تحقیقات بازاریابی ، راهکاری برای بهبود فضای کسب و کار

کسب و کارهای امروزی بیش از هر چیزی مخاطب‌محور هستند. مدیرانی که به دنبال رشد هستند به خوبی می‌دانند تامین نیازهای واقعی مخاطبانشان می‌تواند باعث رضایت بیشتر آن‌ها شود. رضایت مشتری، ابزاری برای کسب شهرت و اعتبار برای یک برند می‌باشد. تحقیقات بازاریابی یک شیوه اصولی و نسبتا کم‌هزینه برای شناسایی نیازمندی‌های مخاطبان می‌باشد.

تحقیقات بازاریابی

یکی از مشکل‌های جدّی استارت‌آپ ها برای ورود به بازار، عدم شناخت از مخاطبان، نیازها و طریقه ارتباط‌گیری با آنان می‌باشد. با کمک تحقیقات بازاریابی می‌توان اطلاعات ارزشمندی درباره مشتریان بالقوه یک کسب و کار جمع‌آوری کرد. این اطلاعات می‌تواند از مرحله طراحی محصول/خدمت تا مراحل بازاریابی و فروش یاری‌دهنده مدیران کسب و کار باشد.

پیش نیاز این محتوا: بازاریابی و جایگاه آن در توسعه کسب و کارها

تحقیقات بازاریابی چیست؟

تحقیقات بازاریابی(Marketing Research) شامل جمع‌آوری، آنالیز و تفسیر منظم داده‌های مرتبط با شرایط بازار است. در تحقیقات بازاریابی به دنبال شناسایی عوامل مهم در تغییر رفتار مصرف‌کنندگان هستیم. عوامل مهم در تغییر رفتار مصرف‌کنندگان می‌تواند ترکیبی از محصول، قیمت، مکان و نوع تبلیغات باشد.

عوامل موثر بر تغییر رفتار مشتری

بازاریابان باید اطلاعات کاملی در مورد دلایل تغییرات در بازار را در اختیار داشته باشند. تغییرات ناگهانی در سلایق و ترجیهات مشتریان می‌تواند یک کسب و کار را تا مرز نابودی به پیش ببرد.

اهداف تحقیقات بازاریابی

تحقیات بازاریابی به دنبال دستیابی به اهداف کلیدی زیر می‌باشد:

  1. شناخت فرصت‌ها و چالش‌های احتمالی در آینده به هدف کاهش ریسک‌ها
  2. کسب اطلاعات دقیق از رقبا و مزیت‌های رقابتی آن‌ها
  3. نیازسنجی دقیق از مشتریان و ارائه محصول یا خدمتی متناسب با نیاز و تقاضای آن‌ها
  4. یافتن سنجه‌های مرتبط با بیزینس برای تحلیل وضعیت رشد کسب و کاری
  5. شناسایی راه‌های بازاریابی موثر و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی با کمترین هزینه
  6. پیش‌بینی حجم مورد نیاز به یک محصول یا خدمت در بازار
  7. ارتباط و شبکه‌سازی با مخاطبین(واحد روابط عمومی می‌تواند فعالیت خود را از همین مرحله شروع کند)
  8. یافتن شیوه‌های اصولی و رقابتی برای قیمت‌گذاری محصولات یا خدمات
  9. پیش‌بینی فروش و میزان درآمد احتمالی برای برنامه‌ریزی‌های بلندمدت و ارائه گزارشات به هئیت مدیره

تحقیقات بازار یا تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازار(Market Research) را می‌توان زیرمجموعه‌ایی از تحقیقات بازاریابی(Marketing Research) دانست. تحقیقات بازاریابی طیف وسیعی از فعالیت‌ها را در بر‌می‌گیرد که تحقیقات بازار هم زیرمجموعه آن است.

در بازاریابی، ما به دنبال یافتن بازار، بازارسازی، و بازارداری هستیم. این در حالی است که در تحقیقات بازار ما به دنبال شناخت بازارها، حجم محصولات یا خدمات مورد نیاز بازار، رقبا، مزیت‌های رقابتی و اطلاعاتی از این دست هستیم.

چرخه تحقیقات بازار

چرخه تحقیقات بازار

برای شناسایی بازارهای متناسب با هر کسب وکاری باید به دنبال تحقیقات بازار باشیم. تحقیقات بازاریابی به ما کمک می‌کند تا از مشتریان، رقبا، شرکای تجاری، شیوه‌های بازاریابی، تبلیغات، فروش و بسیاری از مسائل دیگر شناخت پیدا کنیم. تحقیقات بازاریابی یک چرخه همیشگی دارد که هر کسب و کاری باید بصورت مستمر آن را دنبال کند. در ادامه به معرفی این چرخه می‌پردازیم:

۱- تعریف مسئله

هرگاه بخواهیم درباره موضوعی تحقیق کنیم باید ابتدا مسئله، ابعاد، آثار مشکل و بسیاری از مسائل دیگر را تعریف کنیم. در تحقیقات بازار هم اولّین گام این است که تعریف درستی از مشکل داشته باشیم و برنامه تحقیقاتی خود را براساس مشکل تعریف شده تدوین کنیم. در این مرحله توجه به مسائل زیر ضروری است:

  • تعیین اهداف تحقیق
  • شناسایی رویکردهای تحقیقاتی
  • تعیین منابع تحقیقاتی و روش‌های جمع‌آوری اطلاعات
  • تعیین روش‌های ارتباطی با مشتریان یا مدیران اجرایی در تحققات

۲- تدوین طرح تحقیقاتی

بعد از شناخت مسئله، ما باید سعی کنیم به دنبال حل مسئله باشیم. تدوین طرح تحقیقاتی به عنوان یک مستند مهم در تحقیقات بازار محسوب می‌شود. یک طرح تحقیقاتی از مجموعه‌ای از اطلاعات تشکیل می‌شود که از منابع مختلفی جمع‌آوری می‌شوند. این منابع عبارتند از:

  • جمع‌آوری مشاهدات و گزارش‌ها از طریق تحقیقات میدانی و محیطی
  • جمع‌آوری نظرات مشتریان فعلی درباره محصولات آینده با کمک تحقیقات پیمایشی
  • سنجش رفتارهای مشتریان با کمک جمع‌آوری داده‌های رفتاری
  • یافتن روابط علّت و معلولی با استفاده از تحقیقات تجربی
  • یک نمونه اولیه از یک محصول یا خدمت می‌تواند کمک زیادی به تحقیقات بنماید. نمونه‌سازی یک بخش مهم از طرح تحقیقاتی را در بر می‌گیرد. در نمونه سازی بهتر است پاسخ‌های شفافی برای سئوالات زیر داشته باشیم:
    • طرح نمونه را چه کسی/کسانی باید استفاده کنند؟
    • حجم(تعداد) طرح نمونه به چه میزانی باشد؟
    • چگونه اطلاعات مورد نیازمان را از طرح نمونه برآورد کنیم؟

۳- جمع‌آوری اطلاعات

جمع آوری اطلاعات

یکی از پرهزینه‌ترین بخش‌ها در هر تحقیقی، جمع‌آوری اطلاعات دقیق و شفاف است. یک محقق باید به دنبال روش‌های اصولی برای جمع‌آوری اطلاعات متناسب با تحقیق خود باشد. ممکن است اطلاعات مخدوش، تکراری یا نامرتبط، صحت تحقیقات را به خطر بیندازد. جمع‌آوری اطلاعات کار ساده‌ای نیست چون که:

  1. عدم شناسایی پرسوناهای درست
  2. عدم دستیابی به مخاطبان یا منابع متناسب با تحقیق
  3. عدم تمایل به پاسخ‌دهی مخاطبان یا مشتریان فعلی
  4. غرض‌ورزی مخاطبان یا انتخاب نادرست نمونه‌های تحقیقاتی
  5. و..

روش‌های جمع‌آوری اطلاعات

در فرآیند تحقیقات بازاریابی یکی از مهمترین بخش‌های تحقیق، جمع‌آوری اطلاعات(Data Collection) می‌باشد. داده‌ای که برای اولیّن بار توسط محقق جمع‌آوری می‌شود داده اولیه یا اصلی(Primary Data) نامیده می‌شود.داده‌های که از پردازش بر روی این داده‌های اولیه استخراج یا استنتاج می‌شود داده ثانویه(Secondary Data) نامیده می‌شود.

استخراج داده‌های اصلی

برای استخراج داده‌های اصلی در یک تحقیق بازاریابی، محقق می‌تواند از روش‌های زیر استفاده کند:

  1. مصاحبه: متدوال‌ترین روش جمع‌آوری اطلاعات در تحقیقات بازاریابی می‌باشد که در آن مصاحبه‌کننده شخصا از طریق فرم ‌های آنلاین، ایمیل یا تلفن از پاسخ‌دهندگان سئوال می‌کند تا اطلاعاتی را بدست آورد.
  2. تکنیک دلفی: در این روش محقق، اطلاعاتی را از خبرگان و متخصصین در یک حوزه خاص کسب می‌کند و تحقیق را بر مبنای این اطلاعات به پیش می‌برد.
  3. تکنیک پروژکتیو: در این شیوه سعی می‌شود از افراد مختلف به شیوه غیرمستقیم اطلاعاتی دریافت شود. این تکنیک خود شامل چندین شیوه مختلف است که برحسب نیاز استفاده می‌شود.
    1. تست تصویری: چند تصویر به شخص نشان داده می‌شود و از او می‌خواهند تا آن چه به ذهنش می‌رسد را در توصیف عکس بیان کند.
    2. بازی نقش: در این شیوه به پاسخ‌دهندگان موقعیّتی تخیلی داده می‌شود و از آن‌ها می‌خواهند که در صورت واقعی بودن شرایط چه عکس‌العملی از خود نشان می‌دهند.
    3. تکمیل کارتون: تصاویر کارتونی و ناقص به افراد نشان داده می‌شود و از آن‌ها خواسته می‌شود تا ایده‌ها و نظرات خود را درباره شخصیت‌ها بیان کنند.
    4. مجموعه کلمات: مجموعه‌ای از کلمات به مخاطب ارائه می‌شود و سپس از مخاطب می‌خواهند تا با شنیدن یک کلمه آن چه به ذهنش می‌رسد را بیان کند.
    5. تکمیل جمله: محقق جملاتناقص را برای پاسخ‌دهندگان فراهم می‌کند و از آن‌ها می‌خواهد تا آن را کامل کنند، این کار برای بررسی ایده‌های پاسخ‌دهندگان انجام می‌شود.
  4. مصاحبه گروهی: گروه‌های کوچک ۶ تا ۱۲ نفری در یک مکان دور هم جمع می‌شوند. هر فرد گروه نظر خود را درباره موضوع مورد بحث می‌گوید و سعی می‌شود تا به یک جمع‌بندی برسند. این مصاحبه یک گرداننده دارد که از تیم محققین می‌باشد.
  5. شیوه پرسشنامه: پرسش‌نامه یک راه ساده و مطمئن برای جمع‌آوری داده‌ها می‌باشد. در یک پرسش‌نامه مجموعه‌ای از سئوالات مربوط به یک مشکل قرار داده می‌شود. این روش از آن جهت مناسب است که در یک مدّت زمان کم می‌توان حجم زیادی از اطلاعات را جمع‌آوری کرد. با کمک فرم‌های آنلاین می‌توان به راحتی داده‌های موجود در پرسش‌نامه ها را دسته‌بندی و پردازش کرد.
استخراج داده‌های ثانویه

این داده‌ها را می‌توان از منابع مختلفی استخراج کرد. مهمترین منابعی که برای استخراج داده‌های ثانویه استفاده می‌شوند عبارتند از:

  • گزارش‌های فروش
  • صورت‌های مالی
  • اطلاعات مشتریان(نام، سن، جنسیت، اطلاعات تماس و آدرس)
  • اطلاعات استخراجی از شرکت‌های همکار
  • گزارشات و بازخوردهای فروشندگان یا توزیع‌کنندگان یک محصول خاص
  • گزارشات استخراجی از سیستم‌های مدیریت اطلاعات (MIS)
  • سرشماری‌های عمومی دولت(نظیر نفوس و مسکن، آمارهای اداره بازرگانی یا آمار تو.لید محصولات کشاورزی و..)
  • اطلاعات ادارات دولتی(تامین اجتماعی، دارایی و..)
  • مجلّات تجاری
  • وب‌سایت ها و شبکه‌های اجتماعی
  • کتاب‌ها

یکی از مزایای داده‌های ثانویه این است که به راحتی در دسترس است و از این جهت زمان کمتری صرف جمع‌آوری اطلاعات می‌شود. این نوع از اطلاعات ارزان هستند ولی قابلیت اطمینان به آن‌ها کمتر است.

۴- آنالیز اطلاعات

پس از جمع‌آوری اطلاعات، مرحله تجزیه و تحلیل اطلاعات شروع می‌شود. استفاده از تکنیک‌های آماری نظیر محاسبه میانگین و اندازه‌گیری پراکندگی از روش‌های شایعی است که در این فاز مورد استفاده قرار می‌گیرند.همچنین استفاده از مدل‌های شبیه‌سازی، سیستم‌های تصمیم‌یار و الگوریتم‌های یادگیری می‌تواند به محقق کمک نمایند.

۵- ارائه یافته‌ها

ارائه یافته ها

هر تحقیقی به هدف ارائه به افراد یا سازمان‌های خاصی تهیه و تدوین می‌شود، به همین دلیل نتایج تحقیق بایستی به ذی‌نفعان تحقیق ارائه گردد. در این مرحله می‌توان نتایج بدست آمده از تحقیق را به مدیران ارشد سازمانی ارائه کرد تا امکان نزدیک‌شدن به فاز تصمیم‌گیری بوجود بیاید.

۶- تصمیم‌گیری، اجرا و کنترل

این آخرین مرحله از تحقیقات بازار است. با استفاده از یافته‌ها و براساس سیاست‌های سازمانی، مدیران تصمیم به تولید یا ارائه محصولات/خدمات جدید براساس طرح تحقیقاتی می‌نمایند. این مرحله حساسیت زیادی دارد و همچنان پرونده تحقیقات بازار باز باقی می‌ماند. اجرا درست و جزبه جز طرح باید مورد نظارت قرار بگیرد و براساس بازخوردهای دریافتی از بازار باید محصولات/خدمات بهبود پیدا کنند.

اهمیت تحقیقات‌بازاریابی برای کسب و کارها

اهمیت تحقیقات بازاریابی

در حال حاضر، هزینه راه‌اندازی یک کسب و کار به شدّت بالا است و از طرفی دیگر با توجه به رقابت شدید در بازار، تنها تعداد محدودی از کسب و کارها شانس موفقیت در بازار را خواهند داشت. بدون تحقیق فعالیتی را آغاز کردن در تجارت امری غیرمنطقی محسوب می‌شود، بنابراین افراد سعی می‌کنند براساس مستندات به سراغ یک بیزینس بروند و سرمایه و زمان خود را بی‌دلیل به هدر ندهند.

بهترین راه برای اینکه ظرفیت بازار را در یک زمینه خاص بسنجیم استفاده از تحقیقات‌باازاریابی است. در حال حاضر شرکت‌های بسیاری هستند که به عنوان کارگزار می‌توانند تحقیقات بازاریابی را برای شرکت‌های کوچک و متوسط که امکانات کافی در اختیار ندارند را انجام دهند. این شرکت‌ها با استفاده از کارشناسان مجرّب هزینه‌های تحقیقات را به حداقل کاهش می‌دهند.

فراموش نکنیم که اگر تحقیقات بازاریابی به درستی انجام شود می‌توان از آن به عنوان یک سند رسمی برای تحقیقات آینده یا کاربردهای دیگر در سازمان استفاده کرد.

انواع تحقیقات بازاریابی

با توجه به اهدافی که ما داریم، می‌توانیم از انواع شیوه‌های تبیلغاتی استفاده کنیم. در ادامه به بررسی چند شیوه تحقیقاتی شایع در بازاریابی می‌پردازیم:

۱- تحقیقات اکتشافی

محقق در شرایطی که اطلاعات کم و ناقصی در مورد یک مسئله دارد از این شیوه استفاده می‌کند. وی ابتدا با تحقیقات خود یک بینش کلی در باره مشکل پیدا می‌کند. محقق در این شیوه تحقیقاتی تمامی پیش‌فرض‌های قبلی را از ذهن خود پاک می‌کند و بیطرفانه به مشکل نگاه می‌کند. او ایده‌های بسیاری را برای خود لیست می‌کند و به مرور ایده‌های غیرعملی را کنار می‌گذارد و به دنبال راه‌حلی می‌گردد که قابلیّت پیاده‌سازی داشته باشد.

۲- تحقیقات توصیفی

در این نوع از تحقیق سعی می‌شود با آزمایش فرضیّات، پاسخ‌های دقیقی برای یک مشکل پیدا شود. هدف از این نوع از تحقیق در بازاریابی، اندازه‌گیری میزان وقوع احتمالات مختلف می‌باشد. شناسایی میزان تاثیر متغییرهای مختلف در شرایط بازار در این نوع از تحقیق امکان‌پذیر خواهد بود.

۳- تحقیقات عِلّی

این نوع از تحقیق را می‌توان برای شناسایی علّت‌ و معلول در متغییرهای مختاف بکار گرفت. در این شیوه تحقیقاتی میزان تاثیر یک متغییر در سایر متغییرها مورد بررسی قرار می‌گیرد. به عنوان مثال تغییر رنگ دکمه‌های خرید در یک فروشگاه اینترنتی تا چه میزانی بر روی فروش یک فروشگاه تاثیر دارد.

۴- تحقیقات پیش‌بینی کننده

این نوع از تحقیق به هدف پیش‌بینی تغییرات در بازار انجام می‌شود. در این شیوه، میزان تاثیر متغییرهای مختلف در کل بازار مورد بررسی قرار می‌گیرد. مطرح‌ترین مدل‌های تحقیقات پیش‌بینی کننده عبارتند از:

  • پیش‌بینی میزان رشد بازار
  • پیش‌بینی بحران‌های مالی
  • پیش‌بینی فروش در ۶ ماه آینده
  • پیش‌بینی استقبال از محصول جدید
  • و..

۵- تحقیقات کمّی

در تحقیقات کمّی بیشتر با واقعیات و داده‌های عددی سر و کار داریم و چندان توجهی به احساسات، نظرات و نگرش‌های افراد نداریم. در این مدل تحقیقی سعی می‌شود تا براساس داده‌ها، استنتاج‌های ریاضی و آماری صورت پذیرد و با استناد به آمار به تفسیر ترجیهات مشتریان پرداخته شود.

۶- تحقیقات کیفی

در این شیوه، محقق درگیر احساسات، نگرش‌ها، عقاید و افکار فردی می‌شود تا بتواند یک مدل رفتاری مشخص را برای انواع مشتریان استخراج کند. در این مدل تحقیقاتی به دنبال دلایل روانشناختی و احساسی هستیم و سعی می‌کنیم با تاثیر بر روی چنین متغییرهایی، انگیزه و نگرش‌های مشتریان را طوری جهت‌دهی کنیم که اهداف تجاری کسب و کار برآورده شود.

