کل نمرات به تعداد کل نظرات

۱۹- نمره ترویج(NPS:Net Promoter Score)

نمره ترویج یا NPS متریکی برای اندازه گیری وفاداری مشتری می باشد . برخلاف Cast ، متریک NPS برای پیش بینی مشارکت مشتریان در آینده کاربرد دارد .

در این متریک ما تنها با یک سوال اساسی مواجه هستیم و آن این است که چقدر احتمال دارد که برند/محصول/خدمات ما را به یک دوست توصیه کنید ؟

سپس از مشتریان خواسته می شود تا با یک عدد ( از ۰ تا ۱۰) به این سئوال پاسخ دهند و براساس این نمره مشتریان به سه دسته زیر تقسیم می شوند :

1. ۱- رقیبان (نمره ۰ تا ۶)
2. ۲-منفعلین (نمره ۷ تا ۸)
3. ۳-طرفداران (نمره ۸ تا ۱۰)

NPS از این لحاظ یک متریک منحصربفرد محسوب می شود که میزان رضایت فعلی مشتری و همچنین میزان فروش احتمالی در آینده را به صاحبان کسب وکار نمایش می دهد . این متریک آنقدر قوی است که می توان از آن برای سازمان های مختلف (دولتی ، خصوصی) از آن استفاده کرد .

نحوه پیگیری این متریک

1. ۱- ایجاد یک نظرسنجی در شبکه های اجتماعی
2. ۲-حذف رقیبان(نمرات ۰ تا ۶ ) از نظرسنجی
3. ۳- تعداد باقیمانده را به تعدا کل پاسخ دهندگان تقسیم کنید و در ۱۰۰ ضرب کنید تا نرخ NPS خود را بدست آورید .

و در پایان …

کار با داده ها شما را عاشق آنها خواهد کرد . شما باید همیشه به کاوش عمیق در معیارهای مختلفی که می تواند باعث رشد و پیشرفت شما و برند تحت حمایت تان شود بپردازید .

شما می توانید به راحتی توانایی های خود (مهارت هایتان) را با آنالیزهای دقیق ، کاربردی تر سازید . تحلیل رسانه های اجتماعی یک روایت جذاب است که می تواند برای سازمان شما ارزش آفرینی نماید .

نویسنده و گردآورنده : مسعود معاونی

منبع : سایت Hootsuite