وفاداری مشتری

وفاداری مشتری

وفاداری مشتری

امروزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین تبدیل به توفانی در صنایع دیگر گردیده اند . عده ای معتقدند که در عصر جدید آنها تاثیر به سازی در فرآیند های کسب وکار خواهند گذاشت . در واقع هوش مصنوعی و یادگیری ماشین مقدمه ای برای راه اندازی سیستم اتوماسیون می باشد . قطعا شغل های در آینده وجود خواهد داشت که دیگر انجام آنها نیازی به حس انسانی نخواهد داشت و این کار به لطف سیستم های اتوماسیون خواهد بود .به طور کلی سطح برنامه های اتوماسیون چندان جالب نمی باشد اما به هر شکل در حال پیشرفت منظمی هستند .
شرکت Conversica از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین بهره می برد . در واقع Conversica  نام یک ربات هوشمند است که به ایمیل و چیز های دیگر پاسخ های متناسب می دهد و اطلاعات مناسبی را در اختیار مخاطب قرار می دهد . این ربات به گونه ای عمل می کند که افراد تصور می کنند با یک انسان در حال تعامل هستند . این ربات خستگی ناپذیر است و می تواند به صورت ۲۴ ساعت و ۷ روز هفته کارکند . این یک مثال خوب از یک سیستم اتوماسیون است که جای انسان را گرفته است . یک ربات باید بتواند تفکر واقعی انسان را پیاده سازی کند .
وقتی چیزی شبیه به ربات فوق را مشاهده می کنید اغلب تصور می کنید که یک تکنولوژی جدید برای یک مشکل قدیمی ارائه شده است . در حقیقت  موضوع به همین شکل است و از همین طریق یک فناوری جدید منتشر می شود .
بحث فروش یکی از اولین توقف گاه ها برای فناوری های جدیدی هم چون AI , ML (هوش مصنوعی و یادگیری ماشین) است . در اینجا ما می خواهیم درباره نقش هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در فرآیند کسب و کار و به خصوص در وفاداری یک مشتری صحبت کنیم . وفاداری یک مشتری موضوع مهمی است که می توان برای بهبود این شاخص از ربات ها کمک گرفت ولی باید دقت کد که وفاداری یک شاخص غیرفعال است و نمی توان آن را به راحتی مانند سایر شاخص ها مورد بررسی قرار داد .
ما انتظار داریم که مشتریان وفاداری خود را با خریدهای دیگر نشان دهند و این به را به عنوان یک ملاک برای میزان وفاداری به حساب می آوریم . البته این شاخص چندان معتبر نمی باشد چرا که باید به معیارهای کلی تر بهبود عملکرد کسب و کار دقت شود .
در پایان باید توجه داشت که در استفاده از تکنولوژی های نوین باید با تامل بیشتری عمل کرد تا جلوی شکست های مالی و سر خوردگی افراد جامعه گرفته شود .
https://telegram.me/moaveni_ir

https://telegram.me/moaveni_ir

پزشکان یا کنترلر های دیجیتالی؟

دستیار پزشکی دیجیتال

دستیار پزشکی دیجیتال

منبع مدرسه هاروارد مدیکال اکتبر ۲۰۱۶

صدها میلیون نفر از مردم در اینترنت در حال بررسی سلامتی خود هستند و بعضا ادعا می کنند که بیماری آنها به درستی تخصیص داده شده است . در این مقاله در یک بررسی مستقیم نشان مدهیم که پزشکان قدرت تشخیصی بیشتری از ابزار دیجیتالی دارند .

به شکل چشمگیری کامپیوتره توانایی های خود را در موضاعات مختلف به رخ انسان می کشند ، از بازی شطرنج گرفته تا ساخت موسیقی .

سوال اینجاست که آیا سیستم دیجیتالی تشخیص بیماری می تواند برتر از یک پزشک انسانی باشد ؟

پاسخ این سوال براساس یک مطالعه جدید که توسط محققان در دانشگاه پزشکی هاروارد صورت پذیرفته است “نه کاملا “می باشد . این یافته ها که در تاریخ ۱۰ اکتبر در نشریه JAMA internal medicine  منتشر گردید نشان می دهد که عملکرد پزشکان بسیار بهتر است و یک پزشک برای تشخیص صحیح در حدود دوبرابر قوی تر از برنامه های کاربردی جستجو گر علائم بیماری را پیدا می کند . عده ای اعتقاد دارند که تجزیه و تحلیل بهتر در سیستم های دیجیتالی مهم ترین عامل در مطرح شدن این سیستم ها می باشد . محققان می گویند اشتباهات در تشخیص به موقع علائم پزشکی توسط پزشکان در حدود ۱۰ تا ۱۵ درصد موارد را شمالمی شود .

در طول دو دهه گذشته ، چک لیست های کامپیوتری به صورت فزاینده ای استفاده شده اند که هدف آنها کاهش خطای دارویی ویا اجرای ساده پروتکل های پیشگیری بوده است . به تازگی کارشناسان به دنبال استفاده از کامپیوتر در بهبود بالینی و کاهش خطاهای تشخیصی هستند اما هرگز عملکر برنامه های تشخیصی (Checker) به خوبی بررسی نشده اند . در این مطالعه از ۲۳۴ پزشک داخلی خواسته شد که هرکدام به بررسی ۴۵ مورد بالینی بپردازند که در برخی از آن ها افراد معمولی و بعضی دیگر بیمار بودند .