کشف نیاز مشتری

یکی از مهمترین موضوعات در بازاریابی، شناخت نیازهای واقعی مشتریان می‌باشد. مشکل بسیاری از کسب و کارها این است که خود را جای مشتری می‌گذارند و سعی می‌کنند آن چیزی که برای آن‌ها مناسب و سودآور است را در اختیار مشتری خود قرار دهند. این در حالی است که تقاضا، نیاز و خواسته یک مشتری ممکن است با کالا یا خدمتی که در اختیار او گذاشته می‌شود کاملا متضّاد باشد.

کشف نیاز واقعی مشتریان

هدف اصلی در کشف نیاز مشتری این است که فرضیه‌های اولیّه‌ای که یک مدیر درباره یک محصول در ذهن خود دارد را با واقعیّات بسنجد. کسب و کارها برای اینکه موفق شوند و ماندگار باشند باید درک عمیقی از نیاز مشتریان خود پیدا کنند. راهکارهای زیر به کسب و کارها کمک می‌کند تا بتوانند نیازهای مشتریان خود را بهتر بشناسند:

  1. راهی برای ارتباط موثر با مشتریان خود پیدا کنید.
  2. اعتماد مشتری را جلب کنید و حرف او را به خوبی بشنوید.
  3. مانند یک مشاور عمل کنید و بهترین راهنمایی‌ها را به مشتریان خود ارائه کنید.
  4. از مشتریان سئوالات مناسب بپرسید تا بتوانید نیازهای آن‌ها را به خوبی جواب بدهید.
  5. کشف نیاز یک چرخه همیشگی است زیرا نیازمندی‌های مشتریان لحظه به لحظه تغییر می‌کند.
  6. از نظرات صاحب‌نظران برای تشخیص نیازهای مشتریان بهره ببرید.

بازاریابی، بازارداری یا بازارسازی

مفهوم واقعی مارکتینگ

نکته مهم در یک بیزینس این است که همیشه همه چیز برای ما مهیّا و آماده نیست. برخی از اوقات کسب و کارها باید بازار جدیدی برای خود بسازند(بازارسازی). برخی از زمان‌ها نیاز است تا بازار موجود را حفظ کنیم(بازارداری). البتّه در شرایطی هم به سراغ پیداکردن بازارهای جدید خواهیم رفت(بازاریابی).

واژه Marketing در ادبیّات آمریکایی معنای گسترده‌ای دارد. مارکتینگ را می‌توان یافتن بازر، معرفی محصول، ارتباط با مشتری و حفظ مشتری، تعامل با مصرف‌کنندگان، جایگاه‌سازی و ایجاد برند دانست. بنابراین هنگامی که ما از بازاریابی صحبت می‌کنیم در واقع باید بازارداری و بازارسازی را هم مدنظر قرار دهیم.

عوامل تاثیرگذاری بر روی مشتری

تکنیک LOCATE، شیوه‌ای برای تعامل بهتر با مشتریان و شناخت نیازهای آنان می‌باشد، این تکنیک از ابتدای حروف نامش تشکیل شده است.

تکنیک LOCATE
  • Listen: به صحبت‌های مشتری به خوبی گوش دهید.
  • Observe: به مشتری و شرایط محیطی که او در آن قرار گرفته است توجه کنید.
  • Combine: صحبت‌ها، دیدگاه‌ها و شنیده‌ها را با شرایط محیطی ترکیب کنید.
  • Ask Question: از سئوال کردن خسته نشوید زیرا هر پرسشی می‌تواند یکی از نیازهای پنهان مشتری را برای شما آشکار کند.
  • Talk to Others: با متخصصین در مورد نیازهای مشتریان خود صحبت کنید.
  • Empathize: از چشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.

تدوین مجدد استراتژی‌ها بازاریابی با کمک مارکتینگ ریسرچ

شکست در بازار موضوعی است که می‌تواند حیات یک کسب و کار را با تهدیدات جدّی موجه کند. کسب و کارهای نوپا برای ورود به بازار باید دارای استراتژی‌های مشخصی برای بازاریابی باشند. تعیین استراتژی کار ساده‌ای نخواهد بود زیرا که استراتژی را باید باتوجه به چشم‌اندازهای موجود در بازار تعیین کرد.

به همین دلیل است که تحقیقات بازاریابی اهمیت بسیاری می‌یابد. زیرا اطلاعات می‌تواند یک چشم‌انداز(View) خوبی به مدیران بدهد تا بهترین استراتژی‌ها را برای سازمان خود برگزینند.

اهداف روابط عمومی در کسب و کارها

با رشد ارتباطات در جوامع بشری شاهد این هستیم که کسب و کارها نیاز بیشتری به رعایت اصول مدیریتی و داشتن روابط عمومی پیدا کرده‌اند. داشتن برنامه‌ریزی در امور مختلف باعث می‌شود تا یک سازمان امکان دستیابی به اهدافش را بیابد. بخش اعظمی از مدیریت سازمانی را مدیریت منابع انسانی در برمی‌گیرد، بنابراین مدیران ناچار هستند تا برای مدیریت بهتر به ارتباطات انسانی توجه کافی داشته باشند.

روابط عمومی و رشد کسب و کاری

مدیران با ایجاد واحدهای روابط عمومی در سازمان خود، سعی می‌کنند تا منابع انسانی (درون سازمانی و یرون سازمانی) را به بهترین شکل مدیریت کنند و آن را برای تحقق اهداف سازمانی جهت‌دهی نمایند.

روابط عمومی چیست؟

براساس تعریف رکس هارلو از پیشگامان علم روابط عمومی درجهان و بنیان‌گذار انجمن روابط عمومی آمریکا، روابط عمومی(Public Relation) دانشی است که توسط آن سازمان‌ها سعی می‌کنند تا به صورت آگاهانه به مسئولیت‌های اجتماعی خود عمل کنند تا بتوانند نظر مساعد افرادی را که برای آن‌ها اهمیت دارند را جلب نمایند.

روابط عمومی یک وظیفه و کار مدیریتی است که سعی در ایجاد، حفظ و ارتقاء ارتباطات در یک سازمان دارد. ارتباطات سازمانی باعث درک بهتر افراد از موضوعات و مباحث موجود در داخل یا خارج یک سازمان می‌شود.

اهمیّت روابط عمومی در کسب و کارها

روابط عمومی در هر سازمانی از آن زاویه اهمیّت دارد که اولّین واحدی است که با نظرات عمومافراد(داخل و خارج سازمان) درباره آن سازمان مواجه می‌شود و می‌تواند با پاسخگویی سریع و درست نظرات منفی را تغییر دهد و نظرات مثبت را بازتاب دهد.

PR را می‌توان یک سیستم هشدار سازمانی دانست که به دنبال تحقق سه هدف زیر می‌باشد:

  1. اطلاعات را به جامعه هدف ومخاطبان می‌دهد.
  2. سعی در تغییر نگرش و گرایش افراد مرتبط با سازمان دارد.
  3. تسهیل ارتباطات بین افرادی که با سازمان در تعامل هستند.

آیا شما دنبال استخدام هستید پس حتما به یک رزومه حرفه‌ای نیاز دارید:
آشنایی با اصول رزومه‌نویسی حرفه‌ای

اهداف روابط‌عمومی

شاید برای شما سئوال پیش بیاید که یک واحد روابط‌عمومی چه کارهایی انجام می‌دهد؟ مهمترین اهداف و وظایف یک واحد روابط عمومی میتواند در ۱۲ مورد زیر و موارد بسیار دیگری جای بگیرد:

  1. ایجاد تفاهم، رفع سوتفاهم‌ها و پاسخگویی منطقی به انتقادات
  2. توسعه ارتباطات رسانه‌ای و خبری
  3. معرفی فعالیت‌های انجام‌شده در یک سازمان
  4. بررسی عملکرد واحدهای مختلف و ارائه گزارشات کاربردی به مدیران ارشد
  5. افزایش رضایت در تمامی افرادی که با سازمان در ارتباط هستند
  6. شناسایی نیروها و سازمان‌های مستعد برای همکاری با سازمان
  7. تسهیل در ارتباطات درون و برون سازمانی
  8. اطلاع‌رسانی وسخنگویی رسمی سازمان
  9. آماده کردن اذهان عمومی برای مواجه با مسائل مختلف
  10. تکریم ارباب رجوع و افزایش رضایتمندی در مشتریان
  11. استفاده از ابزارها و فناوری‌های نوین برای ارتباطات و جمع‌آوری داده‌ها(روابط عمومی دیجیتال)
  12. بهبود بهره‌وری، توانمندسازی و اثربخشی نیروی انسانی

جایگاه روابط عمومی در رشد تجاری

واحد PR یکی از نهادهایی است که قبل از تولد یک سازمان هم می‌تواند وجود داشته باشد. اگر شما یک ایده خوب در ذهن خود دارید ولی هنوز شرایط برای عملی‌کردن ایده‌تان وجود ندارد می‌توانید از همین حالا روابط‌عمومی خود را ایجاد کنید. ایجاد PR قبل از ایجاد سازمان یا حتی تولید محصول می‌تواند بازار خوبی را برای شما ایجاد کند.

هرم مازلو در روابط عمومی

هرم مازلو در PR (تصویر بالا) به خوبی نشان می‌دهد که محصول پایین‌ترین سطح این هرم است و رهبری فکری بالاترین سطح آن می‌باشد. روابط عمومی به ما کمک می‌کند تا بدون داشتن یک محصول یا خدمت تبدیل به رهبر فکری در یک زمینه خاص شویم و بتوانیم با توجه به شرایط بازار و رقبا محصول یا خدمتی را به بازار ارائه کنیم که با استقبال جامعه مواجه شود.

ساختار واحد روابط عمومی در یک سازمان

آن‌چه در PR یک سازمان بوقوع می‌پیوندد هدفمند است و به دنبال بهبود عملکرد سایر واحدها می‌باشد. به همین دلیل مسئولین PR باید به موارد زیر توجه کافی داشته باشند:

  • عملی آگاهانه: روابط‌عمومی فعالیتّی ارادی و آگاهانه است که به دنبال تاثیرگذاری برروی جامعه هدف در یک سازمان می‌باشد.
  • برنامه‌ریزی: روابط عمومی فعالیتی سازمان‌یافته است که براساس طرح و برنامه قبلی اجرا می‌شود.
  • عملکرد: روابط عمومی براساس سیاست‌ها و خط‌مشی های کلی یک سازمان شکل می‌گیرد و هدف آن تاثیر مثبت بر روی عملکرد سازمان است.
  • منفعت عموم: روابط عمومی باید برای سازمان و همه‌ی افراد مرتبط، انتفاع ایجاد کند.
  • ارتباط دو طرفه: PR یک ارتباط دو طرفه برای توزیع اطلاعات می‌باشد.
  • وظیفه مدیریتی: روابط‌عمومی زمانی حداکثر تاثیر خود را خواهد گذاشت که بتواند بر روی تصمیمات مدیران ارشد سازمانی تاثیر بگذارد.

برنامه‌ریزی در PR

برنامه PR، طرح مدوّنی است که خطوط کلّی فعالیت‌ها در روابط عمومی را برای مخاطبان یک سازمان مشخص می‌کند. در برنامه روابط عمومی، اقدامات گوناگونی برای مدیران و کارکنان مشخص می‌شود، این اقدامات عبارتند از:

  • الگوهایی برای تهیه اطلاعیه‌ها و بولتن‌های خبری
  • تعیین فرهنگ سازمانی
  • مشخص نمودن اهداف عالی سازمانی
  • تعیین رسانه، پیام‌رسانه‌ها و ساختار پیام‌های ارسالی به مخاطبان
  • و..

تحقیق و توسعه(Research & Development) در طراحی برنامهPR در هر سازمانی تاثیر دارد. برنامه روابط‌عمومی، یک طرح ثابت و ایستا نیست بلکه بعد از اجرا نیاز به ارزشیابی و برطرف کردن ایرادات دارد.

افکار عمومی یا روابط عمومی

افکار عمومی

افکار عمومی برآیند گرایشات و قضاوت ذهنی افراد یک جامعه نسبت به یک موضوع می‌باشد. روابط عمومی می‌تواند افکار عمومی در یک جامعه هدف را تحت تاثیر قرار دهد. برای موفقیت در PR باید نیازهای مخاطبان را مقدّم بر منافع سازمانی بدانیم زیرار که امروزه جنگ بر سر جلب توجه مخاطبان و مشتریان می‌باشد.

بهتر است بدانیم که یک روابط عمومی خوب، واحدی است که در بیرون سازمان مدعی سازمان و در داخل سازمان مدعی مردم ومخاطبانش باشد. از همین‌رو سنجش افکار عمومی جامعه یکی از مهمترین وظایف واحدهای PR در هر سازمانی می‌باشد.

یک محتوای جذاب و کاربردی دیگر برای شما: چگونه ارتباطات خود را توسعه دهیم؟

عصر دیجیتال با روابط‌عمومی دیجیتال

روابط‌عمومی دیجیتال(Digital Public Relation) که به اختصار آن را DPR می‌نامیم همان روابط عمومی سنتّی است با این تفاوت که در آن از ابزارهای آنلاین برای ارتباط‌گیری با مخاطبان استفاده می‌کنیم. کانال‌هایی که ما در روابط عمومی دیجیتال با آن‌ها سر و کار داریم شامل سه دسته کلی زیر می‌شوند:

  • رسانه‌های شخصی(نظیر وبلاگ، فروشگاه اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی، اپ‌های موبایلی و پیام‌رسان‌ها)
  • رسانه‌های اکتسابی(رسانه‌هایی که دیگران در آن‌ها درباره ما حرف می‌زنند: رادیو، تلویزیون، روزنامه، مجلات، سایت‌های خبری و..)
  • رسانه‌های پولی(رسانه‌هایی که در ازای دریافت پول محتوای ما را نشر می‌دهند و آن راوایرال می‌کنند)

رسانه‌ها در PR این امکان را به سازمان می‌دهند تا موج‌های منفی را در نطفه شناسایی کنند و راهکارهای مناسبی را قبل از بحرانی‌شدن یک ماجرا ارائه کنند. هر برندی باید با کمک رسانه‌های قدرتمند، امکان ترویج برند خود را داشته باشد. ترکیب قدرت رسانه‌ای با هنر روابط عمومی می‌تواند هر کسب و کاری را به اوج موفقیت نزدیک کند.

اگر شما قصد راه‌اندازی یک کسب و کار را دارید، آیا تا به حال درباره راه‌اندازی یک رسانه قدرتمند فکر کرده‌اید؟
آشنایی با مراحل ساخت یک رسانه برای کسب و کار شما

جایگاه DPR در کسب و کارهای دیجیتالی

DPR امروزه اهمیت زیادی دارد زیرا که فضای دیجیتال می‌تواند آبستنی برای ایجاد فرصت‌ها و چالش‌های زیادی برای یک برند شود. معمولا در فضای دیجیتال مدیریت رسانه‌های مختلف کار مشکلی است و همین موضوع موجب می‌شود تا برخی افراد سودجو از ضعف در روابط عمومی رقبایشان در فضای دیجیتال برای تخریب آن‌ها استفاده کنند. ردپای دیجیتالی افراد مهم است و می‌تواند اطلاعات خوبی را به واحد PR بدهد.

روابط‌عمومی دیجیتال

حضور فعالّانه در فضای مجازی علاوه بر کنترل رفتارهای رقبا، می‌تواند موقعیّت‌های جدیدی را پیش‌روی کسب و کارها برای بازاریابی و بازارسازی قرار دهد. تاثیرمستقیم DPR برروی تبلیغات اینترنتی و بازاریابی محتوا می‌تواند تاثیرگذاری بیشتری را برای کسب و کارها ایجاد کند.

بسنجید، قبل از آن که سنجیده شوید!!!

اندازه‌گیری در روابط عمومی یک موضوع بسیار مهم است. در روابط عمومی سنتّی برای سنجیدن عملکرد واحدهای مختلف مشکلات زیادی وجود داشت، امّا در DPR می‌توان با کمک ابزارهای مختلف به راحتی از نظر مشتریان، کارکنان، رقبای تجاری و حتی مدیران ارشد سازمانی درباره موضوعات مختلف آگاه شد. این آگاهی می‌تواند جنبه‌های مغفول‌مانده در هر سازمانی را به مدیران PR نشان دهد.

نقش PR در تبلیغات

یک روابط عمومی قوی به دنبال تامین منابع موردنیاز در یک سازمان و مخاطبان آن می‌باشد. یک سازمان موفق خواهد بود و رشد قابل‌توجهی خواهد داشت اگر بتواند ارتباط خوبی با مخاطبان خود برقرار کند. امروزه مردم از تبلیغ مستقیمی که در چشم آن‌ها فرو شود، خسته و بیزار شده‌اند.

یک روابط‌عمومی وظیفه دارد تا با تصویر‌سازی، برندینگ و اعتبارافزایی را برای سازمان خود انجام دهد. فراموش نکنیم که PR یک فعالیت همیشگی می‌باشد که حتّی یک لحظه هم تعطیل‌پذیر نیست.

آشنایی با: شیوه‌های اقناع در تبلیغات

تفاوت‌های روابط‌عمومی و تبلیغات با یکدیگر

واحدهای روابط عمومی و تبلیغات هر دو سعی دارند با ارسال پیام‌ها یا سیگنال‌هایی به مخاطبان، آن‌ها را جذب برند و علاقمند به انجام اقدامی(Action) نمایند. ولی پیام‌هایی که در این دو واحد به مخاطبان داده می‌شود با یکدیگر تفاوت‌های اساسی دارند.

  1. در روابط عمومی پیام‌ها دنباله‌دار و همیشگی است و هدف بیشتر وفادارسازی مخاطبان است در حالیکه در تبلیغات به دنبال اقناع و ترغیب مخاطب به انجام یک عمل خاص هستیم.
  2. روابط عمومی مسئولیتی اجتماعی است امّا تبلیغات یک مسئولیت اقتصادی است.
  3. پیام‌ها در روابط عمومی مشارکت‌آمیز و دو سویه است، امّا پیام‌های تبلیغاتی غالبا سلطه‌آمیز و یک سویه هستند.
  4. نقش مخاطب در PR فعال و هوشمندانه است امّا در تبلیغات نقش مخاطب منفعل است.
  5. تاثیرگذاری در PR دیر صورت می‌پذیرد ولی ماندگارتر است، در حالیکه اثرگذاری تبلیغات سریع و موقتی است(به همین دلیل PR بعد از تبلیغات گسترده به سراغ مشتری می‌رود و سعی می‌کند با تکنیک‌های مختلفی او را تبدیل به یک مشتری وفادار نماید).
  6. تبلیغات به صورت ناگهانی و انفجاری است در صورتیکه PR آهسته و پیوسته می‌باشد.
  7. تبلیغات وظیفه معرفی یک برند را برعهده دارد و این وظیفه به مرور زمان کمرنگ می‌شود ولی روابط‌عمومی وظیفه ارتقاء و رشد یرند را برعهده دارد و با گذشت زمان این وظیفه سنگین‌تر و حیاتی‌تر می‌شود.
  8. روابط عمومی با کمک ارتباط کلامی(نوشتاری و غیرنوشتاری) پیش می‌رود ولی تبلغات یک ارتباط بصری است که با کمک ابزارهای بصری‌سازی و رسانه‌ها صورت می‌پذیرد.
  9. روابط‌عمومی کم‌هزینه و ارزان‌تر از فعالیت‌های پیچیده تبلیغاتی است(البتّه این بدان معنا نیست که فرآیندهای PR ساده و پیش‌پا افتاده هستند).

