وفاداری مشتری

امروزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین تبدیل به توفانی در صنایع دیگر گردیده اند . عده ای معتقدند که در عصر جدید آنها تاثیر به سازی در فرآیند های کسب وکار خواهند گذاشت . در واقع هوش مصنوعی و یادگیری ماشین مقدمه ای برای راه اندازی سیستم اتوماسیون می باشد . قطعا شغل های در آینده وجود خواهد داشت که دیگر انجام آنها نیازی به حس انسانی نخواهد داشت و این کار به لطف سیستم های اتوماسیون خواهد بود .به طور کلی سطح برنامه های اتوماسیون چندان جالب نمی باشد اما به هر شکل در حال پیشرفت منظمی هستند .

شرکت Conversica از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین بهره می برد . در واقع Conversica  نام یک ربات هوشمند است که به ایمیل و چیز های دیگر پاسخ های متناسب می دهد و اطلاعات مناسبی را در اختیار مخاطب قرار می دهد . این ربات به گونه ای عمل می کند که افراد تصور می کنند با یک انسان در حال تعامل هستند . این ربات خستگی ناپذیر است و می تواند به صورت ۲۴ ساعت و ۷ روز هفته کارکند . این یک مثال خوب از یک سیستم اتوماسیون است که جای انسان را گرفته است . یک ربات باید بتواند تفکر واقعی انسان را پیاده سازی کند .

وقتی چیزی شبیه به ربات فوق را مشاهده می کنید اغلب تصور می کنید که یک تکنولوژی جدید برای یک مشکل قدیمی ارائه شده است . در حقیقت  موضوع به همین شکل است و از همین طریق یک فناوری جدید منتشر می شود .

بحث فروش یکی از اولین توقف گاه ها برای فناوری های جدیدی هم چون AI , ML (هوش مصنوعی و یادگیری ماشین) است . در اینجا ما می خواهیم درباره نقش هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در فرآیند کسب و کار و به خصوص در وفاداری یک مشتری صحبت کنیم . وفاداری یک مشتری موضوع مهمی است که می توان برای بهبود این شاخص از ربات ها کمک گرفت ولی باید دقت کد که وفاداری یک شاخص غیرفعال است و نمی توان آن را به راحتی مانند سایر شاخص ها مورد بررسی قرار داد .

ما انتظار داریم که مشتریان وفاداری خود را با خریدهای دیگر نشان دهند و این به را به عنوان یک ملاک برای میزان وفاداری به حساب می آوریم . البته این شاخص چندان معتبر نمی باشد چرا که باید به معیارهای کلی تر بهبود عملکرد کسب و کار دقت شود .

در پایان باید توجه داشت که در استفاده از تکنولوژی های نوین باید با تامل بیشتری عمل کرد تا جلوی شکست های مالی و سر خوردگی افراد جامعه گرفته شود .