به طور متوسط هر پزشک توانست بیماری ۲۰ نفر را به درستی تشخیص داده و آن را برطرف کند . در این تحقیقان پزشکان عملکرد بهتری نسبت به برنامه های جستجوگر داشتند . در مجموع پزشکان در زمان کمتر توانستند ۸۴% بیماری ها را درست تشخیص دهند این در حالی است که سیستم های دیجیتالی با صرف زمان بیشتر به موفقیت ۵۱ درصدی دست یافتند .

در شرایط سخت تفاوت زیادی بین یک پزشک با یک دستگاه دیجیتالی وجود داشت البته با وجود عملکر بهتر پزشکان ، اما آنها در حدود ۱۵% اشتباه دارند که می توان با استفاده از الگوریتم های مبتنی بر کامپیوتر این اشکالات را برطرف کرد .

Ateev Mehrota استادیار سیاست های مراقبتی بالینی در بخش پزشکی هاروارد معتقد است که :

تشخیص بالینی هنری است که در کنار علم پدید می آید و امید زیادی برای استفاده از تکنولوژی در راستای تقویت تشخیص بالینی وجود دارد .

ترجمه و  گردآوری :مهندس مسعود معاونی

https://telegram.me/moaveni_ir

https://telegram.me/moaveni_ir

مفهوم دانش ، مدیریت دانش ، تولید دانش و وابستگی آن با تکنولوژی اطلاعات

مفهوم دانش

مفهوم دانش

مفهوم دانش به قدمت تاریخ تفکر انسان است .همه اندیشمندان از افلاطون گرفته تا دکارت و کانت در جستجوی اصطلاحی بودند تا بتوانند ماهیت دانش را بیان کنند .
در ابتدا در سال های ۱۹۶۹ از اصطلاح سرمایه هوشی و ارزش پنهان برای مفهوم دانش به کار برده می شد و در سال ۱۹۹۸ اصطلاح سرمایه دانش توسط سویبی پیشنهاد شد .
دانش را می توان چنین تعریف کرد ، “علمی که داده ها و اطلاعات را می تواند مدیریت کند می باشد “. دانش بوسیله سه عامل اطلاعات ، توانایی مهارتی و نگرش شناخته می شود . بنابراین می شود دانش را نتیجه عوامل چندگانه ای نظیر تجربه ،مهارت ها ، فرهنگ ، ویژگی های شخصیتی ، احساسات ونظایر آن دانست .
سطوح دانش

سطوح دانش

چهار فرایند اصلی مدیریت دانش :
۱-خلق دانش :
خلق دانش عبارت است از فرآیند مارپیچی بین دانش نهان و آشکار که در چهار مرحله تبدیل بوجود می آید :آ)اجتماعی سازی ب)بیرونی سازی ج)ترکیب د)درونی سازی .
نوناکو و کونو  دانشمندان علم مدیریت اهل کشور ژاپن مفهوم” امکان” را برای چهار عامل فوق تعریف می کنند .
۲-رمزگذاری دانش :
در فرایند مدیریت دانش ،رمزگذاری دانش از پی خلق دانش می آید .هدف اصلی از رمز گذاری دانش این است که دانش مفیدتر و دست یافتنی تر شود .در واقع از رمزگذاری دانش به دنبال تبدیل دانش به شکل سازمان یافته آن هستیم به گونه ای که کسانی که نیازند آن دانش هستند امکان دست یابی به آن را به راحتی پیدا کنند .
(توجه شود این رمز گذاری الزاما رمز گذاری کامپیوتری نیست )
۳-انتقال دانش :
در خلق دانش باید امکان انتقال دانش را به عنوان فرآیندی مخفی در دل دانش در نظر گرفت.در واقع دانش باید امکان ارسال و امکان جذب را توام با یکدیگر در درون خود داشته باشد .باید دقت شود ارسال و جذب دو فرآیند کاملا مستقل اند که هیچ گونه وابستگی به یکدیگر ندارند و وجود هرگونه وابستگی آن ها را از هدف اصلی شان دور می کند .
انتقال دانش در بین افراد و سازمان ها می تواند از طروق کانال های رسمی و غیر رسمی و شخصی و غیر شخصی باشد .
۴-کاربرد دانش:
یک دانش زمانی مفهوم و ارزش پیدا می کند که بتوان برای آن کاربرد خاصی را تعریف کرد . برای این منظور باید یک دانش را توسط متخصصان بازنویسی کرد و قوانین و استانداردهای خاصی را برای آن تعریف کرد . هم چنین به تعریف پروتکل های تعاملی برای آن پرداخت .
در مدیریت دانش مباحث اصلی مدیریتی مانند مدیریت استراتژیک ، مدیریت تولید ، سیستم های اطلاعتی و رفتار سازمانی مطرح و مورد بحث هستند . از دیدگاه مدیران آی تی ظهور مدیریت دانش ریشه در پیشرفت تکنولوژی اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی دارد .تکنولوژی اطلاعات ابزارهای جدیدی برای انجام بهتر فعالیت های ساخت سرمایه دانشی در اختیار قرار داده است .دو شاخه اصلی در تکنولوژی اطلاعات به ظهور سیستم های مدیریت دانش نوین کمک کرده است :
۱-تکنولوژی های شبکه ای (ارتباطات)
۲-پایگاه های داده ای رابطه ای
هنگامی که این ابزارها به کار گرفته می شوند ، افراد بسیار به فکر مهندسی مجدد خواهند افتاد و مهندسی مجدد به معنای تولید دانش در سطح گسترده می باشد و همواره در مهندسی مجدد اطلاعات تکنولوژِی نقشی بدیع و غیر قابل انکار دارد .
کنولوژی اطلاعات ابزاری قدرتمند در همه وجوه مدیریت دانش می باشد و می تواند در نمایه سازی ،تلفیق ،بایگانی و انتقال اطلاعات به کار گرفته شود و هم چنین به عنوان تحولی در سازماندهی و اشاعه اطلاعات مطرح گردد . تکنولوژِ های مانند سیستم های مدیریت بانک اطلاعاتی ، سیستم مدیریت اسناد ، اینترنت ، اینترانت ، موتورهای کاوش ، سیستم های خود تصمیم گیر ، سیستم های داده کاوی ، ذخیره داده ها ، کنفرانس آنلاین ، گروه های خبری و … می توانند نقش تسهیل کننده ای در مدیریت دانش داشته باشند .
باید دقت کرد تکنولوژی اطلاعات هیچ گاه قلب مدیریت دانش نیست و هیچ پروژه ای تنها به خاطر کاربرد آخرین تکنولوژی اطلاعاتی تبدیل به پروژه مدیریت دانش نمی شود .تکنولوژی اطلاعات می تواند به پیدا کردن اطلاعات و نشر دانش موثر باشند ولی این خود افراد هستند که می توانند الاعات متناسب را در راه تولید دانش به کار برند .
برگرفته از ژورنال مدیریت دانش کاربردی سال ۲۰۱۴ شماره ۲ نویسندگان لیو ، هیونگ وای سی ، محمد خلیفه
ترجمه و انتشار : وب سایت مهندس مسعود معاونی
www.moaveni.ir
https://telegram.me/moaveni_ir