شبکه‌سازی هنر جمع‌آوری افراد توانمند در یک تیم کاری

تاثیر متقابل روابط عمومی و تبلیغات بر یکدیگر

در PR با ساخت اِلمان‌های ارزشمند این امکان را به واحد تبلیغات می‌دهیم تا آن‌ها بتوانند این اِلمان‌ها را به اطلاع مخاطبان برسانند. منظور از اِلمان‌های ارزشمند همان مزیّت‌های رقابتی است که هر برندی را از سایر رقبا متمایز می‌کند.

یک کارشناس PR باید توانایی کار با داده‌ها را داشته باشد و با استخراج اطلاعات و پردازش آن‌ها به واحد تبلیغات سیگنال‌های مثبتی را برای تبلیغات و راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی مناسبتی را بدهد. با کمک یک روابط‌عمومی حرفه‌ای وموج‌سازی خبری در فضاهای مجازی می‌توان بهتر دیده شد و شانس برندینگ سازمانی را بدست آورد. هر برندی یک روایت در درون خود باید داشته باشد و این روابط عمومی است که مسئول روایتگری داستان(داستان‌ها) برند می‌باشد.

آشنایی با توانایی‌های ضروری برای یک کارشناس روابط عمومی

کارهای پیش‌بینی نشده و حساسیت زیاد در یک واحد PR باعث می‌شود تا این پُست به جایگاه ششمین شغل پراسترس در دنیا تبدیل شود. افراد شاغل در این سمت سازمانی باید دارای توانایی تفکر سریع در کنار قدرت تعامل قابل قبولی باشند. اگر شما هم می‌خواهید در یک واحد PR مشغول به کار شوید باید توانایی‌های زیر را در خود تقویت کنید:

  1. داشتن گوش شنوا و توانایی شنیدن فعال
  2. داشتن مهارت‌های ارتباطی و قدرت تسهیل‌گری ارتباطات
  3. آشنایی با اصول مدیریت و کنترل بحران
  4. توانایی ویرایش و نگارش متون
  5. تسلط به مبانی رسانه‌ای و روزنامه‌نگاری
  6. توانایی علمی با توجه به موضوع و نوع فعالیت سازمان
  7. آشنایی با اصول و فنون مذاکره و سخنوری
  8. آینده‌نگری و کنجکاو بودن
  9. توانایی شناخت و جداسازی فرصت‌ها از خطرات
  10. توانایی لابی‌گری و تعامل سازنده با رسانه‌ها و سازمان‌های مختلف

توسعه و آینده PR

روابط‌عمومی یک دانش است که برای موفقیت در هر سازمانی باید بصورت علمی به دنبال اجرا و تحقق آن باشیم. برای اینکه یک واحد روابط عمومی موفق شود باید مجموعه‌ای از عوامل در کنار یکدیگر جمع شوند.

باید توجه داشته باشیم که PR یک فرآیند طولانی‌مدّت است که برای نتیجه گرفتن از آن باید سالیان متمادی بر روی آن هزینه کرد و زمان گذاشت و با بهبود مستمر، ایرادات را برطرف کرد. یادگیری یک اصل بنیادین در PR است. کسانی که یادگیرنده هستند و به دنبال ارتقاء توانایی‌های خود هستند بهترین گزینه‌ها برای تصدّی پست‌ روابط عمومی خواهند بود.

۱۰ گام مهم برای راه اندازی یک کسب وکار

کارآفرینی یک هنر است، هنری که ذاتی نیست ومی‌توان آن را اکتساب کرد. برای راه اندازی یک کسب وکار متفاوت، باید با اصول کارآفرینی به خوبی آشنا شویم. امروزه کسب و کارهایی موفق می‌شوند که مبتنی بر نوآوری باشند. امّا برای نوآوری در بیزینس نیاز است تا بتوانیم به ۶ سئوال زیر پاسخ بدهیم.

یک پست ضروری که بهتر است حتما آن را بخوانید:
آشنایی با مهارت ها و قوانین کسب و کار

۶ سئوال کلیدی در طراحی کسب‌وکارها

۶ سئوال کلیدی در کسب و کارها
  1. مشتریان ما چه کسانی هستند؟ شناخت بازار، انتخاب بازار هدف، محاسبه اندازه بازار و شناسایی مشتریان آینده
  2. چه کارهایی می‌توانیم برای مشتریان خود انجام دهیم؟ چرخه حیات محصول، تعیین کمیِت ارزش پیشنهادی و..
  3. مشتریان ما چگونه محصولات ما را خواهند یافت؟ تعیین فرآیندهای جذب مشتری، تعیین فرآیند فروش و شناخت نحوه اخذ تصمیم توسط مشتری
  4. چگونه از محصولات خود درآمد کسب کنیم؟ طراحی مدل کسب و کار، تعیین چارچوب‌های قیمت‌گذاری و..
  5. چگونه محصولات را طراحی و بسازیم؟ شناسایی فرضیات کلیدی و ساخت کمینه محصول(MVP)
  6. چگونه وضعیت کسب و کار خود را بسنجیم؟ محاسبه اندازه بازار، تعیین روند توسعه محصول و شناسایی سنجه‌های کلیدی کسب و کارمان

در ادامه به ۱۰ گام مهم برای راه‌اندازی یک کسب و کار نوپا براساس کتاب بیل‌اولت خواهیم پرداخت، پس با ما همراه باشید.

معرفی ۱۰ گام مهم برای شروع یک کسب و کار

۱۰ گام مهم در راه اندازی یک کسب و کار

۱- تقسیم‌بندی بازار

برای اینکه صاحب یک کسب و کار شویم باید دارای مشتری یا مشتریانی باشیم که حاضر باشند بابت محصولات یا خدمات ما پولی بپردازند. اگر ما نمی‌توانیم مشتری خود را بیابیم نشان می‌دهد که ما نتوانسته‌ایم بازار هدف خود را به درستی شناسایی کنیم. تمرکز بر نیازهای جدید یا بازارهای جدید می‌تواند ما را در طراحی محصولات یا خدمات کاربردی کمک نماید.

چگونه بازارهای جدید را شناسایی کنیم؟

برای شناخت مارکت‌های جدید می‌توانیم مراحل زیر را دنبال کنیم:

  • طوفان فکری: در نظر گرفتن همه بازارهای هدف حتی ایده‌های مضحّک
  • محدودسازی: باید بازارهایی که در مرحله قبل شناسایی شده‌اند را محدود کنیم.
  • تحقیقات بازار: با تحقیق از بازارهای شناسایی شده، بهترین بازارها را برای ارائه محصولات یا خدمات خود انتخاب کنیم.

داشتن بازار به معنای این است که ما می‌توانیم فرآیندهای بازاریابی خود را شروع کنیم. بسیاری از کسب و کارها نوپا به این علّت شکست می‌خورند که بازاری برای محصولات/خدمات خود نمی‌توانند پیدا کنند.

اگر شما می‌خواهید یک استارتاپ راه بیندازید حتما این پست را بخوانید:
۱۲ نکته ضروری در راه‌اندازی یک استارتاپ

۲- انتخاب بازارهای هدف

تمرکز(Focus) در کسب وکارهای نوپا اهمیت بسیاری دارد. ممکن است ما چند بازار را شناسایی کرده باشیم. امّا برای موفقیت باید فقط بر روی یک بازار تمرکز کرد. شروع فعالیت در یک بازار باعث خواهد شد تا موقعیت‌های جدیدی برای ما بوجود آید و بتوانیم به گذشت زمان فعالیّت خود را گسترش داده و به بازارهای دیگر نفوذ پیدا کنیم.

۳- شناخت مشتریان نهایی

مشتری یابی

حضور فعالانه در بازارها بسیار مهم است ولی مهمتر از آن شناسایی مشتریانی می‌باشد که به محصولات ما نیازمند هستند. معمولا در شرکت‌های نوپا، سرمایه چندانی برای بازاریابی و فعالیّت‌های تبلیغاتی وجود ندارد. به همین دلیل شناخت مشتری نهایی بسیار مهم است. شناسایی درست مشتریان باعث می‌شود تا توان تیم‌های بازاریابی هدر نرود و هدفمندتر بر روی مشتریان واقعی تمرکز کنند.

۴- محاسبه اندازه بازار و چرخه حیات

چرخه حیات یک محصول

بسیاری از استارت‌آپ ها در شناخت اندازه بازار خود دچار مشکل می‌شوند. آن‌ها گمان می‌کنند که خدمات آن‌ها مورد نیاز همه‌ی بازارها یا افراد خواهد بود. در حالیکه بازار به مقدار محدودی از محصولات و خدمات آن‌ها نیازمند است. عدم جذب مشتری جدید یا بی‌علاقگی مشتریان سابق به کالاهای ایجاد شده باعث رکود در فعالیت کسب و کاری چنین بنگاه‌های جوانی خواهد شد. هر محصولی دارای یک چرخه حیات است. شناخت چرخه حیات محصولات می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا دچار بحران کمبود مشتری و بازار عرضه نشوند.

شاید خواندن این پست هم برای شما جذاب باشد:
۱۰ ایده برتر برای کارآفرینی اینترنتی

۵- ارزش پیشنهادی

بازارهای امروزی به شدت رقابت‌محور هستند. وقتی که محصول جدیدی ارائه می‌شود معمولا رقبا بیکار نخواهند نشست و به شبیه‌سازی خدمات یا محصولات پرطرفدار در بازار خواهند پرداخت. اینکه بتوانیم ارزش پیشنهادی را بوجود بیاوریم که به راحتی قابل کپی‌شدن نباشد بسیار مهم است. ارزش پیشنهادی می‌تواند موجب موفقیت یک کسب و کار در بازارهای رقابتی شود.

۶- شناخت مشتریان بعدی

مشتریان آینده ما چه کسانی هستند؟

وجود مشتری نیاز هر کسب و کار نوپایی می‌باشد. کسب و کارهاها حتی اگر در وضعیت رشد هم باشند باید به دنبال مشتریابی باشند. یافتن شیوه‌هایی برای جذب مخاطب و تبدیل آن به مشتریان وفادار یکی از ضروری‌ترین فعالیت‌ها در کسب و کارهای امروزی می‌باشد.

۷- تعیین ویژگی محوری کسب و کار

هر بیزینسی برای خودش دارای یک ویژگی انحصاری می‌باشد.در راه اندازی یک کسب وکار باید به این خصوصیات توجه کرد زیرا معمولا این ویژگی‌ها جزء مهمترین خصوصیات برند شما در آینده خواهند شد. برخی از ویژگی‌های کلیدی عبارتند از:

  • اثر شبکه‌ایی(توانایی جذب تعداد زیادی از مشتریان وفادار)
  • ارائه خدمات برتر به مشتریان(توانایی جذب رضایت حداکثری مشتریان)
  • کمترین هزینه یا قیمت برای خدمات یا محصولات
  • نوآوری در خدمات
  • بهبود تجربه مشتریان
  • ارائه خدمات سفارشی و منحصربفرد

اگر شما یک استارت‌آپ هستید، بهتر است با فرآیند پذیرش استارت‌آپ ها در شتابدهنده‌ها آشنا شوید.

۸- طراحی مدل کسب و کار

بسیاری از کسب و کارهای نوپا براساس فناوری‌های سطح بالا شکل می‌گیرند. آن‌ها خدمات یا محصولات بسیار عالی تولید می‌کنند امّا ایده مناسبی برای درآمدزایی از بیزینس خود ندارند. به همین دلیل آن‌ها نمی‌توانند قیمت‌گذاری مناسبی را برای فعالیت‌های خود تعیین کنند. مهمترین مدل‌های کسب و کاری عبارتند از:

  1. واسطه‌گری(Brokerage)
  2. بازارگاه(Market Place)
  3. ثبت نام یا دریافت حق عضویت(Subscription)
  4. سفارشی‌سازی(Customized Every Things)
  5. به محض نیاز(On-Demand)
  6. فروش مستقیم یا واسطه‌زدایی
  7. مدل دسترسی اندک یا فری‌میوم(Freemium)
  8. تبلیغات
  9. همکاری در فروش(Affiliate)
  10. تامین جمعی(Crowd Sourcing)
  11. تقسیم‌بندی یا فروش قسمت شده(Fractionalization)
  12. اعطای امتیاز(Franchise)
  13. مدل اجاره‌ای یا لیزینگ(Leasing)
  14. مدل ریش‌تراش(عرضه رایگان یک بخش مثل دسته تیغ و دریافت پول بابت تیغ)
  15. مدل پرداخت به اندازه مصرف(Pay-as-you-go)

بوم کسب و کار چیست و چه کاربردی دارد؟

۹- طراحی فرآیند فروش

بسیاری از مشاغل علاوه بر داشتن محصول مناسب، تبلیغات و بازاریابی، خدمات پس از فروش و قیمت مناسب نمی‌توانند فروش خوبی داشته باشند. باید توجه داشته باشیم که بازاریابی و تبلیغات مقوله‌ای جدا از فروش می‌باشد. به همین دلیل باید برای فروش محصولات واحد مجزا و فرآیندهای مشخصی را در نظر بگیریم.

۱۰- طراحی حداقل محصول پذیرفتنی(MVP)

چرخه بهبود در حداقل محصول پذیرفتنی

درراه اندازی یک کسب وکار لازم است تا قبل از عرضه عمومی یک محصول یا خدمت به بازار یک نمونه اولیه از آن ایجاد شود. حداقل محصول پذیرفتنی(Minimum Viable Product) باید مدنظر طراحان محصول یا خدمت در یک کسب و کار باشد. MVP می‌تواند به خوبی شرایط بازار، اندازه آن و عکس‌العمل مشتریان احتمالی را نشان دهد.

معمولا استارت‌آپ های بسیاری وارد بازار می‌شوند در حالی‌که خودشان ذهنیّت مشخصی از محصولات(خدمات) خود ندارند. MVP به راحتی به استارت‌آپ های نوپا نشان می‌دهد که چگونه باید عمل کنند و جلوی هزینه‌های بی‌دلیل و شکست‌های احتمالی را بگیرند.

اصول رزومه نویسی و آداب همکاری با یک سازمان

استخدام و همکاری با شرکت‌های بزرگ یکی از موضوعاتی است که در حال حاضر مورد توجه جوانان قرار دارد. استخدام شدن هم مانند بسیاری از مسائل دیگر آدابی دارد که باید آن را یاد بگیریم تا بتوانیم بیشترین تاثیر را بر روی سازمان خود بگذاریم. امّا قبل از استخدام باید بتوانیم با یک رزومه نویسی حرفه‌ای توجه کارفرمایان را به توانایی‌های خود جلب کنیم.

آشنایی با آداب استخدام

یکی از مهارت‌های نرمی که باید یاد بگیریم نحوه تعامل با کار فرمایان و همکاران‌ در محیط کار می‌باشد. الیتّه به شرطی که قبل از آن در جایی استخدام شده باشیم. برای اینکه بتوانیم یک شغل مناسب را بدست بیاوریم باید اطلاعات کامل و کافی نسبت به یک آگهی، شرکت تقاضادهنده و پست سازمانی داشته باشیم.

برای استخدام باید یک رزومه برای شرکت مدنظرمان بفرستیم. در رزومه، ما به معرفی خود، تحصیلات، توانایی‌ها و احتمالا چشم‌اندازهایمان می‌پردازیم. یک رزومه تاثیر بسیاری در جلب نظر کارفرما دارد زیرا که رزومه به عنوان یک سند رسمی برای معرفی شما و توانایی‌هایتان محسوب می‌شود.

اصول رزومه نویسی حرفه‌ای

اصول رزومه نویسی

رزومه یکی از ابزارهایی است که توانایی‌ها و مهارت‌های افراد را در حوزه‌های مختلف نشان می‌دهد. رزومه نویسی وسیله‌ای برای بازاریابی مشاغل ایده‌آل است که در آن ما داشته‌هایمان را به کارفرما عرضه می‌کنیم تا کارفرما بتواند از بین سایر پیشنهادهایی که به او رسیده است، بهترین نیروهای کاری را برای جایگاه‌های شغلی موجود در کسب و کارش انتخاب کند.

در رزومه‌نویسی توجه به اصول بازاریابی محتوا و کپی‌رایتینگ اهمیّت دارد. یک رزومه بیش از آن که نشان‌دهنده مدرک تحصیلی، سوابق کاری و مهارت‌های یک فرد باشد، بیان‌گر یک روایت است. روایتی که صاحب رزومه در آن سعی می‌کند تا بتواند نظر کارفرما را به بخش‌هایی از ظرفیتش جلب کند.

رزومه برگه‌ای است که در آن صاحب رزومه با روایتی منحصربفرد کارفرما را مجاب می‌کند تا او را استخدام کند و مشکلات کاریش را با اطمینان خاطر به او بسپارد.

داستان سرایی یا روایت‌گری در رزومه‌نویسی

داستان‌سرایی یا روایت‌گری از هنرهایی است که هرکسی باید از آن برخوردار باشد. در یک رزومه ما به دنبال معرفی توانایی‌هایمان به کارفرما هستیم. اگر این توانایی‌ها در قالب یک داستان یا روایت واقعی به کارفرما ارائه شود می‌تواند تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد.

در بسیاری از اوقات شاهد این هستیم که افرادی با مهارت کمتر از ما، می‌توانند کارفرمایی را راضی کنند و یک پست خوب سازمانی را بدست آورند. یکی از دلایل این مشکل رزومه‌های ضعیفی است که ما برای کارفرمایان می‌فرستیم، می‌باشد. یک رزومه خوب باید با توجه به اصول روانشناختی، کپی‌رایتینگ و زیباشناسی بصری نوشته شود. پس در ادامه این پست با ما باشید تا با همدیگر رزومه نویسی حرفه‌ای را یاد بگیریم.

مواد ضروری در رزومه نویسی

نمونه رزومه حرفه ای

در یک رزومه حرفه‌ای ما باید بتوانیم یک سیر زمانی از زندگی خود را برای کارفرما روایت کنیم. قطعا علاوه بر اطلاعاتی از زندگی شخصی ما، کارفرمایان علاقمند هستند تا اطلاعات دقیقی از عملکرد حرفه‌ای و شغلی ما را در اختیار داشته باشند. بنابراین ما باید سوابق تحصیلی و شغلی خود را در اختیار کارفرما قرار دهیم.

یک رزومه باید حرفه‌ای تنظیم شود و تا جای ممکن کوتاه و گویا باشد زیرا که کارفرمایان وقت زیادی برای مطالعه رزومه‌های طولانی ندارند. یک رزومه باید مستند باشد و نشان‌دهنده سوابق یا نمونه کارهای شما باشد. شما می‌توانید بر روی وب سایت شخصی خود بخشی را به نمونه‌کارها و سوابق کاری‌تان اختصاص دهید و لینک یا QRCode آن را در داخل رزومه‌تان قرار دهید تا در صورت لزوم کارفرما بتواند با سوابق اجرایی شما بیشتر آشنا شود.

موارد زیر را در یک رزومه قرار بدهید:

  • اطلاعات تماس
  • خلاصه‌ای از اطلاعات شخصی(سن، وضعیت تاهل و فرزندان، تحصیلات، آدرس محل سکونت و ..)
  • عنوان شغلی مدنظرتان برای استخدام
  • تجارب کاری
  • توانمندی‌ها و مهارت‌های شغلی
  • تحصیلات
  • تصویر یا عکس پرسنلی شما

بطورکلی دریک رزومه شما باید مزیت رقابتی خود نسبت به سایر افراد مشابه با خودتان را بیان کنید.

جلسه مصاحبه

مصاحبه شغلی

بعد از ارسال رزومه ومطالعه آن توسط کارفرما، احتمالا از شما برای شرکت در جلسه مصاحبه دعوت خواهد شد. اگر شما رزومه‌هایی برای شرکت‌های مختلفی فرستاده‌اید و هنوز دعوت به مصاحبه نشده‌اید، قطعا رزومه شما دارای ایرادهایی می‌باشد یا مشاغل متناسبی با مهارتتان را انتخاب نکرده‌اید. پس بهتر است یک دفعه دیگر رزومه خود را ویرایش کنید.

در جلسه مصاحبه استرس نداشته باشید و با پوشش رسمی حضور پیدا کنید. بهتر است کارفرما شروع کننده سئوالات باشد. به هر سئوالی که از شما پرسیده می‌شود با دقّت پاسخ دهید زیرا پاسخ همین سئوالات بر روی انتخاب شدن یا نشدن شما تاثیر خواهد داشت.

بعد از تمام شدن سئوالات کارفرما، اگر سئوال یا ابهامی در ذهن شما باقی بود، آن را از کارفرما بپرسید. اگر شما با اصول زبان بدن و اصول برقراری ارتباط به خوبی آشنا باشید، جلسه مصاحبه را با موفقیت پشت سر خواهید گذاشت. در جلسه مصاحبه شرایط حقوقی خود را مطرح کنید. نیاز چندانی نیست که شما در جلسه مصاحبه از زاویه ضعف یا نیاز صحبت کنید و حداقل حقوق را برای خود در نظر بگیرید..

آداب همکاری با سایرین

بعد از استخدام، ۲ ماه اوّل کار بسیار مهم است. زیرا که مدیران و همکاران شما بر روی رفتارها و عادات شما حساس هستند و به عملکرد شما توجه دارند. تعامل و ارتباط سازنده با همکاران می‌تواند آینده کاری شما را تضمین کند.

تلاش کنید با همکاران خود ارتباطی سازنده برقرار کنید و به آن‌ها در انجام کارهای مشترک همکاری کنید. این همکاری‌ها باعث می‌شود تا در آن‌ها نیز حس تعهّد به شما بوجود بیاید و در شرایط مشابه آن‌ها نیز به کمک شما بیایند.

۱۰ نکته کلیدی برای موفقیّت در یک شغل جدید

تعامل با سایر همکاران

برای موفقیّت در یک شغل جدید باید موارد زیر را به صورت جدّی مدنظر قرار داد:

  1. سعی کنید مودب باشید و هرگز با همکارانتان بحث و جدل نکنید.
  2. خوش لباس باشید و نظافت شخصی را رعایت کنید.
  3. کار محول شده به شما باید به موقع و به بهترین شکل انجام شود(نظم و انظباط)
  4. با همکارانتان مهربان و صمیمی باشید ولی هرگز در میط کاری با آن‌ها شوخی نکنید.
  5. مثبت‌اندیش باشید و سعی کنید مشکلات کاری را با چاشنی تلاش و پشتکار حل کنید.
  6. در کار همکاران خود دخالت بی‌جا نکنید یا اشتباهات غیرعمدی آنان را به کارفرمایان انتقال ندهید.
  7. صادق باشید و اگر اشتباهی کردید مسئولیت کار خود را بپذیرید.
  8. به افزایش مهارت‌های کلامی و نوشتاری خود بپردازید.
  9. در کارهای تیمی مشارکت کنید و سعی کنید وظایف خود را به درستی انجام دهید.
  10. در محیط کار بحث‌های سیاسی، مذهبی یا اعتقادی نکنید و سعی کنید تمرکزتان را برروی کارتان بگذارید.

استخدام شدن آری یا نه!

بسیاری از افراد دوست دارند که شغلی مستقل برای خود داشته باشند یا حتی کارآفرین باشند و دیگران را به استخدام خود درآورند. البتّه بهتر است برای شروع در جایی استخدام شد و بعد از کسب تجربه کافی به دنبال ایجاد یک کسب و کار مستقل و نوآورانه رفت.

استخدام شدن در یک مجموعه می‌تواند آینده شغلی و شخصی شما را متحول کند. انتخاب مکان کار بسیار مهم است. ما باید در هنگام استخدام شدن به فرهنگ سازمانی محلی که می‌خواهیم در آن‌جا مشغول کار شویم توجه داشته باشیم. همچنین رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای نیز می‌تواند در موفقیّت شغلی ما تاثیر بگذارد.

برای اینکه بتوانیم در یک پست سازمانی دوام بیاوریم و در حرفه خود رشد کنیم باید به دنبال یادگیری باشیم. یادگیری عمیق و مستمر می‌تواند رشد و پیشرفت ما را در همه زمینه‌ها تضمین کند. رشد ما باعث رشد سازمان‌مان خواهد شد و رشد سازمان رشد ما را رقم خواهد زد.

ساخت رسانه و درآمدزایی از آن

در چندسال اخیر شاهد تغییرات گسترده‌ای در رسانه‌های دیداری و شنیداری بوده‌ایم. حرکت از سوی رسانه‌های سنتی و بزرگ(مانند رادیو، تلویزیون و روزنامه‌ها) به سمت رسانه‌های مدرن و کوچک(وبلاگ‌ها و شبکه‌های اجتماعی) در بین جامعه و کسب و کارها در حال بوقوع پیوستن است. در حال حاضر بیزینس‌های نوپا سعی می‌کنند با ساخت رسانه هایی مختص به خود، در بازارهای رقابتی حضور جدّی‌تری پیدا کنند.

چرا نیاز است تا ما کسب و کار خود را به یک رسانه تبدیل کنیم؟

ساخت رسانه برای رشد کسب و کار

درگذشته نه‌چندان دور کسب و کارهایی موفق بودند که می‌توانستند سرمایه مورد نیاز برای تبلیغات در رسانه‌های جمعی مطرح را تامین کنند. معرفی یک محصول در تبلیغات تلویزیونی یا مجلات کثیرالانتشار می‌توانست شانس خرید آن محصول یا خدمت را افزایش دهد.

یک محتوای مرتبط: آشنایی با اصول تبلیغات در کسب و کارها

اگرچه هنوز هم رسانه‌های سنتی نظیر رادیو، تلویزیون، روزنامه‌ها، مجلّات وبیلبوردهای تبلیغاتی اثربخشی بالایی دارند امّا هزینه‌های بالایی که این نوع از تبلیغات برای کسب و کارهای نوپا به همراه می‌آورند موجب شده است تا آن‌ها به سراغ ساخت یک رسانه برای خود بروند.

داشتن رسانه نقطه تمایز استارتاپ‌ها با مشاغل سنتی

نقش رسانه در استارتاپ ها

ساخت رسانه برای استارت‌آپ ها می‌تواند علاوه بر ایجاد پلن‌های جدید درآمدی، آن‌ها را از شرّ هزینه‌های سنگین تبلیغات رها سازد. رسانه‌ها مانند آهن‌ربایی قوی مخاطبان یک کسب و کار را به سوی صاحبان رسانه می‌کشاند. جذب مخاطبان می‌تواند شانس تبدیل‌شدن آنان به مشتریان وفادار را افزایش دهد.

گسترش گوشی‌های هوشمند، اینترنت، تقویت دوربین‌های دیجیتالی، پیام‌رسان های اجتماعی و شبکه‌های اجتماعی شانس رشد و موفقیت رسانه‌های کوچک ولی تاثیرگذار را به شدت افزایش داده است.

تبدیل رسانه‌ها به بیزینس و بیزینس‌ها به رسانه

اصحاب رسانه‌های سنتی به تجربه و فراست دریافته‌اند که اقبال جامعه به مدیاهای آن‌ها کم شده است و دیگر نمی‌شود از یک رسانه مانند گذشته توقع درآمدزایی داشت. به همین دلیل آن‌ها هم به دنبال ایجاد بیزینس‌های جدیدی در دل رسانه‌های خود رفته‌اند. رسانه‌ها علاوه بر مدل‌های درآمدی مرسوم(تبلیغات، تولید خبر و رپورتاژآگهی) به مدل‌های درآمدی جدید(فروشگاه اینترنتی، همکاری در فروش، اسپانسری، برگزاری سمینار و کارگاه‌های آموزشی و..) روی آورده‌اند.

یک محتوای کاربردی: آشنایی با جایگاه خبر و خبر نویسی در وبلاگ‌ها

از دیگر سو، کسب و کارها هم پی برده‌اند که برای موفقیت بیشتر باید رسانه‌ای مختص به خود داشته باشند. این رسانه می‌تواند مخاطبانی هدفمند را برای یک برند بیابد و در بین آن‌ها محبوب شود. این محبوبیت می‌تواند علاوه بر مزایای مالی به حُسن شهرت و برندینگ یک کسب و کار نیز کمک کند.

نقش میکرورسانه‌ها در آینده تجاری جهان

میکرو رسانه ها

هم‌اکنون هزینه راه‌اندازی یک میکرو رسانه کمتر از ۲۰۰ هزار تومان است. میکرو رسانه‌ها سایت، اپلیکیشن‌های موبایلی، وبلاگ یا پیج‌هایی در رسانه‌های اجتماعی هستند که می‌توان با کمک آن‌ها به بازاریابی یک محصول یا خدمات پرداخت. در بسیاری از شرایط این میکرو رسانه‌ها تاثیرگذاری بیشتری از رسانه‌های جمعی و گسترده برروی مخاطبان دارند.

مزیت میکرو رسانه‌ها این است که می‌توان آن‌ها را با کمترین امکانات راه‌اندازی کرد. حتی نیازی به وجود یک بیزینس پلن(طرح تجاری) هم نمی‌باشد. رسانه‌ها مانند یک زمین آماده کشت هستند که با کشت بذر(محتواها) می‌توان انتظار برداشت محصول(درآمدزایی) داشت. استارتاپ‌های خلاق به خوبی دریافته‌اند که رسانه و بیزینس آن‌ها مکمل یکدیگر می‌باشند و با کمک یک رسانه می‌توان ایده‌های مختلفی را پیاده‌سازی کرد و شانس موفقیت را افزایش داد.

۶ گام مهم برای ساخت رسانه اختصاصی

ممکن است شما یک بیزینس کوچک ولی مختص خود داشته باشید یا به پرورش اید‌های ناب در یک زمینه خاص بپردازید یا ممکن است دانش یا مهارت خوبی در یک رشته داشته باشید. اگر چنین است، شما شانس زیادی برای راه‌اندازی رسانه تخصصی خود دارید. رسانه به شما کمک می‌کند تا در بین همکاران خود(یا حتی رقبایتان) بهتر دیده شوید و شرایط رشد سریع‌تر شما فراهم آید. پس در ادامه این پست با ما همراه باشید تا ۶ گام ضروری برای ساخت یک رسانه را با یکدیگر بررسی کنیم:

گام اول: تولید محتوا

هر رسانه‌ای با محتوا زنده خواهد ماند. این مهم است که شما بتوانید محتوایی جذاب تولید کنید به گونه‌ای که مخاطب با محتوای شما درگیر شود و جذب آن شود. برای تولید محتواهای موثر باید به سه نکته زیر توجه کرد:

محتوایی که ما باید تولید کنیم؟
  1. مهارت یا دانش: در تولید محتوا داشتن مهارت یا دانش در آن زمینه تخصیی لازم است. هرچند که می‌توان این مهارت را به فراخور زمان بدست آورد ولی داشتن پیش‌زمینه می‌تواند کمک زیادی به شما بنماید. مثلا فرض کنید من می‌خواهم در حوزه شهر هوشمند محتوا تولید کنم، بهتر است قبل از هر کاری، اطلاعات اولیه‌ای را در این خصوص کسب کنم.
  2. علاقه و انگیزه: علاقمندی نیز موضوع مهمی است. از آن‌جا که تولید محتوا یک کار طولانی مدّت است باید در حوزه‌ای به محتواسازی بپردازیم که علاقه و انگیزه لازم را داشته باشیم. این علاقه در ما کشش لازم برای کار و خسته نشدن را ایجاد می‌کند.
  3. شناخت دغدغه‌های مخاطبان: مخاطب و دغدغه‌های او بسیار مهم است. در هر زمینه‌ای که محتوای خوب تولید شود، مخاطب وجود خواهد داشت امّا چه بهتر آنکه زمینه‌ای را برای تولید محتوا انتخاب کنیم که حداکثر مخاطب را داشته باشد.

نمودار فوق به خوبی نشان می‌دهد که یک نفر باید در چه حوزه‌ای محتوا تولید کند.

محتوای آموزشی: چگونه یک محتوای با کیفیت تولید کنیم؟

گام دوم: سفارشی سازی محتوا

محتوا همیشه پادشاه است. امّا باید توجه داشت که افراد بسیاری می‌توانند این محتوای پادشاه را ایجاد کنند و به دیگران عرضه کنند. در محتواسازی ایجاد تمایز است که می‌تواند یک محتوا را موفق و محتوای دیگر را محکوم به شکست نماید.

محتوایی که شما ایجاد می‌کنید باید دارای یک ارزش ویژه برای مخاطبان باشد. در حقیقت محتوا باید ممهور به مهر شما یا برندتان گردد. همیشه به این سئوال مهم پاسخ دهید که اگر هم‌اکنون تمامی محتواهای شما از صحنه روزگار حذف شوند آیا مخاطب نگران شما و محتواهایتان خواهد شد و به دنبال شما خواهد گشت؟

بیانیه ماموریت رسانه‌ای

بیانیه ماموریت رسانه ای یا استراتژی تولید محتوا

از مهمترین کارهایی که باید در ساخت رسانه مدنظر قرار گیرد، ایجاد بیانیه ماموریتی رسانه می‌باشد. در این بیانیه باید جایگاه رسانه‌ای شما برای خودتان(و حتی مخاطبین شما) مشخص باشد. در بایانیه ماموریت باید به ۳ سئوال زیر پاسخ داده شود:

  1. مخاطب من کیست؟
  2. چه محتواهایی(چه چیزهایی) باید به مخاطب ارائه گردد؟
  3. مخاطب ارائه شده به مخاطب چه فایده‌ای برای او دارد؟

مثلا مجله‌ی incom که در حوزه کارآفرینی فعالیت می‌کند در بیانیه ماموریت خود عنوان می‌کند:

” هدف ما این است که به کارآفرینان اطلاعات لازم در زمینه کسب و کار‌ها را ارائه کنیم و آن را در مسیر رشدشان یاری کنیم.

یک محتوای دیگر: آشنایی جایگاه استراتژی در بازاریابی محتوا

گام سوم: ایجاد پایگاهی از محتواها

هسته اولیّه هر رسانه‌ای را محتوا تشکیل می‌دهد. اگر می‌خواهید برای کسب و کار خود یا اهداف شخصی به ساخت رسانه بپردازید، سعی کنید یک نوع از محتواهای مخاطب‌پسند را تولید کنید و آن‌ها را تنها در یک نوع از پلتفرم‌ها(وبلاگ، رسانه‌های اجتماعی) منتشر کنید.

فرآیند تولید محتوا در یک رسانه

نظم در تولیدمحتوا بسار مهم است. مثلا همیشه در روزهای زوج ساعت ۸ صبح پادکست خود را منتشر کنید. شاید سئوال پیش‌بیاید که چرا نظم تا این مقدار در یک رسانه اهمیت دارد؟
با یک مثال این موضوع را تشریح می‌کنیم. فرض کنید که یک شبکه تلویزیونی سریال خود را در سر زمان‌های مشخص شده‌ای هر روز پخش نکند. آیا مخاطبان او ریزش نمی‌کنند؟ یا فرض کنید یک روزنامه به جای پخش در ساعت ۸ صبح، ساعت ۸ شب در کیوسک‌ها قرار بگیرد؟ مخاطبان چه واکنشی نشان خواهد داد؟
دو مثال فوق از رسانه‌های سنتّی هستند امّا باید توجه داشت که نظم در رسانه‌های مدرن نیز از قانون فوق تبعیّت می‌کند.

باید توجه داشت که محتواسازی یک فرآیند زمان‌بر است. برای اینکه یک رسانه شکل بگیرد باید بین ۱۸ تا ۳۶ ماه بر روی آن کار کرد بدون آن‌که هیچ عایدی قابل‌توجهی برای ما داشته باشد. شرط موفقیت در رسانه‌داری این است که هرگز خسته نشویم و با تمام توان ادامه بدهیم.

گام چهارم: جمع‌آوری اطلاعات مخاطبان

اهمیت اطلاعات مخاطبان

یک رسانه با مخاطبانش سرپا باقی خواهد ماند. بعد از گذشت مدّت زمانی از تولید محتوا، مخاطبان به سراغ شما خواهند آمد. باید دقّت کرد که مخاطب را نباید هرگز رها کنیم. مخاطبی که محتوایی را بخواند و بدون هیچ اقدامی وبلاگ یا پیج ما را ترک کند برای ما هیچ منفعتی نخواهد داشت. به همین دلیل ما به دنبال کسب اطلاعاتی از مخاطب خود هستیم.

در در وبلاگ‌ها با گرفتن ایمیل، شماره همراه یا ثبت پوش نوتیفیکیشن سعی می‌شود تا ارتباط با مخاطب قطع نشود و ارتباط به صورت تعاملی و دو طرفه ادامه داشته باشد. مخاطبان یک رسانه به احتمال زیاد ایمیلی که از سوی یک رسانه ارسال شود را باز خواهند کرد و حتی اقدام مدنظر آن ایمیل را انجام خواهند داد، پس آن‌ها برای یک رسانه بسیار ارزشمند خواهند بود.

گام پنجم: تنوع بخشی به محتوا و تصرّف بازار

در گام سوم تمرکز ما برروی تولید محتوا با یک فرمت و در یک پلتفرم بود. در این گام ما باید به سراغ انواع فرمت‌های محتوایی(متن، پادکست، اینفوگرافیک و ویدئو) و در رسانه‌های مختلف(وبلاگ، کتاب، مجله، همایش، پیام‌رسان ها و شبکه‌های اجتماعی) برویم.

فراگیر بودن یک رسانه به مخاطب حس شهرت واعتبار آن رسانه را القاء می‌کند. از طرفی دیگر می‌توان مخاطبان را از رسانه‌های مختلف به یکدیگر فرستاد و با ایجاد ترافیک شانس دیده‌شدن و موفقیّت را افزایش داد.