https://telegram.me/moaveni_ir

وب معنایی چیست؟

روند رو به رشد تکنولوژی ما را به سمت هوشمندسازی ابزار آلات اطرافمان در جهت برآورده کردن امور روزمره ما سوق می دهد، یکی از این امور که طی سالیان اندک رشد بسیار چشم گیری داشته است پدیده وب بوده است که از صفحات ایستا و بدون رابط مناسب شروع شد و به سرعت پیش رفت طوری که اکنون میلیون ها سایت رایانه ای وجود دارد که بسیاری از آنها دارای یک رابط مناسب گرافیکی برای ارسال و دریافت اطلاعات می باشند، پیشرفت ها به اینجا ختم نشد و به دنبال وب پویا، وب معنایی مطرح شد که مکمل وب قبلی می باشد و در جهت بهبود فرایند های مختلف آن ایجاد شده و به سرعت در حال رشد می باشد.

وب حاضر که نسخه یک و دوم آن به شدت در حال استفاده و گسترش است توسط تیم برنرزلی در سال ۱۹۸۹ وقتی که اولین طرح پیشنهادی خود را به موسسه سرن (پژوهشگاه فیزیک هسته‌ای و انرژی‌های سطح بالا) در سویس بوردر فرانسه می‌فرستاد؛ اختراع شد.[۱۶] اقبال روزافزون این پدیده، محققان را به توسعه‌ی هرچه بیش‌تر آن فراخوانده است. آموزش از راه دور، فروشگاه‌های اینترنتی، سرگرمی‌های تحت وب، سایت‌های اجتماعی، ویکی‌ها، فِیس‌بوک و وبلاگ‌ها (تحت عنوان وب۲) همگی نمونه‌هایی از تلاش برای توسعه‌ی وب به‌شمار می‌آیند.[۱۷] پس از گذر از وب مذکور نوبت به وب معنایی رسید که بست و توسعه ای از وب کنونی است که کامپیوتر و افراد را قادر می سازد که با یکدیگر همکاری بهتری داشته باشند

چالش ها و راه حل ها

وب موجود بسیاری از امور ضروری و روزمره را بوسیله ابزارهای خودکار پشتیبانی نمی کند. برای مثال، موتورهای جست‌وجوی مبتنی ‌بر کلمات کلیدی مهم‌ترین ابزار در پشتیبانی از بازیابی اطلاعات هستند. اگرچه وجود آن‌ها ضروری است زیرا بدون موتورهای جست‌وجو وب توفیری ندارد، ولی هنوز هنگام استفاده از آن‌ها مشکلات و محدودیت‌های اساسی برحسب فراخوانی، دقت و محتوایِ صفحاتِ گوناگونِ وب وجود دارد که عبارتند از[۱۷]:

فراخوانی کم[۱] یا هیچ. خیلی وقت‌ها اتفاق می‌افتد که هیچ جوابی در پاسخ به درخواست وجود ندارد و یا صفحات مرتبط و مهمی در فراخوانی‌ها یافت نمی‌‌شود. اگرچه این حالت در موتورهای جست‌وجوی فعلی به‌ندرت اتفاق می‌افتد ولی غیرممکن نیست.