برای آگهی از شیوه‌های اقناع در تبلیغات اینجا کلیک کنید

گام ششم: برداشت محصول یا همان کسب درآمد

هر رسانه زمانی می‌تواند به درآمدزایی فکر کند که به حداقل مخاطب قابل اتکا(Minimum Viable Audience) دست پیدا کند. مخاطب قابل اتکا مخاطبی است که به محتواهای شما توجه کافی دارد و واکنش‌های مناسبی را به آن‌ها نشان می‌دهد. ارسال نظر، پاسخ به ایمیل یا حتی درخواست تولید محتوا در یک زمینه خاص، پارامترهایی است که به شما نشان می‌دهد مخاطبانتان قابل اتکا هستند یا نه.

راه موفقیت برای آینده

رسانه‌های امروزی یک بیزینس محسوب می‌شوند. هر چند که هنوز هم شایع‌ترین شیوه درآمدی برای رسانه‌ها تبلیغات محسوب می‌شود امّا برای اینکه یک رسانه به درآمد پایدار برسد باید تبدیل به یک بیزینس شود. البت، همانطور که گفتیم بیزینس‌ها هم برای موفقیت باید تبدیل به یک رسانه شوند.

آشنایی با مدل‌های درآمدی در رسانه‌ها

مهمترین مدل‌های درآمدی در رسانه‌ها عبارتند از:

مدل‌های درآمدی رسانه‌ها
  1. تبلیغات/اسپانسری: تبلیغات شایع‌ترین مدل درآمدی برای یک رسانه است. روش‌های تبلیغات امروزه گسترش بسیاری پیدا کرده‌اند. از تبلیغات بنری، تبلیغات کلیکی، تبلیغات نیتیو تا رپورتاژآگهی در رسانه‌های مختلف صورت می‌پذیرد. گستردگی مخاطب، اثرپذیری و جذب مشتری بوسیله تبلیغات پارامترهای مهم برای ارزش‌گذاری رسانه‌ها می‌باشد.
  2. فروش محصولات/خدمات: اکثر رسانه‌های مجازی امروزی دارای جنبه‌های بیزینسی می‌باشند. وجود فروشگاه اینترنتی در کنار رسانه اصلی، امکان فروش محصولات یا خدمات را برای رسانه‌ها فراهم می‌آورند.
  3. حق عضویت: بسیاری از رسانه‌ها، خدمات تخصصی خود را به ازای دریافت حق‌عضویت در اختیار افراد قرار می‌دهند. نمونه این نوع از رسانه‌ها را در ایران می‌توان سایت متمم معرفی کرد.
  4. کمک‌های مردمی: هرجند که این مدل در ایران زیاد شایع نیست امّا برخی از رسانه‌ها می‌توانند از کمک‌های مردمی یا سازمانی برای درآمدزایی خود استفاده کنند.
  5. برگزاری همایش و دوره آموزشی: برگزاری دوره‌های آموزشی و گردهمایی‌های ماهانه یا سالیانه یکی از راه‌های درآمدزایی برای رسانه‌ها می‌باشد.
  6. همکاری در فروش: امکان فروش محصولات یا خدمات سایت‌های دیگر در رسانه‌ها، با توجه به وجود مخاطب بالا در آن‌ها وجود دارد. همکاری در فروش مدلی است که در آن رسانه‌ها در ازای دریافت درصدی از قیمت فروش محصولات دیگر سایت‌ها به معرفی آن محصولات می‌پردازند.
  7. فروش مجله یا کتاب: معمولا دنبال‌کنندگان رسانه‌ها، افرادی علاقمند به مطالعه و کتاب‌خوانی هستند. بنابراین رسانه‌ها می‌توانند با توجه به این ویژگی مخاطبان به فروش کتاب یا مجلّه(فیزیکی یا دیجیتال) به آن‌ها بپردازند.

کسب و کارهایی قدرتمند با کمک رسانه‌های قدرتمند

باید توجه داشت که رسانه‌ها می‌توانند به راحتی توجه مخاطب را به موضوعات مختلف جلب کنند. این جلب توجه باعث می‌شود تا آن‌ها بتوانند تاثیرگذاری زیادی بر روی مخاطبان خود داشته باشند. نرخ تبدیل مخاطب به مشتری در رسانه‌ها بسیار بالا است. علّت این موضوع هم اعتماد مردم به رسانه‌ها می‌باشد. بنابراین برای موفقیّت در کسب و کار، ساخت یک رسانه توانمند ضرورتی انکارناپذیر می‌باشد.

جایگاه خبر و خبرنویسی در وبلاگ‌ ها

امروزه با گسترش ارتباطات، رسانه‌ها نقش مهمی در اطلاع‌رسانی و جهت‌دهی به افکار عمومی جامعه پیدا کرده‌اند. سایت‌ها و وبلاگ‌های خبری نیز به عنوان یک رسانه تاثیرگذار می‌توانند در انتقال اطلاعات و اخبار به جامعه جوان ایران موثر واقع شوند. خبرنویسی ، سبکی از تولیدمحتوای متنی می‌باشد که در آن سعی می‌شود به مخاطبان اطلاعاتی در یک زمینه خاص داده شود.

خبرنویسی و تولیدمحتوای وبلاگی

برای موفقیت یک رسانه، بایستی محتوا و پیام آن به صورت حرفه‌ای به مخاطبان انتقال یابد. وبلاگ‌ها و مجلات خبری آنلاین برای جذب حداکثری مخاطب باید اصول حرفه‌ای را رعایت کنند. انتقال نامناسب محتوا به مخاطبان باعث ایجاد تجربه کاربری نامناسب در آن‌ها و عدم مراجعه مجدد به یک رسانه می‌شود. این درحالی است که هر رسانه‌ای اعتبار خود را مدیون خیل‌عظیم مخاطبانش است.

خبر و ارزش‌های خبری

خبر را می‌توان بیان بی‌طرفانه، دقیق و در عین حال صحیح و عینی از یک رویداد دانست. یک خبر باید دارای حداقل یک یا چند ارزش خبری باشد. ارزش‌های خبری در دل یک رویداد قرار دارند که یک خبرنگار با شَم و درک خود آن‌ها را کشف می‌کند. ارزش‌های خبری پایه یک خبر را تشکیل می‌دهند و در ایجاد جذابّیت خبری نقش مهمی را برعهده دارند. ارزش‌های خبری عبارتند از:

۱- شهرت

اشخاص، اشیا و نهادهایی که از شهرت بیشتری برخوردار هستند ارزش خبری بالاتری دارند.

مثال: محمدجواد آذری جهرمی، وزیر فناوری اطلاعات و ارتباطات فردا به مشهد مقدس سفر می کند.

۲- دربرگیری

یک رویداد هرچه بر افراد و گروه‌های بیشتری در جامعه اثر بگذارد دارای ارزش خبری بیشتری است. این اثر می‌تواند مثبت یا منفی، مستقیم یا غیرمستقیم باشد.

مثال: یارانه‌های نقدی از اول اسفندماه دو برابر خواهند شد.(تاثیر بر اکثریت جامعه ایرانی)

۳- برخورد، تضاد یا درگیری

رویدادهایی که شامل برخوردهایی هستند که به اشکال مختلفی جلوه‌گر می‌شوند. این برخوردها ممکن است بین افراد، گروه‌ها یا ملیّت‌های مختلفی بوقوع بپیوندند. اخبار مربوط به برخوردهای انسانی، فجایع طبیعی، سرقت‌ها و.. از این دسته می‌باشند.

مثال: دو نفر در حادثه سقوط بهمن در دماوند ناپدید شدند.

۴- استثناها و شگفتی‌ها

این نوع خبرها از نظر کم سابقه بودن، غیرعادی بودن، عجیب و استثنایی بودن دارای ارزش خبری هستند.

مثال: جهاد دانشگاهی مشهد توانست داروی افزایش قد در بزرگسالان را کشف کند.

۵- بزرگی، فراوانی و تعداد

این نوع از ارزش‌های خبری، شامل اعداد و ارقام می‌شوند و هرچه حجم و آماربالاتر باشد ارزش خبری بیشتری دارد.

مثال: شمار تلفات زلزله شب گذشته در تهران به یک میلیون نفر رسید.

۶- مجاورت

برای مخاطبان اطلاع از خبرهای مربوط به محله، شهر، کشور یا حتی همسایه‌های مجاور در اولویت قرار دارد. مجاورت ممکن است به صورت جغرافیایی، معنوی، فرهنگی یا هنری باشد.

مثال: بیماری کرونا در شمال شهر تهران بیشترین تلفات را داشته است.

۷- زمان و تازگی

هر چه زمان وقوع رویداد تا انعکاس خبر کمتر باشد ارزش خبری بیشتری را به خود می‌گیرد. در دنیای امروزی رسانه‌هایی موفق‌تر هستند که حاوی اخبار تازه‌تر و به هنگامی باشند.

مثال: ساعتی پیش ریاست دانشگاه امتیازات جدیدی را به اعضای انجمن‌های علمی اختصاص داد.

عناصر خبری در خبرنویسی

بکارگیری عناصر خبری در خبرنویسی

همان‌گونه که در تهیه یک خبر، ارزش‌های خبری مهم هستند عناصر خبری نیز می‌توانند در روایت‌گری بهتر یک خبر تاثیرداشته باشند. هرگونه خبری، هرچند هم کوتاه باید یک یا چند عنصر از بین موارد زیر را در خود داشته باشد.

  1. چه کسی(که)؟ اشخاص و اشیایی که در یک رویداد مشارکت یا مداخله دارند یا به نحوی با آن ارتباط دارند.
    1. مثال: رئیس‌جمهور در جمع اعضای اتاق اصناف به سخنرانی پرداخت.
  2. کجا؟ مکان یک رویداد
    1. مثال: سمینار بررسی نقش کرونا بر اقتصاد ایران در دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران برگزار شد.
  3. چه چیزی(چه)؟ آن چیزی که رویداد و ماهیت آن را تشکیل می‌دهد.
    1. مثال: تحولات هسته‌ای موضوع امروز جلسه غیرعلنی مجلس بود.
  4. چرا؟ علت وقوع رویداد
    1. مثال: علت سقوط هواپیمای اوکراینی اشتباه خلبان بود.
  5. چه وقت؟ زمان رویداد
    1. مثال: ثبت‌نام برای مراسم ازدواج دانشجویی از ۱ تا ۷ بهمن‌ماه ادامه دارد.
  6. چطور(چگونه)؟ نحوه وقوع رویداد
    1. مثال: دانشجویان معترض در حالی که شعار می‌دادند خواستار برکناری اساتید سازش‌کار با غرب شدند.

معمولا بین ارزش‌های خبری و عناصر خبری می‌تواند ارتباط مستقیمی وجود داشته باشد. مثلا:

  • که؟……………………شهرت
  • چه؟……………………دربرگیری، استثنا و شگفتی
  • کجا؟……………………مجاورت
  • کی؟……………………تازگی

انواع سبک‌های خبرنویسی

سبک های خبرنویسی

در خبرنویسی سبک‌های مختلفی وجود دارد. در نوشتن خبر با توجه به موضوع و ارزش خبری می‌توان از یک سبک خاص استفاده کرد. در ادامه به معرفی مطرح‌ترین سبک‌های خبری می‌پردازیم:

۱- سبک هرم وارونه

در بین سبک‌های خبرنویسی، سبک هرم وارونه رایج‌ترین سبک است. در این سبک ابتدا چکیده جالب‌ترین و مهم‌ترین قسمت رویداد در ابتدا آورده می‌شود و هرچه به سمت انتهای خبر می‌رویم از اهمیت خبر کاسته می‌شود. از سبک هرم وارونه در سمینارها، سخنرانی‌ها و مصاحبه‌های خبری استفاده می‌شود.

۲- سبک تاریخی

در سبک تاریخی، رویداد به همان صورتی که اتفاق افتاده است تنظیم می‌شود و شیوه نگارش آن به ترتیب زمان وقوع ماجرا است. به دلیل کسل کننده بودن این سبک منحصر به گزارش‌های علمی، فرهنگی، سیاسی و تحقیقی می‌باشد.

۳- سبک پایان شگفت‌انگیز

در این سبک، اصل ماجرا در پایان خبر بازگو می‌شود به گونه‌ای که خواننده با خواندن آن شگفت‌زده می‌شود. این سبک برای خبرهای شگفت انگیز مناسب است. معمولا خبرهای جنایی و قضایی می‌توانند از این سبک به خوبی استفاده کنند.

۴- سبک بازگشت به عقب

این سبک در نقطه مقابل سبک تاریخی است. در این سبک متن خبر با آخرین قسمت واقعه آغاز و سپس سوابق آن واقعه برای روشن شدن خبر به اطلاع خواننده می‌رسد. معمولا این سبک را در خبرهای کوتاه مشاهده می‌کنیم.

۵- سبک تشریحی

در این سبک، رویداد قسمت به قسمت گزارش می‌شود و برای هر قسمت توضیحات لازم داده می‌شود. از این سبک برای خبرهایی که در آن اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد یا خبرهای بلند استفاده می‌شود.

اجزا خبر

یک خبر از سه جزء اصلی تیتر، لید ومتن خبر تشکیل می‌شود. در تیتر سعی می‌شود به شکل خلاصه موضوع خبر اعلام شود. یک تیتر باید شفاف و کوتاه(بین ۵ تا ۷ کلمه) باشد. معمولا هر تیتر با یک زیر تیتر همراه می‌شود. در زیرتیتر که با حروف کوچکتری نوشته می‌شود توضیحات بیشتری درباره خبر و تیتر اصلی داده می‌شود.

لید جذاب‌ترین بخش یک خبر است که شامل یک یا دو جمله کوتاه می‌شود. لید خبر وظیفه هدایت و کشاندن مخاطب به سمت متن اصلی خبر را برعهده دارد. متن خبر باید حاوی اطلاعات اصلی درباره خبر باشد. یک خبر باید مستند باشد و منبع خبر نیز عنوان گردد. اگر عکسی مرتبط با خبر نیز وجود دارد باید ضمیمه آن شود.

باید توجه داشت که خبرنویسی، تبلیغات یا نوشتن یک محتوای سئوشده نیست. کسانی که در حوزه خبر فعالیت می‌کنند باید صداقت را بر هر چیزی ترجیح دهند و به دنبال اطلاع‌رسانی دقیق و جامع به مخاطبان خود باشند.

مرجع: کتاب روزنامه‌نگاری نوین نوشته نعیم بدیعی، حسین قندی

تبلیغات و کسب و کارهای نوپا

تبلیغ یا همان تبلیغات (Advertising) را به عنوان کوششی برای برقراری ارتباط متقاعدکننده با دیگران عنوان می‌کنند. هدف از تبلیغات، عرضه و ترویج یک ایده از طریق پیامی است که در درون تبلیغ نهفته است.

تبلیغات

با تبلیغ می‌توان کالا یا خدماتی را به دیگران معرفی کرد و با جلب نظر عامّه‌ی مردم به معرفی و شناساندن محصولات(یا خدمات) به جامعه اقدام کرد. فعالیت‌های تبلیغاتی علاوه بر اطلاع‌رسانی به دنبال ایجاد انگیزه در مخاطبان نیز می‌باشند.

تاریخچه تبلیغات

اصطلاح تبلیغات اولّین بار توسط کلیسای کاتولیک در سال ۱۶۲۲ مطرح شد. کلیسا در این دوران سعی داشت تا با تبلیغات افراد بیشتری را جذب مسیحیّت کند. این تبلیغات کلیسا حالت اجبار داشت به همین دلیل است که واژه تبلیغات در ادبیات انگلیسی بار منفی دارد. در آن دوره از تبلیغات برای کنترل عقاید افراد استفاده می‌شد. کلیسا به خوبی از شایعات و ترویج خرافات برای اقناع مخاطبان خود استفاده می‌کرد.

خلاقیت در تبلیغات

تبلیغات به مرور زمان در عرصه تجاری نیز ورود پیدا کرد و توانست روزبه روز پیشرفت کرده و با کمک علم مدیریت، بازاریابی، روانشناسی و علوم روانشناختی تاثیر بیشتری را بر روی مردم بگذارد. در ایران نیز تبلیغات را بییشتر با واژه آگهی یا آگهی‌های تجاری می‌شناسیم. در فرهنگ فارسی کلمه تبلیغات یک واژه عام است که می‌تواند شامل تبلیغات تجاری، تبلیغات سیاسی یا دینی می‌شود.

تغییرات تبلیغات در طول زمان

قبل از شروع دوران تبلیغات تجاری همه‌چیز شفاهی بود. تولیدات و خدماتی که می‌توانستند مشکلی را حل کنند در معرض دیدعموم گذاشته می‌شدند و در نهایت توسط خریداران پسندیده و خریداری می‌شدند. در این دوران کسانی که می‌توانستند از قدرت اقناع‌گری خود بهره بیشتری ببرند درآمد و شهرت خوبی می‌توانستند داشته باشند.

با شروع دوران تبلیغات، سرمایه اهمیت بسیاری یافت. اگر کسب و کاری می‌توانست سرمایه مورد نیاز برای تبلیغات تلویزیونی(یا جراید) را تامین کند شانس زیادی برای موفقیت داشت.

با ظهور شبکه‌های اجتماعی(Social Network)، ارتباطات و شبکه‌سازی توانستند برروی تبلیغات تاثیر بگذارند. سوشال مدیاها کمک زیادی به کسب و کارهای کوچک و متوسط کردند تا بتوانند در مقابل شرکت‌های بزرگ با سرمایه‌های میلیاردی بایستند.

مشتری راضی یک نگین انگشتری

با ظهور رسانه‌های اجتماعی(Social Media) فعالان صنعت بازاریابی و تبلیغات به شدت متحول شدند زیرا که آن‌ها با فراست خود پی بردند که طرز تفکّر مردم تغییر کرده است و این آگاهی است که می‌تواند مردم را مجاب به اقدامی نماید.

کسب و کارهای امروزی سعی می‌کنند با مدیریت درست ارتباط با مشتریان بتوانند درک درستی از نظرات مشتریان خود پیدا کنند و با کمترین هزینه، بهترین بازخوردها را از مخاطبان خود بگیرند. مشتری راضی امروزه برای هر کسب و کاری یک نگین انگشتری ارزشمند می‌باشد.

وظیفه تبلیغات چیست؟

تبلیغات دارای ۵ جزء اساسی زیر می‌باشد:

  1. هدف‌گذاری
  2. بودجه‌ریزی
  3. طراحی پیام
  4. انتخاب رسانه
  5. گرفتن بازخورد

تبلیغات تجاری به هدف افزایش فروش صورت می‌پذیرند. تبلیغات با فعالیت‌های روابط عمومی تفاوت دارند. در روابط عمومی به دنبال ایجاد محیطی برای افزایش پیشرفت سازمانی ومدیریت بحران می‌باشیم در حالی که تبلیغات به دنبال تبدیل خریداران بالقوه به بالفعل می‌باشد.

در عصر حاضر، تبلیغات یکی از شیوه‌های ارتباط با مشتریان می‌باشد. با وجود رسانه‌های اجتماعی امکان ارتباط دوطرفه بین یک کسب و کار و مشتریان او وجود دارد. مشتریان می‌توانند به سادگی درباره یک تبلیغ و پیام مستتر در آن از طریق شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، بخش کامنت‌های فروشگاه اینترنتی و حتی پیام‌رسان به مدیران بازاریابی و طراحان کمپین‌های تبلیغاتی بازخورد بدهند. این بازخوردها فرصت‌ها و دیدگاه‌های جدیدی را برای کسب و کارها بوجود خواهد آورد.

صنعت تبلیغ تنها فریاد زدن یک محصول و معرفی آن به افراد تصادفی نیست. هم‌اکنون می‌توان با کمک ابزارهای مدیریت تبلیغات وضعیت یک تبلیغ را در هر لحظه رصد کرد و با استفاده از فرصت‌های طلایی که به کمک این ابزارها شناسایی می‌شوند کسب و کارها را منفجر کرد. سیگنال‌هایی که مشتریان درباره یک تبلیغ به صاحبان برندها می‌فرستند به خوبی می‌تواند نشان‌دهنده نیازهای فعل و آتی آن‌ها باشد.

معرفی ویژگی‌های یک تبلیغ متقاعدگرایانه

  1. اطلاع‌رسانی: مردم همواره نیاز دارند به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. یک تبلیغ باید جنبه اطلاع‌رسانی را مدنظر قرار دهد و با توجه به نیاز مخاطبان به آن‌ها راهنمایی‌هایی را عرضه کند.
  2. خبررسانی: خبر نوعی از اطلاع‌رسانس محسوب می‌شود. مردم به خبر حساسیت بیشتری دارند و با جدّیت بیشتری آن را دنبال می‌کنند و تاثیرپذیری بیشتری بر روی آن‌ها دارد.
  3. آموزش: انسان‌ها همواره به دنبال یادگیری موضوعات جدید هستند. آموزش از موضوعاتی است که یک تبلیغ باید پوشش‌دهنده آن باشد.
  4. مشاوره: مشاوره یک ابزار مهم در ارتباطات متقاعدگرایانه می‌باشد. معمولا مردم به مشاورین اعتماد می‌کنند. بنابراین استفاده از سبک‌های مختلف مشاوره‌ای در تبلیغات می‌تواند مخاطبان را قانع و مصمم سازد.
  5. سخن‌پراکنی: ترویج یا سخن‌پراکنی(پروپاگاندا) که از آن به تبلیغات سیاسی هم یاد می‌شود، شیوه‌ای است که در آن عقاید به صورت یک جانبه به مخاطب ارائه می‌شود به گونه‌ای که مخاطب تصور می‌کند این عقاید خود او است که از زبان دیگران بیان می‌شود.

عوامل موثر بر تاثیرگذاری تبلیغات و اقناع مخاطب

اقناع مخاطب
  1. برای تبلیغات از افراد متخصص استفاده شود
  2. سعی شود تغییر نگرش در افراد به صورت غیرمستقیم صورت پذیرد
  3. مُبلّغ یا رسانه او باید دارای جذابّیت باشد.
  4. ارسال پیام به مخاطب باید به صورت غیرمستقیم صورت پذیرد تا تاثیر تبلیغ بیشتر شود
  5. پیام‌های هیجانی می‌توانند متقاعدکنندگی بیشتری داشته باشند
  6. آموزندگی تبلیغات باید مدنظر باشد
  7. پیام مستتر در تبلیغات باید نظر مخاطب را به خودش جلب نماید و این پیام به راحتی قابل درک باشد

برای موفقیت تبلیغات در یک شرکت یا سازمان باید بین واحد تبلیغات با سایر نهادها یک ارتباط سازنده و پیوسته بوجود آید. در سازمان‌هایی که فرآیند بازاریابی و تبلیغات برون‌سپاری می‌شود باید به عملکرد این واحدها توجه داشت. معمولا واحدهای بازاریابی، تبلیغات، فروش، روابط عمومی و ارتباط با مشتری از یکدیگر مستقل هستند امّا عملکرد هرکدام از آن‌ها می‌تواند بر روی دیگر واحدها تاثیر بگذارد.

تفکر انتقادی و ضرورت وجود آن در کسب و کارهای نوپا

تفکر انتقادی یا تفکر نقّادانه(Critical Thinking) نوعی تفکّر سنجش‌گرانه است که به دنبال دستیابی به شیوه‌ایی برای درست اندیشیدن است. در تفکر نقّادانه سعی می‌شود تا داده‌ها به دقت مورد وارسی قرار گیرند و با استفاده از اطلاعات استخراج شده از این داده‌ها، بهترین اندیشه‌ها برای بهبود عملکرد بکار گرفته شوند.

تفکر انتقادی

تفکر انتقادی به دنبال مطرح کردن بهترین پرسش‌ها و جمع‌آوری اطلاعات جامعی برای پاسخ دادن به آن‌ها می‌باشد. در ادامه سعی می‌شود تا با استفاده از نبوغ و نوآوری بهترین پاسخ‌ها برای این سئوالات شناسایی شوند. افرادی که دارای تفکر نقّادانه هستند به دنبال حل متفاوت چالش‌ها و مشکلاتی که با آن مواجه می‌شوند هستند. بکارگیری خلاقیت و نوآوری در حل چالش‌های پیچیده باعث کاهش هزینه‌ها و ارتقاء بهره‌وری می‌شود.

تفکر خلاقانه یک مهارت ذاتی یا اکتسابی؟

داشتن تفکر انتقادی یک مهارت اکتسابی است. بدین معنا که افراد در بدو تولّد دارای تفکر انتقادی نیستند و با گذشت زمان و تمرین و ممارست می‌توانند به آن دست یابند. کسب و کارهای فناورمحور امروزی به شدّت نیازمند افرادی هستند که خلاقانه و منتقدانه تفکر می‌کنند و به دنبال حل مسائل به شیوه‌ای نو و مبتکرانه می‌باشند.

انواع تعاریف مطرح شده برای تفکر نقّادانه

تفکرانتقادی موضوعی است که قدمت آن به طول تاریخ بشری می‌رسد. فلاسفه یونانی(نظیر سقراط، افلاطون و ارسطو) معتقد بودند که این نوع از تفکّر به معنای توانایی سدوال کردن و استدلال منطقی می‌باشد. امّا امروزه تعاریف متعددی برای آن ارائه شده است. در ادامه به معرفی چند تعریف مطرح شده در این زمینه می‌پردازیم:

  • تفکّری منظم، واضح، معقول و روشنفکرانه که برپایه مستندات شکل می‌گیرد.
  • تردیدهای فکری که باعث یافتن بهترین گزاره‌ها برای انجام یک فعالیت می‌شود.
  • بهبود در تفکرات افرادی که فعالیت‌هایی را سازماندهی کرده‌اند به گونه‌ای که کارآیی و بهره‌وری به شکل چشمگیری بهبود یابد.
  • ارزیابی عملکردها و بهبود آن‌ها براساس آنالیز دقیق بر روی داده‌های بدست آمده از تصمیمات قبلی
  • عقلانیتی فراتر از روش‌های منطقی با کمک رفتارهای شناختی، خلاقیّت و ایجاد یک بینش جدید برای حل یک مسئله

آشنایی با مزایای تفکر انتقادی

مزایای تفکر نقادانه

تفکرانتقادانه سعی دارد تا افراد را در فکرکردن توانمند سازد. درست فکرکردن و تحلیل منطقی وقایع می‌تواند یک مهارت مهم برای مدیران ارشد در هر کسب و کاری باشد. مهمترین مزایای چنین تفکری عبارتند از:

  • پرسش‌گر بهتری می‌شویم
  • قدرت استدلال‌گری و منطق خود را بیشتر به کار خواهیم گرفت
  • تشابهات و تفاوت‌ها را در مسائل مختلف به خوبی تشخیص خواهیم داد
  • امکان ارزیابی راه‌حل‌های مختلف را بدست می‌آوریم
  • امکان بروز نوآوری را می‌یابیم
  • تناقضات را به راحتی کشف خواهیم کرد
  • برای حل مسائل مختلف دید سیستماتیک پیدا خواهیم کرد و فعالیت‌ها را به صورت فرآیند محور به پیش خواهیم برد
  • بدون تعصب فکر خواهیم کرد و دیگران را در جریان تفکرّات خود قرار خواهیم داد
  • با کمک تفسیر داده‌ها، توانایی بازطراحی مسائل را پیدا می‌کنیم
  • یافتن ارتباطات بین ایده‌های مختلف و امکان تصمیم‌گیری سریعتر
  • درک اهمیت موضوعات و تعیین اولویت‌ها
  • شناخت بهتر خطاهای فکری
  • امکان ایجاد تمایز بین مشکل و فرصت
  • قضاوت‌گر بهتری خواهیم شد
  • و..

دلایل نیاز به تفکر نقّادانه در کسب و کارها

نقش تفکرانتقادی در کسب و کارها

انسان‌ها همیشه در تفکّرکردن دچار یک سری پیش‌فرض های ذهنی می‌باشند. این فرضیه‌های خودساخته ذهنی موجب می‌شود تا بشر خود را ملزم به تفکر در چارچوب‌های خاصی بداند. این در حالی است که حل برخی از مسائل نیاز به راه‌حل‌های غیر معمول دارد. اینجاست که نیاز به نوعی تفکر متفاوت احساس می‌شود. این فکرکردن متفاوت همان تفکرنقّادانه‌ای است که ما درباره آن صحبت می‌کنیم.

متفاوت فکرکردن باعث می‌شود تا بتوانیم راه‌حل‌های خلاقانه‌ را در کسب و کار خود به کار گیریم و این روش‌های نوآورانه موجب ایجاد تمایز بین ما با دیگر کسب و کارها خواهند شد. دلایل نیاز به تفکرانتقادی در کسب و کارها را می‌توان چنین برشمرد:

  1. تغییرات گسترده در محیط کسب وکارها و کمبود منابع(نیروی انسانی، تجهیزات فیزیکی یا حتی مشتریانی علاقمند به خرید)
  2. نیاز به نوآوری و متفاوت بودن با سایر رقبا
  3. گستردگی حجم اطلاعات سازمانی و نیاز به افرادی با قدرت تصمیم‌گیری سریع و دقیق
  4. تغییر ساختاری در کسب و کارهای نوپا و چابک شدن آن‌ها
  5. رشد اقتصادی جوامع و نیاز به ایجاد درآمدهای نهفته‌ای که تاکنون مغفول مانده‌اند.

مراحل تفکر انتقادی

مراحل تفکر انتقادی
  1. فکر کردن به یک موضوع به صورت عینی و انتقادی
  2. شناسایی انواع استدلال‌های منطقی
  3. ارزیابی استدلال‌ها و انتخاب قوی‌ترین آن‌ها
  4. شناسایی نقاط ضعف یک استدلال
  5. شبیه‌سازی استدلال و ایجاد یک راه‌حل
  6. شناخت پیامدهای استدلال یا راه‌حل
  7. ایجاد ساختار و پشتیبانی همه‌جانبه از راه‌حل شناسایی شده

سئوالاتی که در تفکر انتقادی باید از خود بپرسیم؟

وقتی که یک موضوع یا چالشی در کسب و کار ما بوقوع می‌پیوندد باید با سئوالات زیر تفکر نقّادانه را در خود زنده کنیم:

  • چه کسی این موضوع را مطرح کرده است(Who)
    • آیا او را می‌شناسید؟
    • تا چه میزان اطلاعاتی را که ارائه کرده است معتبر است؟
  • چه چیزی گفته شده است(What)
    • آیا حقایق مطرح شده‌اند؟
    • چه مطالبی ممکن است مخفی یا از ذهن دور مانده باشند؟
  • کجا گفته شده است(Where)
    • آیا موضوع به طور خصوصی گفته شده است یا در ملاء‌عام؟
    • آیا امکان پاسخگویی یا تبادل اطلاعات وجود دارد؟
  • چه زمانی گفته شده است(When)
    • آیا قبل یا حین وقوع یک رخداد گفته شده است؟
    • برای حل این مشکل چطور باید زمان‌بندی کرد؟
  • چرا این موضوع مطرح شده است؟(Why)
    • آیا مطرح کننده مشکل، استدلال‌های خود را مطرح کرده است؟
    • آیا طراحان مشکل، به دنبال نیّت خاصی بوده‌اند؟
  • چگونه مشکل مطرح شده است(How)
    • آیا مطرح‌کننده موضوع خوشحال، غمگین، عصبانی یا بی‌تفاوت بوده است؟
    • آیا موضوع به صورت مکتوب ارائه شده یا شفاهی؟
    • آیا می‌توان به یک درک مشخص رسید؟

مهارت‌های ضروری برای بهبود تفکر منتقدانه

۱- آنالیز

بخش عمده‌ای از تفکرانتقادی به بررسی دلایل اتفاق افتادن یک مشکل براساس داده‌ها یا اطلاعات موجود می‌پردازد. افراد تحلیل‌گر به خوبی می‌توانند اطلاعات را بررسی کرده معنای آن را درک کنند و پیامدهای احتمالی آن را حدس بزنند. پس سعی کنید مهارت‌های زیر را در خود بهبود دهید تا یک آنالیزور قوی شوید:

  • توانایی پرسیدن سئوالات عمیق
  • تحلیل داده‌ها
  • پژوهش
  • تفسیر اطلاعات
  • قضاوت
  • شناخت الگوهای تکرار شونده
  • پرسش‌گری و زیر سئوال بردن نتایج غیرقطعی
  • تردید داشتن به همه چیز(شکّاک بودن) و سعی در بهبود نتایج به صورت مستمر

۲- ارتباطات

معمولا نتایج کاری باید با کارفرمایان یا مدیران ارشد سازمانی به اشتراک گذاشته شود. برای رشد دادن یک تفکر یا ایده باید با دیگران ارتباط گرفت. از طرفی دیگر، تفکر انتقادی در گروه‌های کاری امکان بروز بیشتری می‌یابد. برای تقویت ارتباطات مهارت‌های زیر را در خود تقویت کنید:

  • گوش‌دادن فعالانه
  • توانایی ارزیابی موقعیت‌ها
  • همکاری با دیگران
  • صحبت کردن و توضیح مسائل و مشکلات(ارائه دهنده خوب بودن)
  • تقویت شخصیت فردی
  • بهبود توانایی‌ها برای کارهای گروهی
  • تقویت ارتباطات کلامی و نوشتاری

۳- خلاقیّت

تفکر نقّادانه به همراه خلاقیّت و نوآوری ارزش پیدا می‌کند. یافتن الگوها بدون ارائه یک راه‌حل، ارزش چندانی نخواهد داشت. داشتن خلاقیّت، جهانی متفاوت را در پیش‌روی افراد خواهد گذاشت. برای خلّلاق شدن بهتر است به توانایی‌های زیر توجه داشته باشید:

  • انعطاف‌پذیری
  • شناخت مفاهیم
  • کنجکاوبودن
  • رویاپردازی
  • افزایش قدرت استنباط
  • پیش‌بینی و توانایی حدس‌زدن
  • تعریف چشم‌انداز

۴- ذهن باز

مهارت های مورد نیاز برای تفکرنقّادانه

در تفکرانتقادی بیش از هر چیزی نیاز است تا بدون هیچ پیش‌فرضی و تنها براساس اطلاعات دریافتی از محیط یا کارفرما به آنالیز و قضاوت بپردازیم. هدفمندی و نداشتن تعصب برای توسعه کار بسیار مهم است. برای داشتن ذهنی باز (یا آزاد) باید توانایی‌های زیر را در خود تقویت کنید:

  • تنوع‌طلبی
  • انصاف
  • فروتنی
  • عینیت‌گرایی (به جای ذهنیت‌گرایی)
  • بهبود توانایی مشاهده کردن
  • بازتاب دادن و پوشش همه زوایای یک موضوع

۵- توانایی حل مسئله

حل مسئله یکی دیگر از مهارت‌های مهم در تفکر انتقادی است. برای حل مسئله باید به آنالیز مشکل، شناخت اجزا مشکل، ارائه راه‌حل و اجرای آن و همچنین ارزیابی راه‌حل پرداخت. کارفرمایان تنها کارمندانی را نمی‌خواهند که فقط به طور انتقادی به مسائل فکر کنند. بلکه آن‌ها از کارمندان خود انتظار ارائه راه‌حل‌هایی عملی دارند. برای بهبود ظرفیت حل مسئله باید توانایی‌های زیر را در خود تقویت کنید:

  • توجه به جزئیات
  • توانایی تصمیم‌گیری
  • توانایی ارزیابی
  • شناسایی الگوها
  • نوآوری
  • استدلال استقرایی و قیاسی
  • امکان انطباق مسائل با یکدیگر
  • هوش هیجانی
  • آشنایی با بهینه‌سازی
  • توانایی ادغام یا بازسازی یک موضوع
  • هوش تجاری
  • برنامه‌ریزی استراتژیک
  • مدیریت پروژه
  • مدیریت داده
  • آمار
  • مدیریت ریسک
  • توانایی شناسایی رفتار مصرف‌کنندگان

شناخت خطاهای فکری مهمترین مزیت یک تفکر منتقد است. یک انسان نمی‌تواند همیشه تفکر انتقادی داشته باشد. البتّه این موضوع جای نگرانی نیست زیرا که تفکرنقّادانه ابزاری است که باید از آن در هنگام تصمیم‌گیری‌های مهم استفاده کرد.

بازاریابی آمیخته و آشنایی با Pهای بازاریابی

مک کارتی در سال ۱۹۶۰ در نظریه‌ی که به بازاریابی آمیخته(Mix Marketing) مشهور گردید اعلام کرد که بازاریابی از ۴ عبارتی تشکیل می‌شود که با حرف P انگلیسی شروع می‌شوند. این چنین بود که Pهای بازاریابی پا به عرصه وجود گذاشتند. به مرور زمان متخصصان مدیریت و بازاریابی برحسب شرایط Pهای جدیدی را به این لیست اضافه کردند و ۵P، ۷P، ۹P، ۱۱P و حتی ۴۴P رو بوجود آوردند.

معرفی Pهای بازاریابی

عناصر بازاریابی آمیخته یا همان Pهای بازاریابی

۴P که مک کارتی به معرفی آن‌ها پرداخت عبارت بودند از:

  1. محصول(Product)
  2. قیمت(Price)
  3. ترویج(Promotion)
  4. مکان و کانال توزیع(Place)

با گذشت زمان بازاریابان متوجه شدند که علم بازاریابی بسیار گسترده است و امکان به کارگیری عناصر مختلفی در آن وجود دارد. آنان به تجربه پی بردند که بازاریابی دقیقا ۴P یا ۵P نمی‌باشد بلکه می‌توان برحسب شرایط، Pهای بازاریابی مختلفی را تعریف کرد. به همین دلیل رابطه n.P برای بازاریابی تعریف شد. حتی برخی از محققین از عبارات دیگری که با C یا T شروع می‌شد هم برای معرفی اجزای بازاریابی استفاده کردند.

در حال حاضر Pهای متفاوتی را برای بازاریابی عنوان کرد که همه به نوعی در رشد یک کسب و کار تاثیرگذار هستند. مهمترین این Pها عبارتند از:

  • انسان‌ها(People)
  • فرآیندها(Processes)
  • برنامه‌ها یا طرح‌ها(Programs or Plans)
  • عملکردها(Performance)
  • جایگاه‌ها(Position)
  • عمومیت یافت و تبلیغات(Pubilcity)
  • بسته‌بندی(Packaging)
  • قدرت سیاسی(Political Power)
  • اعتبار شخصی(Personal Credibility)
  • پیگیری و پشتکار(Persistence)
  • و..