فراخوانی زیاد[۲]، و دقت کم. حتی بازیابی تمام صفحات مرتبط با موضوع در بین تعداد زیادی فراخوانی[۳]، اعم از صفحات کم‌مرتبط یا نامرتبط، مشکل‌ساز است. تعداد فراخوانی‌های بسیار زیاد نیز به‌اندازه‌ی فراخوانی کم بد است.

نتایج به لغات وابستگی زیادی دارند. اغلب لغات کلیدی اولیه نتایج مورد نظر را نمی‌دهند. در این موارد احتمالاً اسناد موجود در وب از اصطلاحات و لغات متفاوتی نسبت به درخواست[۴] استفاده کرده‌اند. این موضوع رضایت‌بخش نیست، زیرا قاعدتاً درخواست‌هایی که از نظر منطقی مشابهند باید نتایج یکسانی برگردانند.

هر نتیجه تنها یک صفحه‌ی وب است. اگر اطلاعات مورد نیاز در اسناد متفاوت پراکنده باشند، برای گردآوری اطلاعات مناسب معمولاً باید چندین درخواست متفاوت به موتور جست‌وجو داده شود. به‌عبارت دیگر، اطلاعات به‌صورت دستی جمع‌آوری می‌شوند.

بیش‌تر محتویات وب امروزی برای استفاده توسط انسان طراحی شده، درحالی‌که ماشین­ها تنها قادر به اشراف و دستکاری داده‌ها در سطح لغت هستند. این موضوع مهم‌ترین مانع در تهیه‌ی پشتیبانی بهتر از کاربران وب است. حال سؤال اصلی این ‌است که چگونه با استفاده از پردازش متن می‌توان وضعیت فعلی را بهبود داد؟

یک راه‌حل، نمایش محتوای وب به‌صورت موجود و استفاده از تکنیک‌های بسیار پیچیده‌ی هوش ‌مصنوعی و پردازش زبان‌ طبیعی است. این راه‌حل مدت‌هاست که شروع شده ولی باوجود برخی توفیقات هنوز ابهامات زیادی دارد.

راه‌حل دیگر نمایش محتوای وب به‌گونه‌ای است که به‌سادگی برای ماشین قابل پردازش[۵] باشد. دراین‌حالت تکنیک‌های هوش مصنوعی با بهره‌گیری از مزایای این نوع نمایش امکان درک مفاهیم را برای ماشین‌ها فراهم می‌کنند. این راه‌حل که منجر به دگرگونی عظیمی در وب خواهد شد آغاز شده و «وب‌معنایی» نامیده می‌شود.[۱۷]

وب معنایی چیست؟

کار های روزمره خود را به عامل(Agent) هایی بسپاریم طوری که خود آن ها اموری که به آنها سپرده ایم را دنبال کنند.

با یک مثال موضوع را روشن می کنیم. فرض کنید فردی مریض شده است و نیازمند یک پزشک متخصص است که بیمه خدمات درمانی نیروهای مسلح را پذیرش می کند و در نزدیکی محل زندگی وی باشد و وقت خالی نیز داشته باشد. با وجود وب فعلی انجام یک کوئری برای پرسیدن چنین پرسشی محال است. وب معنایی به دنبال راهی می گردد برای اینکه کاربر کوئری مورد نیازش را بدهد و سیستم در پشت پرده به جستجو و ارسال و دریافت اطلاعات متفاوتی بپردازد و خروجی را در یک کلمه یا یک جمله به کاربر اعلام کند. دقت کنید که در صورتی که همین کار را  بخواهیم با وب حاضر انجام دهیم این کار شدنی نخواهد بود زیرا نتایج وب حاضر بسیار افسار گسیخته و نا منسجم می باشد. وب حاضر مجموعه ای از داکیومنت هاست که با لینک هایی به هم مرتبط شده است و هیچ معنی و مفهومی بین این ارتباطات حاکم نیست و تا زمانی که روی لینک ها کلیک نکنیم هیچ چیزی در مورد محتوای آن نمی توانیم اظهار بکنیم. هدف حرکت به سمتی است که بتوان لینک ها را معنادار کرد. هر چیزی که ما به آن نیاز داریم در قالب آبجکت هایی توصیف می کنیم که وظیفه آنتولوژی می باشد. به بیان دیگر داده ها طوری نمایش داده شوند که هم توسط انسان و هم توسط ماشین ها قابل فهم باشند.

ساختار وب معنایی

در پایین ترین لایه  URI ‌ها را داریم که همان زیربنای وب امروزی می باشد. یعنی وب معنایی قرار است بر روی وب امروزی قرار بگیرد. منظور از URI یا Uniform resource identifier شناسه منحصر به فردی که برای هر منبع در اینترنت داریم. تفاوت آن با URL در این است که URI علاوه بر آدرس اینترنتی منحصر به فرد اطلاعات دیگری در مورد منبع مورد نظر نیز به ما می دهد. مثلا اگر URI یک میز را بخواهیم علاوه بر آدرس اینترنتی آن ویژگی هایی مثل رنگ و وزن و … آن نیز ذخیره شده است.

لایه بالاتر از آن XML می باشد که زبان اصلی وب معنایی می باشد. به علت اینکه در حوصله این گزارش نمی باشد در مورد آن توضیحی مختصر داده می شود. تنها به این تعریف بسنده می کنیم که XML زبانی است استاندارد که تمام تگ های آن را خودمان می توانیم تولید کنیم

مدیریت دانش چیست؟

مدیریت دانش

مدیریت دانش

مدیریت دانش چیزی نیست جز مدیریت سرمایه های ناملموس (دانش) به عبارت دیگر ، مدیریت دانش شامل خلق دانش ، کسب دانش ، ذخیره سازی دانش، انتشار و به اشتراک گذاری دانش و بالاخره به کار گیری دانش است .یک سازمان باید به خوبی بتواند دانش مورد نیاز خود را شناسایی کند ، در صورت لزوم ، آن را خلق کند یا این که از منابع دانش خارجی از سازمان آن را کسب کند . دانش خلق شده یا کسب شده باید با نیازهای سازمان شما تطبیق داده شود و بومی سازی شود و سپس به صورت مناسب ذخیره شود تا در زمان و مکان و شرایط مورد نیاز مورد استفاده قرار گیرد .

توجه شود دانش دارای خصوصیات زیر می باشد :

۱- دانش در اثر استفاده تقلیل نمی یابد و کاهش پیدا نمی کند . مصرف کنندگان می توانند بر آن و ارزش آن بیفزایند.

۲- با رشد و توسعه دانش ، دانش را می توان شاخه بندی و بخش بندی نمود .دانش پویا است ، بنابراین یک سازمان باید مرتبا دانش خود را به روز رسانی کند تا بتواند از آن به عنوان یک مزیت رقابتی بهره ببرد .

۳-دانش جوانب نامحسوس بسیاری دارد که تخمین میزان تاثیر آن در سرمایه گذاری را مشکل می کند .

۴-ارزش و اعتبار آن با گذشت زمان تغییر می کند ، از مهم ترین صفات دانش می توان به هنگام بودن ،عمر مشخص و فانی بودن و فرار بودن آن را ذکر کرد .

مدیریت استراتژیک در امنیت فناوری اطلاعات

مدیریت استراتژیک در امنیت فناوری اطلاعات

مدیریت استراتژیک در امنیت فناوری اطلاعات

در جنگ امنیت رایانه ای عمدتا تصور بر آن است که افرادی که در درون شرکت کار می کنند در جبهه بنگاه هستند  و خطر حقیقی از ناحیه افرادی می باشد که از بیرون قصد ورود به بنگاه را داشته و جزیی از بنگاه نمی باشند ولی گزارش ها حاکی از آن است که بزرگترین تهدیدهای امنیتی از جانب افراد درون بنگاه است . البته منظور از درون و بیرون مفهوم منطقی است و نه فیزیکی .

نکته اصلی این است که داده ها ، شبکه، زیر ساخت سیستم و بنگاه تجاری همه و همه در خطر است و ووظیفه کلیدی مدیر فناوری اطلاعات کنترل این مخاطرات و مدیریت آنها می باشد. هیچ وقت نمی توان این تهدیدات را از بین برد ولی می توان آنها را کاهش داد .

امروزه بنگاه ها و موسسات کسب و کار غالبا به اینترنت اتصال دارند و اگر اتصال به اینترنت توسط دیواره آتش (fire wall  ) نشود ، مثل این است که از خانه خارج شوید و در و پنجره های آن را باز بگذارید .

دیواره آتش

دیواره آتش

دیواره های آتش ترکیبی از سخت افزار و نرم افزار ست که مرز بین شبکه ی خصوصی شما و شبکه عمومی اینترنت را محافظت می کند .

جبهه ی دیگری که باید از آن در مقابل خطرهای بیرونی حفاظت شود قابلیت های تماس از راه دور بنگاه است . یکی از روش های بسیار مطمئن برای کاربران راه دور استفاده از تکنیکی به نام secure ID است که وسیله ای در حد و اندازه یک کارت اعتباری است ، که کاربر می تواند آن را با خود همراه داشته باشد و زمانی که بخواهد وارد شبکه شود ۶۰ ثانیه زمان دارد تا از آن استفاده کند .

کاربرد فناوری اطلاعات در اقتصاد دیجیتال

کاربرد فناوری اطلاعات در اقتصاد دیجیتال

کاربرد فناوری اطلاعات در اقتصاد دیجیتال

راه اندازی یک بنگاه کسب و کار در اقتصاد دیجیتال به مفهوم به کار گیری سیستم های تحت وب در اینترنت و سایر شبکه های الکترونیکی جهت انجام برخی از اشکال تجارت الکترونیک است .

شرکتی که بیشتر عملیات تجاری خود را به شکل الکترونیکی انجام می دهد و از سیستم های تحت وب برای انجام امور خرید ، فروش و خدمات استفاده می کند نمونه ای از یک شرکت تجارت الکترونیک است . در تجارت الکترونیک تراکنش های تجاری از طریق اینترنت و شبکه های مختلف صورت می پذیرد .

زیرساخت لازمه برای تجارت الکترونیک شبکه است که کامپیوتها را از طریق شبکه های ارتباطاتی از راه دور به یکدیگر متصل کند . این اتصالات به کاربر  این امکان را می دهد که به اطلاعات ذخیره شده در مناطق مختلفی دسترسی پیدا نموده و به برقراری ارتباط و تبادل اطلاعات با سایرین از طریق کامپیوتر یا حتی موبایل بپردازد .

شبکه های کامپیوتری به برخی از بنگاه ها در بهبود و به برخی از آن ها برای بقا کمک می کنند .به مجموعه سیستم های کامپیوتری که توسط یک سازمان به کار گرفته می شود IT گفته می شود .

امروزه IT به یکی از بزرگترین تسهیل کننده فعالیت های تجاری در جهان تبدیل شده است . IT توانسته است پنج هدف اصلی هر بنگاه تجاری را برآورده کند که این اهداف عبارتند از :

۱-بهبود کارآیی

۲-کاهش هزینه

۳-بهبود تصمیم گیری

۴-برقراری ارتباط خوب با مشتری

۵-توسعه برنامه های کاربردی استراتژیک جدید

در واقع IT در روش انجام کارهای تجاری تغییرات اساسی ایجاد کرده و تغییر به سمت اقتصاد دیجیتالی را تسهیل نموده است .

اقتصاد دیجیتالی

اقتصاد دیجیتالی

منظور از اقتصاد دیجیتالی ، اقتصادی است که بر پایه فناوری های دیجیتالی مثل شبکه های ارتباطاتی دیجیتالی (اینترنت ، اینترانت ، و شبکه های ارزش افزوده ) ، کامپیوتر ،نرم افزار و سایر فناوری های اطلاعاتی استوار است . گاهی اوقات به اقتصاد دیجیتالی ، اقتصاد اینترنت و یا اقتصاد جدید و یا اقتصاد وب نیز گفته می شود .

این همگرایی دیجیتالی امکان ذخیره ، بازیابی و انتقال تمامی انواع داده ها و اطلاعات را از طریق شبکه در تمام اقصی نقاط جهان فراهم می کند .

اقتصاد دیجیتالی سبب بروز انقلاب اقتصادی در جهان گردیده است و برای هزاران کارآفرین فرصت های شغلی جدید ایجاد کرده است .محیط کسب و کار شامل عوامل مختلفی چون عوامل اجتماعی ، فنی ، قانونی ، اقتصادی ، فیزیکی و سیاسی است .لذا هرگونه تغییر قابل ملاحظه ای در این عوامل فشاری را بر سازمان متبوع وارد می نماید .

انقلاب اقتصادی

انقلاب اقتصادی

فشارهای بازار که بر سازمان وارد می شود ناشی از اقتصاد جهانی و رقابت سنگین ، تغییر ماهیت نیروی کار و ووجود مشتریان قدرتمند است . به کارگیری فناوری اطلاعات در محیط های چند ملیتی و چند فرهنگی سبب می گردد تا حریم خصوصی افراد حفظ گردد .فناوری نقش عمده ای هم در تولید و هم در خدمات ایفا می کند .

از آن جا که فناوری های جدید به سرعت ابداع می شوند با همان سرعت فناوری های فعلی منسوخ می گردنند .قابل توجه که اطلاعات در دسترس بر روی شبکه اینترنت هر سال دو برابر سال قبلی می شود .

من یک استراتژیست هستم ؟؟؟

مفایم اولیه

مدیریت کلان

مدیریت استراتژیک

افرادی که مسئول موفقیت و یا شکست یک بنگاه تجاری می باشند را استراتژیست می نامند . استراتژیست ها در سازمان های مختلف عناوین شغلی گوناگونی دارند به عنوان مثال مدیر عامل ، رئیس ، مالک ، رئیس هیئت مدیره ، مدیر اجرایی ، رئیس دانشگاه ، کار آفرین و…

استراتژیست ها سه وظیفه اصلی بر عهده دارند که عبارتند از :

۱-ایجاد یک مسیر برای تغییر

۲-ایجاد حس تعهد

۳- ایجاد حس مالکیت به سازمان یا بنگاه و ایجاد توازون بین ثبات و نوآوری

هرچند مدیریت استراتژیک برای موفق ساختن شرکت های بزرگ نقش حیاتی ایفا می کنند ولی در شرکت های کوچک هم فرآیند مدیریت استراتژیک دارای اهمیت زیادی است .

همه سازمان ها از آغاز فعالیت دارای استراتژی هستند ، لذا فرآیند مدیریت استراتژیک می تواند در رونق بخشیدن و رشد آن بنگاه نقش مهمی ایفا کند . بر طبق آمار های جدید تنها در ایالات متحده آمریکا عده ی مردان و زنانی که درصدد راه اندازی شرکت های متعلق به خود هستند رشد بالایی داشته است ، و این به آن معنا است که عده ی بیشتری از افراد در زمره استراتژیست ها قرار گرفته اند .

مدیریت

مدیریت استراتژیسم

مسلما این شرکت های کوچک مدیریت استراتژیک را به صورت غیر رسمی به اجرا در می آورند ، به همین دلیل در صورت اجرای مدیریت استراتژیک توسط شرکت های کوچک نتیجه بهتری از آن بدست می آورند .

اصول زیر با مدیریت استراتژی ارتباط مستقیم دارند:

۱-اشخاص مهم بزرگترین سرمایه موسسه هستند .

۲-یکپارچگی استراتژی ،ساختار،فرایندها ، عملکرد و فرهنگ

۳-اهمیت همزیستی فرایندها و سیستم های مدیریت رسمی و غیر رسمی

بازاریابی و صنعت گردشگری

بازاریابی و صنعت گردشگری

بازاریابی شبکه ای و صنعت گردشگری ایران

بازاریابی و صنعت گردشگری

گردشگری شامل کلیه فعالیت هایی است که گردشگران در هنگام سفر انجام می دهند و به ایشان مرتبط می شود و این می تواند شامل : برنامه ریزی برای سفر ، جابه جایی بین مبدا و مقصد و اقامت آنان باشد . بازاریابی گردشگری به عنوان شناسایی و پیش بینی نیازهای گردشگران و فراهم کردن امکانات برای تامین نیازها و مطلع ساختن آنان و ایجاد انگیزه بازدید در آن ها است .
هدف گردشگران از سفر به نقاط گوناگون جهان بهره مندی از جاذبه هایی است که در مقاصد گردشگری نهفته است . به عبارتی وجود جاذبه ها در مقصد گردشگری است ، که افراد را به سفر به مقاصد مختلف جذب می کند .
در جهانگردی این خدمت است که عرضه می شود و یا بفروش می رسد نه یک محصول . آن چه مهم است این است که خدمات را باید در زمان و مکان خودش ارائه کرد و مانند محصول نیست که بتوان فروش آن را به زمانی دیگر منتقل کرد .
در امور خدماتی مانند جهانگردی باید به ویژگی های زیر توجه نمود :
۱-ناملموس بودن
۲-نامشابه بودن و ناپیوستگی
۳-تفکیک ناپذیر بودن
۴-غیرقابل ذخیره بودن
با توجه به مباحث فوق لزوم برنامه ریزی دقیق تر برای گردشگری و بازاریابی مشخص می گردد . در ادامه به بررسی گردشگری و بازاریابی شبکه ای می پردازیم .

گردشگری و بازاریابی شبکه ای :

انگیزه گردش و سفر را می توان شبکه ای جهانی و یکپارچه از نیروهای زیستی و فرهنگی دانست که به انتخاب ها ، رفتارها و تجربه های سفر ، جهت وارزش می دهد .
گردشگری مانند هر پدیده انسانی دیگر ، همواره دستخوش تغییر و تحول است . نظریه پردازان دانش گردشگری ، محرک های سفر را در چهار دسته کلی تقسیم بندی می کنند : محرک های فیزیکی ، محرک های فرهنگی ، محرک های درون فردی و محرک های مقام واعتبار .
ولی به راستی آیا د جهان کنونی ، تنها تکیه بر این چهاردسته و برنامه ریزی بر اساس آنها کافی است ؟ پاسخ روشن است : خیر .
در واقع گردشگر یا مسافر ، در حال حاضر ، بر آن است تا معنا و ارزشی به زندگی خویش بیافزاید و خود را از راه سفر بهتر و عمیق تر بشناسد ، صرف نظر از نوع سفری که اقدام به انجام آن نموده است .
برای بازاریابی شبکه ای مناسب در زمینه جهانگردی باید به موارد زیر توجه ویژه ای گردد :
۱-سن: نیازهای مصرف کننده با سن تغییر می کند . اگر مشتریان را در گروه های مختلف سنی هدف گذاری کنیم ، باید هر محصول و سرویس را برای هر گروه سنی به گونه ای متفاوت طراحی و ترویج کرد .
۲-مراحل چرخه ی زندگی : این متغییر با سن در ارتباط است اما یکسان نیست ، برای مثال یک مرد متاهل ۴۰ ساله با فرزندان ممکن است نیازها یکسانی با یک مرد مجرد ۴۰ ساله نداشته باشد .
۳-جنسیت : یک متغییر آماری بسیار مهم برای بازاریابان شبکه ای است .
۴-درآمد :درآمد در بازاریابی شبکه ای آیتمی بسیار مهم است چرا که بسته پیشنهادی بر اساس درآمد افراد بایستی تهیه و ارائه شود .
۵-تحصیلات : سطح تحصیلات بر روی نیازهای افراد تاثیر خاصی می گذارد .
علاوه بر موارد فوق متغییر های هم چون مذهب ، قومیت و …… بر نحوه بازاریابی تاثیر فراوانی می گذارند .

پیاده سازی بازاریابی شبکه ای در بخش جهانگردی :

آنچه مسلم است ، برای پیاده سازی بازاریابی شبکه ای به تعدادی بازاریاب نیاز خواهیم داشت که این بازاریابان اولا به شرکت اطمینان داشته باشند ثانیا در مورد نحوه کار کاملا توجیه شده باشند و ثالثا از پشتکار نسبتا خوبی برخوردار باشند .
بازاریابان را می توان از بین مشتریان قبلی که با مجموعه در ارتباط بوده اند و از عملکرد مجموعه رضایت دارند انتخاب کرد . می توان با تعیین پاداش خاص برای این مشتریان انگیزش لازم را در آن ها ایجاد کرد . مثلا عنوان کرد که در ازای جذب ۵ گردش گر خود بازاریاب به یک تور مسافرتی خاص فرستاده خواهد شد و یا این که به ازای جذب هر گردشگر مبلغ خاصی را به عنوان پورسانت دریافت خواهد کرد ..
استفاده از پایگاه های اینترنتی ( دقت شود که بازاریابی شبکه ای با بازاریابی اینترنتی متفاوت می باشد ) در این امر موثر می باشد . با توجه به هزینه بسیار پایین و اهمیت روز افزون بازاریابی اینترنتی که گوی سبقت را از بسیاری از روش های سنتی ربوده است .
شایسته است که بخش های مختلف صنعت گردشگری قبل از راه اندازی پایگاه اینترنتی و پس از آن به گونه ای عمل نمایند که بیشترین بهره وری و کارآمدی را داشته باشند .
در ادامه به راه کارهای در این باره خواهیم پرداخت :
  • انتخاب نام دامنه مناسب : اولین اقدام جهت راه اندازی یک پایگاه اینترنتی ، انتخاب نام دامنه مناسب می باشد . این مسئله نقش بسیار مهمی در برند سازی و فعالیت های بازاریابی بعدی بازی می کند .
  • فضای اینترنتی و پهنای باند قوی ومناسب : این دو مورد باید با دقت نظری خاص انتخاب گردند . فضای اینترنتی باید از یک شرکت معتبر خریداری شود و پهنای باند نیز باید متناسب با تعداد بازدیدکنندگان پایگاه افزایش یابد .
  • طراحی زیبا و کاربر پسند : طراحی پایگاه اینترنتی باید زیبا باشد و کاربر باید بتواند به راحتی و بدون دغدغه با قسمت های مختلف سایت ارتباط برقرار کند .
  • ساخت برنامه های تلفن همراه :با توجه به توسعه تلفن های هوشمند و تبلت ها ، ساخت برنامه های سازگار با این تکنولوژی ها ، می تواند تاثیر شگرفی در توسعه کار داشته باشد .
  • بر خط بودن ، تبادل پیوند و معرفی پایگاه اینترنتی : استفاده از پشتیبانی آنلاین برای گردشگران خارجی بسیار سودمند و کارآمد خواهد بود ، هم چنین از معرفی و تبلیغ پایگاه اینترنتی در وب سایت های پر بازدید نیز نباید غافل گردید .
  • بازاریابی در شبکه های اجتماعی : با توجه به رشد شبکه های اجتماعی و افزایش استفاده از این شبکه ها ، بایستی از ظرفیت بالای این شبکه ها نیز برای جذب گردشگر بالقوه نیز استفاده کرد و با کمی برنامه ریزی و مدیریت و پشتکار این گردشگر بالقوه را به گردشگر بالفعل تبدیل نمود .
  • اطلاع رسانی از طریق خبرنامه ، ایمیل و پیامک : بسیاری از برنامه ها را می توان از طریق خبرنامه های اینترنتی ، ایمیل و پیامک به اطلاع مشتریان و بازاریابان رساند . پس برای فعال سازی این بخش در پایگاه اینترنتی نیز باید چاره اندیشی لازم انجام شود .
  • تولید محتوا :یکی از بهترین وموجه ترین روش های جذب بازدید کننده ، تولید محتوای اینترنتی می باشد که این محتوا می تواند به شکل سفرنامه ، گزارش ، مقاله ، کتاب الکترونیکی ، عکس و فیلم و یا آمیخته ای از آن ها باشد . هم چنین می توان بروشور و کاتالوگ های چاپی را به صورت الکترونیکی و با کیفیت بالا در پایگاه اینترنتی قرار داد تا محدودیت های جغارافیایی دسترسی به آن ها برطرف شود و افراد بدون در برداشتن هزینه های پستی بتوانند به آن ها دسترسی داشته باشند .

نتیجه گیری و جمع بندی :

  • با توجه به منابع و اخبار موافق و مخالف بسیار در زمینه بازاریابی شبکه ای و نبود منابع کاملا بی طرف ، تصمیم گیری در این باره بسیار سخت می شود و لیکن با توجه به وجود خلاء ها بسیار در زمینه گردشگری در ایران ، با استفاده از این امکان می توان جلوی خروج ارز توسط مسافران ایرانی را گرفته و با کمی برنامه ریزی و مدیریت می توان به جذب مسافر و گردشگر خارجی نیز امیدوار و در درازمدت درآمد و ارز قابل توجهی را نصیب کشور کرد .
  • در بازاریابی شبکه ای باید خدمات به قیمت بازار و یا حتی کمتر و همزمان با کیفیت مناسب ارائه شود . البته رسیدن به این مهم کار مشکل و طاقت فرسای خواهد بود که لزوم برنامه ریزی و مدیریت قوی را طلب می کند . آن چه مسلم است در زمینه گردشگری مسافر ، می توان بدون کاهش کیفیت بسیاری از هزینه ها را (هتل،حمل ونقلو رستوران و……)کاهش داد .
  • برخلاف ادعای شرکت های هرمی ، بازاریابی شبکه ای راه سریع پولدارشدن نیست وکسی که وارد شبکه می شود در اکثر موارد به سختی می تواند به در امدی برسد . البته تلاش و پشتکار در این نوع بازاریابی در موفقیت افراد تاثیر بسزایی خواهد داشت .
  • بازاریابی شبکه ای در صورتی که قانونی و با سرعت رشد معقول و محصولات مفید ارائه شود و قیمت های مناسب ارائه نماید ، می تواند در جهت رشد اقتصادی و توسعه صنعت توریسم کمک کننده و موثر به فایده واقع گردد .

دریافت اصل مقاله در قالب پی دی اف