تمامی Pهایی که در بازاریابی مطرح می‌شوند از اهمیت بالایی برخوردار هستند. البتّه توجه به این نکته ضروری است که برخی از افراد برای جلب توجه و این که نشان دهند مدل بازاریابی آن‌ها کامل‌تر است P‌هایی را مطرح کرده‌اند که زیاد منطقی بنظر نمی‌رسد. ولی یکی ازPها که توسط ست‌گودین (محقق، کارآفرین و سخنران آمریکایی) مطرح شده است دارای یک ویژگی جالب است که در ادامه به بررسی آن می‌پردازیم.

گاوبنفش در بازاریابی

گاوبنفش(Purple Cow)، توسط ست‌گودین به عنوان یک P مهم در بازاریابی مطرح گردیده است. او معتقد است که برای موفقیّت در بازاریابی باید به دنبال ایجاد محصول یا خدمت جدیدی بود. عرضه چیزی متفاوت به بازار می‌تواند نقطه‌ی تمایز هر کسب و کاری باشد. به همین دلیل او سعی کرده تا با معرفی مفهوم گاوبنفش(Purple Cow) توجه مخاطبانش را به ایجاد تمایز در بازاریابی مدرن جلب نماید.

باید توجه داشت که بازاریابی یک فرآیند تضمین‌شده نیست و برای موفقیّت نیاز است تا به تست راه‌حل‌های مختلفی بپردازیم. وقتی مشتریان یک محصول یا خدمت مشابه با دیگر رقبا را مشاهده می‌کنند انگیزه کافی در آن‌ها برای عکس‌العمل(Action) نشان دادن بوجود نمی‌آید.

داستان گاوبنفش ست‌گودین در بازاریابی

فرض کنید برای تفریح به یک چراگاه سرسبز رفته‌اید که در آن هزاران گاو سیاه و سفید حضور دارند. تماشای گاوهای در حال چریدن برای شما جذاب خواهد بود ولی پس از مدتّی کوتاه دیگر جذابیّت قبل را نخواهد داشت زیرا تا جایی که چشم کار می‌کند گاوهای سیاه و سفید حضور دارند.

گاو معمولی

امّا اگر به ناگهان چشم شما به یک گاو بنفش بخورد که تنها در حال چریدن است چه عکس‌العملی نشان خواهید داد؟ آیا این گاو بنفش برای شما جذاب نخواهد بود؟

گاو بنفش کسب و کارها

ست‌گودین معتقد است که ماهیّت گاو بنفش، برجسته بودن(Remarkable) آن می‌باشد. در بازاریابی بسیار مهم است که بتوانیم محصول یا خدمتی را به بازار عرضه کنیم که در یک یا چند زمینه خاص با سایر محصولات بازار متفاوت باشد. شاید ست‌گودین تلاش دارد با مفهوم گاوبنفش، ایجاد تمایز و تفاوت در محصولات را به ما گوشزد کند و مفهوم مزیت رقابتی را به ما یادآوری کند.

ویژگی‌های مهم مشتریان امروزی

بررسی Pهای بازاریابی

ما برای این که در بازاریابی محصولات یا خدمات خود موفق شویم باید Pهای بازاریابی مختص به خود را داشته باشیم زیرا که مشتریان امروزی کسب و کارها دارای ویژگی‌های منحصربفردی خواهند بود. این ویژگی‌ها عبارتند از:

  1. مشتریان هر کسب و کاری نیازهای محدودی دارند.
  2. مشتریان مشغله‌های ذهنی زیادی دارند و نمی‌توانند وقت زیادی را برای یافتن محصولات یا خدمات مورد نیاز خود صرف کنند.
  3. مشتریان اطلاعات محصولات را هرگز در ذهن خود نگاه نمی‌دارند، بنابراین آن‌ها نیاز به تکرار و یادآوری دارند.

رقابت با رقبا در بازاریابی

بازاریابی در هر شرایطی مسیر خود را خواهد یافت. برای این که بتوانیم در رقابت با رقبای خود پیروز شویم باید یک وجه تمایز با سایر عرضه‌کنندگان محصولات یا خدمات مشابه خود داشته باشیم. شاید این وجه تمایز را بتوانیم همان گاوبنفش کسب و کار خود بدانیم.

در حال حاضر داشتن خلاقیت و نوآوری در بازاریابی می‌تواند بیشتر از تبلیغات و هیاهوی رسانه‌ای برای بازاریابان سودآور باشد.

چرا به یک گاوبنفش در بازاریابی نیاز داریم؟

باید توجه داشت که همیشه اوّلین‌ها شانس زیادی برای موفقیت دارند. در عصر حاضر برای هر محصول یا خدمتی، گزینه‌های جایگزین زیادی(انواع محصولات با برندهای گوناگون) وجود دارد و معمولا مشتریان برای انتخاب یک گزینه کلافه می‌شوند. ازطرفی دیگر مشتریان وقت زیادی برای بررسی ویژگی‌های محصولات ندارند. اینجاست که گاوبنفش کسب و کار شما می‌تواند با ایجاد تمایز، محصولات یا خدمات شما را در ذهن مشتری ثبت و جاودانه کند.

برای موفقیت در بازارهای امروزی باید خلاقّیت و نبوغ زیادی داشت تا مردم محصول/خدمت شما را ببینند. توجه داشته باشید که قانون بازاریابی امروز تغییرات زیادی با قانون بازاریابی گذشته کرده است:

  • قانون بازاریابی گذشته: محصولات معمولی و مطمئنی بسازید و آن‌ها را با بازاریابی‌های بزرگی ترکیب کنید.
  • قانون بازاریابی امروزی: محصولات فوق‌العاده‌ای بسازید که مردم دقیقا به دنبال آن‌‌ها هستند.

در بازاریابی امروزی به دنبال تاثیر‌گذاری و جذب حداکثری هستیم. برای تحقق این هدف باید گاوبنفش کسب و کار خود را بیابیم.

چگونه گاوبنفش کسب و کار خود را بیابیم؟

برای یافتن گاو بنفش در هر کسب و کاری باید ببینیم که واقعا یک مشتری به چه چیزی نیاز دارد. شاید بررسی وضعیت رقبا بتواند به ما ذهنیت‌های خوبی بدهد امّا باید توجه داشته باشیم که برای موفقیت باید مزیّت رقابتی مختص به خودمان را داشته باشیم. در واقع گاوبنفش هر کسب و کاری منحصربفرد است و نمی‌توان آن را از روی یک کسب و کار دیگر کپی کرد.

برای یافتن گاو بنفش در هرکسب و کاری باید به موارد زیر توجه داشته باشیم:

۱- آگاهی بخشی

دادن اطلاعات و آگاه نمودن مشتریان می‌تواند نقاط تمایز یک کسب و کار را به آن‌ها نشان دهد.

۲- اراده داشتن

بیزینس‌ها معمولا ایده‌های جذاب کم ندارند بلکه اراده‌ای که آن ایده‌ها را اجرا کند کمیاب است. ریسک‌پذیر بودن در اجرای ایده‌های بزرگ می‌تواند همان گاوبنفش هر کسب و کاری باشد.

۳- استفاده درست از فناوری

فناوری همواره جذاب بوده و خواهد بود. تصوّر عمومی بر این است که فناوری‌های پیشرفته باعث بهبود عملکرد می‌شوند. امّا واقعیت این است که در خیلی از موارد فناوری فقط موجب افزایش هزینه‌ها می‌شود. بهبود کارآیی و عملکرد با کمترین هزینه‌ها یکی از موضوعاتی است که می‌تواند گاوبنفش هر کسب و کاری را به نمایش بگذارد.

۴- سرمایه‌گزاری بر روی محصولات جدید

بسیاری از محصولات عمری محدود دارند و با گذشت زمان دیگر کاربردی ندارند. انعطاف‌پذیری و آمادگی برای تغییر در هر کسب و کاری باید همواره مدنظر قرار گیرد. تا قبل از این که بازار یا رقبا یک کسب و کار را محکوم به شکست کنند، مدیران آن بیزینس باید با انجام تغییراتی خود را با شرایط بازار منطبق کنند.

۵- توجه به مشتریان ریسک‌پذیر

برخی از مشتریان دارای تفکر اوتاکویی هستند یعنی همیشه به دنبال تجربه کردن موارد تازه و نو هستند، این مشتریان که به نوجویان معروف هستند شجاعت زیادی برای خرید محصولات ناشناخته دارند. این افراد علاقه خاصی در معرفی محصولات ناشناخته به دیگران دارند. نوجویان را می‌توان در ردیف‌های اول سالن مُد یا در اینترنت به دنبال جستجو ناشناخته‌ها پیدا کرد. آن‌ها عموما مشتری مجلّات تجاری زرد هستند. در بسیاری از موارد نوجویان محصولی را می‌خرند بدون آن که نیازی به آن داشته باشند.

در کنار نوجویان مشتریان پیشگام قرار دارند. این افراد کسانی هستند که بر خلاف نوجویان واقعا به آن محصول نیاز دارند. پیشگامان ظرفیت زیادی برای تبدیل شدن به یک مشتری وفادار را دارند.

توجه به دو دسته مشتری فوق می‌تواند گاوبنفش در هر کسب و کاری را نمایش دهد. این دو دسته از مشتریان از آن جهت مهم هستند که می‌توانند موتور محرکه‌ی هر کسب و کاری را روشن کنند.

۶- توجه به ایده‌های گسترش‌پذیر یا ویروسی

ایده‌های ویروسی، ایده‌هایی هستند که مانند یک ویروس در جامعه شیوع پیدا می‌کنند و قشر کثیری از تولید‌کنندگان یا ارائه‌دهندگان خدمات از آن ایده، الگوبرداری می‌کنند. سعی کنید همواره به دنبال چنین ایده‌های در حوزه کسب و کاری خود باشید زیرا چنین ایده‌های به شدت مورد استقبال عموم جامعه قرار می‌گیرند.

چگونه یک ایده ویروسی خلق کنیم؟

سعی نکنید محصولی بسازید یا خدمتی ارائه کنید که برای همه باشد، چون در این‌صورت محصول یا خدمت شما برای هیچ کسی مناسب نخواهد بود. همیشه به خاطر داشته باشید که محصولات یا خدمات همگانی قبلا توسط دیگران تولید و عرضه شده‌اند.

۷- کارآمدی

گاوبنفش ارزان نیست امّا کارآمد است. ما باید بدانیم که سرمایه‌گزاری بر روی چنین گاوی بسیار زیرکانه‌تر از خرید برترین آگهی‌ها تبلیغاتی است.

۸- ایجاد تمایز در بین مشتریان

مشتریان خود را دسته‌بندی کنید و آن دسته از مشتریانی که برای شما سودآوری بیشتری دارند را پیدا کنید. مشتریانی که برای شما منفعت چندانی ندارند را کنار بگذارید و زمان و هزینه خود را صرف آن‌ها نکنید.

این مقاله براساس کتاب گاو بنفش ست‌گودین نوشته شده است. شما می‌توانید ترجمه فارسی این کتاب را از طریق فیدیبو دریافت کرده ومطالعه کنید.

تکنیک ۷C در ارتباطات

قبل از این درباره ارتباطات موثر و نقش آن در مسیر رشد فردی و شغلی صحبت کرده بودیم. در این پست قصد داریم تا به تکنیک ۷C در ارتباطات بپردازیم و هفت C مهم در ارتباطات را با هم بررسی کنیم.

چرا ارتباطات مهم است؟

برای موفقیت در کسب و کار یا زندگی شخصی باید بر روی ارتباط موثر با دیگران تمرکز کرد. ارتباطات اثربخش می‌تواند موقعیت‌های جدیدی را برای یک بیزینس بوجود بیاورند. با برقراری ارتباط می‌توان اطلاعاتی را از دیگران دریافت کرد یا پیامی را به آن‌ها انتقال داد.

اهمیت ارتباطات در رشد کسب و کاری

ارتباطات موثر می‌تواند در برندسازی شخصی و رشد یک کسب و کار تاثیرگذار باشد زیرا که شهرت و اعتماد با کمک ارتباط بوجود می‌آیند. هر میزان ارتباطی قوی‌تر باشد اعتماد و اطمینان بین دو طرف ارتباط به یکدیگر افزایش خواهد یافت.

تکنیک ۷C ابزاری برای برقراری ارتباطات اثربخش

این تکنیک سعی دارد با رعایت ۷ اصلی که با حرف C شروع می‌شوند ارتباطات را به شکل قابل توجهی متحول نماید. در ادامه به بررسی این ۷ اصل می‌پردازیم.

اجزای تکنیک ۷C

۱- واضح(Clear)

در هنگام ارتباط با دیگران پیام خود را به صورت واضح یا شفاف به مخاطبان انتقال دهید. وجود ابهام یا پنهان‌کاری اعتماد دیگران را به شما مورد خدشه قرار خواهد داد و نفوذ‌پذیری کلام یا نوشتارتان را کاهش می‌دهد.

۲- مختصر(Concise)

کوتاه صحبت‌کردن می‌تواند تاثیر بسیاری را بر روی دیگران بگذارد. همه ما تجربه شرکت در سخنرانی‌های طولانی را داشته‌ایم، در بسیاری از این سخنرانی‌ها چه حسی پیدا می‌کنیم؟ ارتباط باید در کوتاه‌ترین زمان شکل بگیرد و پیام با مختصرترین کلمات به طرف مقابل انتقال یابد.

البتّه ذکر این نکته ضروری است که طرف مقابل ما در یک ارتباط باید پیش زمینه‌های لازم را نسبت به ما داشته باشد تا بتواند ارتباط خوبی برقرار کند.

۳- واقعی(Concert)

برقراری ارتباط با دیگران به منظور انتقال یک پیام و جذب مخاطبان به سوی یک هدف خاص انجام می‌پذیرد. بنابراین پیام‌های مورد استفاده در ارتباطات اثربخش باید واقعی و با ذکر جزئیات باشد. دادن اطلاعات غلط یا اغراق‌آمیز در مورد یک موضوع، بهترین راه برای به شکست کشاندن یک ارتباط می‌باشد.

۴- درست(Correct)

درست و صحیح استفاده کردن از کلمات در پیام‌های ارتباطی اهمیت بسیار زیادی دارد. تلفظ اشتباه لغات در محاوره‌ها یا تایپ اشتباه لغات می‌تواند خط بطلانی بر یک ارتباط باشد.

۵- مراعات(Consideration)

پا در کفش مخاطب کردن

توجه به شرایط مخاطب یکی از نکات مهم در ارتباطات است. توجه به دیدگاه‌های مخاطب، احساسات و ذهنیت او بسیار مهم است. پراکنده سخن گفتن یا از شاخه‌ای به شاخه دیگر پریدن موجب سردرگمی مخاطب می‌شود. چنین مخاطبی هرگز نمی‌تواند تمرکز خود را بر روی پیام شما بگذارد.

ارتباطات موثر(Effective Communication) به معنای پا در کفش مخاطب کردن است، بنابراین بایستی براساس سلایق و شرایط مخاطب رفتار کرد.

۶- کامل(Complete)

یک ارتباط باید کامل باشد یعنی دارای مقدمه، بدنه اصلی و پایان باشد. معمولا پایان یک ارتباط با رد و بدل شدن کارت‌ویزیت برای ارتباطات بعدی همراه است. ارتباطی که در آن طرفین نتوانند راهی برای ارتباطات بعدی خود پیدا کنند، ارتباطی عقیم و بی‌هدف است.

بنابراین همواره کارت ویزیت یا کاتالوگی از محصولات یا خدمات خود همراه داشته باشید تا بتوانید در صورت لزوم آن را به مخاطب خود دهید تا ارتباط ایجادشده برای شما نتیجه و منفعت داشته باشد.

۷- مودبانه(Courteous)

ارزش یک ارتباط به ماهیت دوستانه بودن آن می‌باشد. در ارتباطات توهین یا شوخی بی‌مورد نباید وجود داشته باشد. حتی نظرات مکتوبی که در سایت یا شبکه‌های اجتماعی شما ثبت می‌شود و انتقادی در آن از شما شده است را به شکل مودبانه‌ای پاسخ دهید. رعایت ادب و احترام در هر شرایطی می‌تواند زمینه‌ساز ارتباطات موثرتری گردد.

شیوه‌های اقناع در تبلیغات

با توسعه رسانه‌های اجتماعی(Social Media) به خصوص شبکه‌های اجتماعی(Social Network) شاهد این هستیم که افراد زیادی از تبلیغات برای جذب مخاطب به سوی کسب و کار خود استفاده می‌کنند. یک تبلیغ خوب باید توانایی متقاعدسازی مخاطب را داشته باشد. به همین دلیل توجه به شیوه‌های اقناع در تبلیغات اهمیت بسیاری پیدا کرده است.

اقناع چیست؟

اقناع در تبلیغات

متقاعدسازی یا اقناع در تبلیغات (Persuasion in advertising) مجموعه‌ایی از تلاش‌ها برای تغییر باورها، نگرش‌ها و رفتار آنسان‌ها به منظور پذیرش یک موضوع می‌باشد. اقناع تاثیر زیادی بر روی باورپذیری یک تبلیغ دارد. در درون هر تبلیغی پیامی نهفته است که برای پذیرش آن پیام توسط کاربران نیاز است ابتدا مخاطب متقاعد شود که تبلیغ رویکرد مثبتی دارد و به دنبال حل مشکلی از او می‌باشد.

اقناع کوششی آگاهانه برای تغییر نگرش و باور در افراد است که در آن سعی می‌شود با کمک تعقل و در قالب مهارت‌های کلامی و غیرکلامی ذهنیّت افراد را در جهت تغییر رفتار تحت تاثیر قرار دهد. اقناع دارای ویژگی‌های کلیدی زیر می باشد:

  • هدفگرا: یک هدف مشخص در متقاعدکردن را باید دنبال کنیم.
  • فرآیندی بودن: اقناع دارای یک فرآیند است یعنی یک نقطعه شروع دارد، چند عملیات و در نهایت به پایان می‌رسد.
  • مخاطب محور: ما در اقناع به دنبال جذب مخاطبانی با پرسونای خاص می‌باشیم.
  • ایجاد نگرش: نگرش کاربر ما باید نسبت به موضوع تغییر کند یا نگرشی جدید در او ایجاد شود.

جایگاه اقناع در زندگی روزمره

اقناع در زندگی ما نقش پررنگی دارد. انسان موجودی اجتماعی است و ارتباطات با دیگران بخش مهمی از زندگی او را تشکیل می‌دهد. نقطه اوج ارتباطات انسانی اقناع است. اگر انسانی نتواند دیگران را قانع کند در ارتباطات خود شکست خواهد خورد. می‌توان اقناع را حدواسطی بین منطق و احساسات دانست.

اقناع حدواسط احساسات و منطق

اقناع، متقاعدکردن افراد برای داشتن نگرشی نو و متفاوت به مفاهیم و اشیا پیرامون‌شان می‌باشد. زمانی که ما دیگران را قانع می‌کنیم به دنبال ایجاد تغییر در رفتار و ادراک آن‌ها هستیم.

چگونه دیگران را قانع کنیم؟

متقاعد کردن دیگران

اقناع از طریق توسل به جذابیّت‌ها می‌باشد و هرگز نمی‌توان با زور و اجبار دیگران را قانع کرد. برای تقویت متقاعد‌کنندگی باید مهارت‌های کلامی، غیرکلامی و رسانه‌ای خود را تقویت کنیم تا قدرت تاثیرپذیری خود بر روی دیگران را افزایش دهیم.

برای اقناع دیگران باید به سه نکته زیر توجه داشت:

  1. مجذوب کردن
  2. آموزندگی(ارسال یک پیام با استدلالی منطقی)
  3. منقلب کردن(مخاطبان را از احساسات انباشته کردن)

مراحل متقاعدکنندگی

۱- آگاهی

در این مرحله سعی می‌شود مخاطبان با کمک رسانه‌های جمعی از پیام جدید مطلع شوند.

۲- جلب توجه و علاقه

پیام باید با توجه به نیازهای افراد به آن‌ها ارائه شود تا توجه آنان را جلب نماید.

۳- ارزیابی نظری

دریافت‌کننده پیام، باید امکان ارزیابی پیام را با کمک سئوالاتی نظیر چرا، چگونه، از کجا معلوم، دیگران چه می‌گویند و.. داشته باشد.

۴- ارزیابی عملی

بعد از موفقیت پیام در مرحله ارزیابی نظری، باید کارایی پیام بر روی مخاطب به صورت عملی ارزیابی شود.

۵- پذیرش پیام توسط مخاطب و پیگیری آن

در این مرحله کاربر با آگاهی که بدست آورده و احساساتی که در او تحریک شذه است به پیگیری پیام می‌پردازد.

راه‌های برای اقناع دیگران

  • تبلیغ
  • تلقین
  • تقلید
  • تصویرسازی
  • غفلت‌زدایی
  • آموزش

استفاده موثر از اقناع در تبلیغات

متقاعدکنندگی از خواص روانشناختی بهره می‌برد. بسیاری از افراد تصور می‌کنند که اقناع در تبلیغات نوعی فعالیت منفی و در واقع فریبنده می‌باشد. امّا باید بگوییم که اقناع نوعی تلاش صادقانه برای مجاب ساختن مخاطبان برای پذیرش یک موضوع با کمک دریافت اطلاعات واقعی نسبت به آن موضوع می‌باشد.

برای اقناع در تبلیغات باید از خصوصیات بصری و فنون کپی‌رایتینگ به خوبی استفاده کرد تا بتوان جذابیّت لازم برای جلب توجه مخاطب را ایجاد کرد. توجه به اصول روانشناختی و شرایط سنی مخاطب نیز می‌تواند در جذب حداکثر مخاطب موثر واقع شوند.

۱۲ نکته مهم برای استفاده از اقناع در تبلیغات

برای این که بتوانیم از اقناع در تبلیغات استفاده کنیم باید به نکات اساسی در این زمینه توجه داشته باشیم. این نکات کلیدی عبارتند از:

  1. متخصصان بیش از سایرین متقاعدکننده هستند(مفهوم اینفلوئنسرمارکتینگ)
  2. پیام‌های مخفی در تبلیغات بیشترین قدرت اقناع را در مخاطبان بوجود می‌آورند، پس سعی کنید منظور تبلیغاتی خود را در لفافه به مخاطبان خود عرضه کنید.
  3. تبلیغات جذاب قدرت متقاعدکنندگی بیشتری از تبلیغات معمولی دارد.
  4. در مخاطبان خود حس نیاز را زنده نگه دارید.
  5. هنگامی‌که مردم در معرض پاره‌ای از حوادث قرار می‌گیرند بیشتر از سایر مواقع آمادگی قانع شدن دارند.
  6. بهتر است محصول، خدمت یا برند شما زیاد در دسترس نباشید، فراوانی حس نیاز را کاهش می‌دهد و باعث می‌شود تا قانع کردن مشکل شود.
  7. افرادی که محکم و استوار صحبت می‌کنند قدرت اقناع کنندگی بالاتری دارند.
  8. حس‌هایی نظیر ترس، هیجان و.. شرایط را برای متقاعدشدن فرد مستعد می‌کنند.
  9. ویژگی‌های محصول یا خدمتتان را برجسته کنید.
  10. خاطرات خوب گذشته می‌تواند افراد را قانع کند، خاطرات نوستالژیک می‌توانند در مسیر متقاعدکنندگی مخاطبان موثر واقع شوند.
  11. همیشه حرفی تازه برای گفتن داشته باشید ولی آن را تکرار کنید، انسان‌ها فراموش‌کار هستند و نیاز دارند پیام‌ها را در قالب‌های مختلف و در رسانه‌های متنوعی بارها ببینند یا بشنوند.
  12. اعتماد سازی، ایجاد شهرت و برندینگ می‌تواند قدرت اقناع یک تبلیغ را بهبود دهد.

نقش تبلیغات در کسب و کارهای امروزی

امروزه همه کسب و کارها به این واقعیت پی برده‌اند که تبلیغات می‌تواند تاثیر بسزایی در رشد بازار هدف آن‌ها داشته باشد. معمولا تبلیغات بخش عمده‌ای از هزینه‌های بازاریابی هر شرکتی را در بر می‌گیرد. بنابراین اگر بتوانیم تبلیغات موثری را به مخاطبان خود ارائه دهیم خواهیم توانست بیشترین نتیجه را از تبلیغات بگیریم.

روایت‌گری، داشتن خلاقیّت و نوآوری در تبلیغات و استفاده از تکنیک‌های جدید در بازاریابی می‌تواند قدرت اقناع در تبلیغات را به شکل موثری افزایش دهد.

منبع: کتاب اقناع در تبلیغات نوشته نیکلاس جکسون(دانلود)

کالج رشدانا

کالج رشدانا یک پلتفرم در زمینه توانمندسازی سرمایه‌های انسانی می‌باشد. معمولا افراد بعد از تحصیل در دانشگاه با مشکل نداشتن مهارت مواجه می‌شوند، این در حالی است که کسب و کارها نیز برای جذب و استخدام فارغ‌التحصیلان دانشگاهی و آموزش مهارت به آن‌ها بودجه کافی در اختیار ندارند. در چنین شرایطی کارآموزی به عنوان یک راه‌حل مناسب برای افزایش مهارت نیروی انسانی با کمترین هزینه می‌باشد.

پلتفرم آموزش حضوری و توانمندسازی و رشد سرمایه های انسانی رشدانا

پلتفرم توانمندسازی نیروی انسانی

کالج رشدانا به عنوان یک واسطه بین دانشگاه و بازار کار عمل می‌نماید و با برگزاری دوره‌های کارآموزی رایگان و برگزاری ورکشاپ‌های حرفه‌ای در قالب مسیرهای رشد، سعی می‌کند تا مهارت‌های مورد نیاز را به کارجویان بیاموزد و آن‌ها را آماده ورود به بازار کار کند.

پذیرش کارآموز در دوره جنرال کارآموزی رشدانا

امروزه دانشگاه و علوم آکادمیک نمی‌تواند مهارت مورد نیاز دانشجویان را برای ورود به بازار کسب و کار فراهم آورد. از دیگرسو، کسب و کارها نیز نیاز به افرادی دارند که از یک سطح مهارتی خوب و بالایی برخوردار باشند. در کارآموزی یا همان کارورزی رشدانا که به دوره رشدآموزی رشدانا معروف شده است، سعی می‌شود تا رفتار سازمانی و مقدماتی برای راه‌اندازی یک کسب و کار آنلاین در قالب پروژه به افراد آموزش داده شود.

شما اگر تمایل دارید به عنوان یک کارآموز کلیّاتی از یک کسب و کار آنلاین را بدانید با کلیک بر روی دکمه زیر و ثبت نام بصورت رایگان وارد دوره کارآموزی شوید.

ثبت نام در مسیرهای رشد رشدانا

برخی افراد ممکن است دارای توانایی‌های مقدماتی باشند، معمولا چنین افرادی نیازی به کارآموزی مقدماتی ندارند. برای این افراد بهتر است به صورت تخصصی مهارت‌های مشخصی ارائه شود. مسیرهای رشد رشدانا به همین هدف طذاحی شده‌اند. در ادامه همین پست مسیرهای رشد رشدانا را به صورت کامل معرفی می کنیم.

کدهای تخفیف رشدانا

در رشدانا معمولا کدهای تخفیف مختلفی را برای سازمان‌ها و نهادهای مختلف تعریف می‌کنند. مقادیر درصد تخفیف این کدهای هدیه در طول زمان و برحسب شرایط متغییر است. امّا معمولا از ۱۰ درصد تا ۵۰ درصد کد تخفیف در رشدانا وجود دارد. در جدول زیر چند کد تخفیف مرتبط با رشدانا را برای استفاده شما قرار داده‌ایم. اگر شما نیاز به تخفیف بیشتری دارید یا می‌خواهید به صورت اقساطی شهریه دوره ود را پرداخت کنید می‌توانید با روابط عمومی رشدانا تماس بگیرید.

ردیفسازمان یا شخص دارنده کد تخفیفعنوان کد تخفیفدرصد کد تخفیف
۱مهندس مصطفی پورعلی مدیر کالج رشداناpourali10 درصد
۲همفکر مشهدhamfekr15 درصد
۳مشاغل مشهدmashaghel15 درصد
جدول مربوط به کدهای تخفیف در رشدانا

شما اگر تمایل دارید مهارت‌های خود را رشد دهید می‌توانید از طریق دکمه زیردر مسیرهای رشد رشدانا شرکت کنید، البته استفاده از کدهای تخفیف رشدانا برای این دوره‌ها هم خالی از لطف نخواهد بود. این کدهای تخفیف را می‌توانید در جدول بالا مشاهده کنید.

جذب نیرو از بین سرمایه‌های انسانی آموزش داده شده توسط رشدانا

رشدانا به عنوان رسالت اجتماعی خود سعی دارد تا نیروهایی ماهر را تحویل شرکت‌ها بدهد. این کار رشدانا باعث خواهد شد تا هزینه‌های تربیت نیروی انسانی در چنین شرکت‌هایی به حداقل برسد و نرخ بهره‌وری در آن‌ها افزایش یابد. شما اگر یک کارفرما هستید و دنبال جذب نیروهای مستعد برای کسب و کارتان هستید، می‌توانید بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

تدریس در رشدانا

بسیاری از افراد دارای توانایی‌های مهارتی خوبی هستند که مشاغل یا کسب و کارهای مشهدی به آن‌ها نیاز دارند، این افراد می‌توانند مهارتی را که دارند به دیگران منتقل کنند و علاوه بر درآمدزایی برای خود کارآفرینی اجتماعی را هم ترویج دهند. مزیّت رشدانا نسبت به دانشگاه‌ها در این است که برای تدریس نیازی به مدرک دانشگاهی نمی‌باشد و سطح بالای مهارت و داشتن تجربه کافی می‌تواند امکان همکاری دو جانبه را بین مدرس و رشدانا فراهم آورد.

شما اگر توانایی تدریس در موضوعی را دارید و یا برگزار کننده یک دوره آموزشی هستید می توانید از پلتفرم رشدانا برای برگزاری دوره آموزشی خود استفاده کنید.

داستان رشدانا و مسعود معاونی

من مسعود معاونی هستم و از سال ۹۳ در حوزه وبلاگ‌نویسی و تولید محتوا فعالیت کرده ام. من بیشتر در حوزه فناوری می‌نویسم و سبک نوشتاری رسمی و جدّی دارم. من این سعادت را داشته‌ام که از مهرماه سال ۹۷ با مهندس مصطفی پورعلی و رشدانا آشنا شوم و به مدت یک سال به عنوان همکار افتخاری و منتور با این مجموعه همکاری داشته‌ باشم.(من در حال حاضر با رشدانا هیچگونه همکاری و تعاملی ندارم)

ویژگی مهمی که رشدانا را برای همه سلایق جذاب می‌کند، فضای صمیمی و دوستانه‌ آن است. رشدانا به دنبال رشد فردی برای افراد هست و تیم اجرایی رشدانا همواره به دنبال این بوده که بهترین شرایط را برای توسعه و پیشرفت فراهم آورند.

ثبت نام در دوره جامع دیجیتال مارکتینگ آغازینو

معرف کامل کالج کارآموزی رشدانا

مجموعه رشدانا از تیر ماه ۹۷، فعالیت خود در زمینه پذیرش کارآموز را بصورت رایگان شروع نمود. هدف رشدانا آماده‌سازی نیروهای علاقمند به کار برای ورود به شرکت‌ها یا راه‌اندازی کسب وکار خودشان بوده است. معمولا دانشجویان در دانشگاه تنها مباحث تئوریک را آموزش می‌بینند و کاربردی کردن این آموزش‌ها در صنعت یا شرکت‌های فنّاور صورت می‌پذیرد.

رشدانا به عنوان یک پلتفرم برای توسعه نیروی انسانی مورد نیاز شرکت‌ها در مشهد مطرح می‌باشد. کالج کارآموزی رشدانا به عنوان پیشتاز در این عرصه در مشهد فعالیت گسترده‌ای را آغاز کرده است و در این مدت توانسته نیروی مورد نیاز بسیاری از شرکت‌ها را تربیت نماید. بدون تردید نیروی انسانی مهمترین سرمایه در هر سازمانی می‌باشد. مجموعه رشدانا سعی دارد با ارائه نیروی انسانی مورد نیاز سازمان‌ها، هزینه تربیت نیروی انسانی در شرکت‌ها را کاهش دهد.

کارآموزی در رشدانا

کارآموزی رشدانا یکی از منحصربفردترین دوره‌های کارآموزی در شهر مشهد می‌باشد که با رویکرد تربیت نیروهای انسانی خلاق برای شرکت‌های معتبر انجام می‌شود وسعی می‌شود تا افراد رادر طول یک دوره ۳۰ روزه برای ورود به مشاغل مختلف آماده کنند. کارآموزی در رشدانا به شرکت‌کنندگان حس خودباوری را القا می‌کند و به آن‌ها کمک می‌کند تا فعل خواستن را به بهترین شکل صرف کنند.

فرآیند کارآموزی رشدانا

در دوره کارآموزی که به صورت رایگان(بورسیه) برگزار می‌شود، سعی می‌شود تا به کارآموزان مباحث اولیّه کسب و کار آنلاین به کارآموزان آموزش داده شود و مباحثی از رفتار سازمانی، راه‌اندازی یک سایت اینترنتی، وردپرس، تولید محتوا، بازاریابی محتوا، سئو، تجربه کاربری، رابط کاربری، آشنایی مقدماتی با برنامه‌نویسی و شرایط راه‌اندازی یک استارت‌آپ به کارآموزان گفته شود تا آنها بتوانند یک مسیر رشد شغلی را برای خود انتخاب کنند.

در واقع این مرحله از کارآموزی به عنوان کارآموزی مقدماتی (دوره پیشه‌وری) محسوب می‌شود و یک کارورز با مباحث اولیّه یک کسب و کار آنلاین آشنا می‌شود. بعد از این مرحله کارآموز آماده ورود به مرحله مسیر رشد یا همان کارآموزی پیشرفته (دوره پیشتازی) می‌شود. اگر تمایل دارید درباره مسیر رشد بیشتر بدانید بخش بعدی این پست را بخوانید.

فرآیند پذیرش در کارآموزی رشدانا

برای حضور در کارآموزی رشدانا معمولا افراد یک فرم پذیرش اولیّه را پر می‌کنند. تکمیل این فرم اهمیت بسیاری دارد زیرا که براساس آیتم‌هایی که افراد در این فرم وارد می‌کنند امتیازبندی می‌شوند. رشدانا به دنبال جذب نیروهایی می‌باشد که تمایل برای استخدام و شاغل شدن داشته باشد.

بعد از تکمیل فرم ثبت‌نام اولیه از طریق شبکه‌های اجتماعی، اطلاع‌رسانی لازم برای حضور در مصاحبه می‌شود. در فرآیند مصاحبه معمولا از افراد خواسته می‌شود تا نظر خود را درباره موضوعی بنویسند تا سطح ادراکی و توانایی نوشتاری افراد را کشف کنند.

تمایل به اشتغال موضوع مهمی است که در مصاحبه‌ها و پذیرش رشدانا اهمیت زیادی دارد. داشتن مهارت‌های ارتباطی نیز می‌تواند بر روی فرآیند پذیرش تاثیر مثبت بگذارد. سعی کنید اطلاعات اولیّه‌ای را در زمینه کسب و کار الکترونیک، سئو و روش های آن، تولید محتوا، رابط کاربری و تجربه کاربری، اخلاق حرفه‌ای و رفتار سازمانی، ارتباطات موثر و مهارت‌های نرم داشته باشید.

باشگاه همسفران رشد

باشگاه همسفران رشد در واقع باشگاه مشتریان رشدانا می‌باشد که در آن تمامی کسانی که به نحوی با رشدانا در ارتباط بوده‌اند حضور خواهند داشت. حضور در این باشگاه علاوه بر امکان استفاده از کدهای تخفیف برای دوره‌های آموزشی، امکان شرکت در دورهمی‌های ماهیانه(نظیر گفتمان رشد) را فراهم می‌آورد.

از جمله مزایای مهم دیگری که باشگاه همسفران رشد برای افراد حاضر در این باشگاه فراهم می‌آورد، امکان شبکه سازی و تیم‌سازی می‌باشد. تاکنون کسب و کارهای بسیاری با استفاده از همین بستر در رشدانا بوجود آمده‌اند که علاوه بر درآمدزایی برای برخی از رشدآموزان، امکان اشتغال برای سایرین را هم ایجاد کرده‌اند.

مسیرهای رشد در رشدانا

در رشدانا با توجه به نیازهای بازارکار مسیرهای رشد شغلی مختلفی در نظر گرفته شده است. رشدآموزان در مرحله پیشتازی، پس از فراگیری مفاهیم اولیه در دوره رشدآموزی پیشه‌وری با علائق خود بیشتر آشنا می‌شوند. رشدآموزان با گرفتن مشاوره از مشاوران امین کالج رشدانا یک یا چند مسیر رشد شغلی را برای خود انتخاب می‌کنند و با گذراندن این دوره‌ها به عنوان یک متخصص، آمادگی لازم برای ورود به بازار کار و کسب تجارب بیشتر را پیدا می‌کنند.

قطعا رشدآموزان بعد از گذراندن مسیرهای رشد همچنان نیاز به آموختن مفاهیم جدیدتر و تکمیل مهارت‌های خود دارند. زیرا مفاهیم کسب و کار آنلاین بطور پیوسته در حال تغییر و بروزرسانی می‌باشد. به همین دلیل پلتفرم آموزشی رشدانا بصورت پیوسته دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی خود را بروز می‌کند و سعی می‌کند با توجه به نیاز بازار مسیرهای رشد جدیدتری را تعریف نماید.

در ادامه به معرفی مسیرهای رشد رشدانا می‌پردازیم.(این محتوا در حال تکمیل است…)

از صبوری شما متشکریم…


فرم ارتباط با مهندس مسعود معاونی: